DA SILVA RODRIGUES Maria de Fatima

Service au client via le canal en personne (magasin);
Escalade des demandes critiques qui nécessitent une intervention dans le domaine technique;
Surveiller le niveau de satisfaction des clients, à travers les résultats de la recherche, en agissant sur les éventuels écarts, en recherchant une amélioration continue;
Livraison de propositions d'amélioration des produits en fonction des services fournis et des demandes ouvertes par les clients;
Travailler du côté commercial, vendre directement des produits et des plans aux clients particuliers et professionnels.

PMO d'un groupe disciplinaire axé sur les processus de service, mesurant les indicateurs de satisfaction tout au long du parcours client, à l'aide de la métrique CSAT;
Suivi de toutes les étapes de la chaîne de traitement (diagnostic de défaillance, nombre de clients impliqués, action en cas de problème et actions d'amélioration);
Retour d'expérience des outils de gestion d'événements;
Préparation des rapports de gestion, divulgation des impacts, volumes et actions des KPIS;
Réunions périodiques avec les dirigeants pour suivre le plan d'action et cartographier les opportunités d'amélioration.

Analyse des réclamations auprès d'Anatel, visant la qualité de la gestion, auprès de l'entreprise et de l'organisme de réglementation;
Préparation de rapports avec analyses et indicateurs liés à la facturation client;
Réunions périodiques avec les dirigeants pour diffuser les analyses et les résultats;
Répondre à la demande de projets sur le territoire avec le client.

Responsable de l'embauche du personnel dans les processus de sélection;
Préparer le matériel de formation et réaliser la formation des équipes;
Management administratif et opérationnel d'équipes d'environ 20 collaborateurs;
Préparation de rapports pour suivre les objectifs;
Préparation du matériel pour la réunion de résultats avec la direction;
Présenter le matériel avec les résultats et le plan d'action pour l'amélioration.