Bonjour, je suis
DARELLE LAURE KENMOGNE
AGENT DE SERVICE CLIENT
DAMMARIE-LES-LYS
Profil professionnel
Mes treize ans d'expériences comme agent de service client au sein des entreprises de voyages et services, puis d'une agence de location auto, m'ont permis d'appréhender de nombreux challenges culturels et d'être à l'aise dans le contact humain tout en sachant travailler de façon autonome.
Je souhaite aujourd'hui rejoindre une équipe à l'international afin d'élargir mon horizon culturel et mettre mes compétences au service d'une communication innovante.
Vue d'ensemble
17
years of professional experience
5
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
EASE TRAVEL SERVICESYaoundé
AGENT TICKETING
08.2023 - 10.2024
Expérience professionnelle
- SAV
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- - Service client ; Accueil et renseignements
- - Gestion des réservations des titres de transport aériens
- - Changement (émission EMD et EMD bagages) via GDS Amadeus-Galileo-Sabre
KS AUTOYAOUNDÉ, CAMEROUN
AGENT DE LOCATION
05.2021 - 05.2021
Expérience professionnelle
- Accompagnement personnalisé des clients tout au long du processus de location.
- Gestion des contrats de location, incluant la rédaction et le suivi des baux.
- Gestion des contrats de location et vérification de la conformité avec les réglementations en vigueur.
- Réalisation des visites des biens en location et des états des lieux d'entrée et de sortie.
- Organisation des états des lieux d'entrée et sortie, ainsi que la gestion administrative associée.
SAFAR TOURSYAOUNDÉ, CAMEROUN
CONSEILLER VOYAGES, AGENT DE LOCATION
07.2011 - 03.2020
Expérience professionnelle
- - Réservation et location de voitures
- - Facturation
- - Gestion et suivi des chauffeurs et du parc automobile
- Réservation,emission des titres de transport aeriens,exchanges,remboursements directs et BSP LINK.
- Démonstration d'un sens du leadership en gérant des projets de la conception à la livraison.
- Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- SAV
EURO VOYAGESYAOUNDÉ, CAMEROUN
CONSEILLER VOYAGES, AGENT SERVICE CLIENT
06.2010 - 02.2011
Expérience professionnelle
- - Gestion des réservations en billetterie aérienne
- - Courses diverses
AGENCE FRANÇAISE DE VOYAGESYAOUNDÉ, CAMEROUN
CONSEILLER VOYAGES STAGIAIRE
04.2008 - 11.2008
Formation
IATA MONTREAL( par correspondance)Yaoundé
DIPLOME INTERNATIONAL en VOYAGES et TOURISME from VOYAGE et TOURISME INTERNATIONAL
03.2007 - 05.2009
INSTITUT SIANTOU SUPERIEURYaoundé
BTS TOURISME et LOISIRS from TOURISME et LOISIRS
10.2004 - 09.2007
Compétences
- Service client
- Air ticketing avec AMADEUS-GALILEO-SABRE
- Conception et vente packages touristiques
- Agent de location automobile
- Anglais professionnel débutant
- Excellentes aptitudes en communication orale (Français)
- Fait preuve d’une grande motivation personnelle
- Créativité dans la vente
- Initiative personnelle
- Fait preuve d’empathie
- Informatique : Initiation Bureautique (Word, Excel, Publisher)
Informations complémentaires
- Voyages : Afrique du Sud , Dubai, Guinée Équatoriale, Gabon, Turquie
- Activités associatives: membre de la tontine africaine (mouvement international regroupant plusieurs pays dans le monde),
Langues
Anglais
Débutant
Frise chronologique
AGENT TICKETING
EASE TRAVEL SERVICES
08.2023 - 10.2024
AGENT DE LOCATION
KS AUTO
05.2021 - 05.2021
CONSEILLER VOYAGES, AGENT DE LOCATION
SAFAR TOURS
07.2011 - 03.2020
CONSEILLER VOYAGES, AGENT SERVICE CLIENT
EURO VOYAGES
06.2010 - 02.2011
CONSEILLER VOYAGES STAGIAIRE
AGENCE FRANÇAISE DE VOYAGES
04.2008 - 11.2008
IATA MONTREAL( par correspondance)
DIPLOME INTERNATIONAL en VOYAGES et TOURISME from VOYAGE et TOURISME INTERNATIONAL
03.2007 - 05.2009
INSTITUT SIANTOU SUPERIEUR
BTS TOURISME et LOISIRS from TOURISME et LOISIRS
10.2004 - 09.2007
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Hilaire Geraldin INACK AMBOMOHilaire Geraldin INACK AMBOMO
BOOKING and COSTUMER SERVICE AGENT à EASE TRAVELBOOKING and COSTUMER SERVICE AGENT à EASE TRAVEL
Justin YoungJustin Young
Chief Financial Officer à EASE Logistics ServicesChief Financial Officer à EASE Logistics Services
Kaitlyn MazurkewiczKaitlyn Mazurkewicz
Companion Caregiver à Retire-ease Senior ServicesCompanion Caregiver à Retire-ease Senior Services