David DUFOUR

- Conduite de projet : Organisation, réalisation et déploiement de projets dans le
respect des objectifs de qualité des livrables, des délais et de la satisfaction client.
- Management opérationnel : Organiser et coordonner une équipe autour d'un projet
- Monitoring et analyse de données : Création de reportings de données suite à des
sondages clients & traitement d'un nombre important de données. Mise en avant
d’éléments pertinents afin de définir des plans d'action en conséquence.
- Communication visuelle : Réalisation, présentation et animation de supports de
communication et de formation.

- Contribuer à la création d’un nouveau service : LE LAB de la Relation Client CANAL+
- Management & développement des compétences dans le cadre d'un plan de transformation des métiers : passage d'un centre d'appel à un LAB
- Pilotage en mode agile de projets en collaboration avec les Directions internes : Marketing, Commerciale, Relation Client, Qualité et Projets, Technique, Opérations etc.
- Mise en place d'une démarche d'amélioration continue visant à établir des modes opératoires structurés et efficaces sur la nouvelle activité de Gestion de projet (test)
- Management d'une équipe de 15 Chargés d'Expérimentation