Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
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Chronologie
Generic
Danuella MARIE-LOUISE

Danuella MARIE-LOUISE

MANAGER D'EQUIPE DE CHARGES DE LA RELATION CLIENT
Aulnay-sous-Bois

Profil professionnel

Fort d'une expérience de 15 ans en tant que manager dans le commerce, je fais preuve du leadership nécessaire pour encadrer et motiver mes équipes. Mon sens de l'analyse et ma passion pour le service client m'ont permis d'améliorer les performances économiques de mes différents points de vente.

Doté d'un sens aigu des responsabilités, d'une grande rigueur organisationnelle et d'excellentes capacités relationnelles, je suis déterminé à mettre ces qualités au services de votre société afin de contribuer efficacement à son succès.

Vue d'ensemble

22
22
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
1
1
Certification

Expérience

Responsable de magasin

BURTON OF LONDON
77-Torcy
05.2017 - 02.2024
  • Gestion des stocks, organisation des inventaires en réserve et en magasin.
  • Accueil chaleureux des clients, écoute de leurs demandes et réclamations, dispense de conseils et renseignements.
  • Ouverture et fermeture du point de vente, contrôle des installations et des équipements.
  • Gestion du planning et répartition des tâches selon les priorités définies, optimisation des ressources disponibles.
  • Organisation et supervision du bon déroulement des tâches courantes : réception des livraisons, tenue du magasin, étiquetage, balisage.
  • Suivi quotidien des résultats commerciaux (chiffres de vente, CA), établissement de rapports d'activité pour la direction.
  • Encadrement d'une équipe et suivi des performances dans une optique de développement professionnel des collaborateurs.
  • Animation et motivation des équipes pour atteindre les objectifs fixés par la direction.
  • Gestion efficace des stocks pour assurer une disponibilité optimale des produits en magasin.
  • Encadrement et accompagnement quotidien d'une équipe composée de 7 employés.
  • Passage de commandes auprès des fournisseurs.
  • Aménagement du magasin et optimisation du parcours d'achat afin d'améliorer l'expérience client.
  • Formation des vendeurs : discours commercial, connaissance des produits.
  • Animation des briefs avec l'équipe de vente.
  • Prise en charge des formalités administratives et gestion de la facturation conformément aux procédures internes.
  • Organisation de l'intégration et du parcours de formation des nouveaux arrivants, partage des bonnes pratiques.
  • Participation active aux réunions régionales avec d'autres responsables de magasins pour partager les retours d'expérience.
  • Suivi régulier des indicateurs clés de performance pour évaluer l'efficacité des opérations commerciales.
  • Planification du CA prévisionnel du magasin, organisation d'animations commerciales.
  • Mise en place de dégustations et d'animations pour valoriser de nouveaux produits.
  • Organisation ponctuelle d'inventaires afin de prévenir les ruptures de stock et détecter les erreurs éventuelles.
  • Supervision du merchandising dans les espaces de vente et en vitrine.
  • Prise en charge des réclamations clients, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
  • Gestion du recrutement du personnel, formation des nouvelles recrues, conduite des entretiens annuels.

Adjointe responsable de magasin

BURTON OF LONDON
Tremblay en France
06.2016 - 05.2017
  • Collaboration étroite avec le responsable de magasin pour définir les objectifs commerciaux à atteindre.
  • Organisation des plannings et gestion des absences du personnel.
  • Suivi des indicateurs de performance et mise en place d'actions correctives si nécessaire.
  • Supervision d'une équipe de 10 vendeurs pour assurer un service client optimal.
  • Formation initiale et accompagnement continu des nouveaux employés pour favoriser leur intégration rapide dans l'équipe.

Adjointe au responsable

JENNYFER
75 Italie 2
07.2015 - 04.2016
  • Gestion des plannings et coordination des équipes pour assurer le bon déroulement des activités.
  • Mise en place et suivi des procédures qualité pour garantir la conformité aux normes en vigueur dans le secteur.
  • Suivi des indicateurs de performance et mise en place d'actions correctives pour atteindre les objectifs fixés.
  • Collaboration étroite avec le responsable pour définir les objectifs à court terme et long terme du service.

Responsable de magasin

DARNETAL
77 Meaux
03.2012 - 03.2014
  • Gestion des stocks, organisation des inventaires en réserve et en magasin.
  • Accueil chaleureux des clients, écoute de leurs demandes et réclamations, dispense de conseils et renseignements.
  • Ouverture et fermeture du point de vente, contrôle des installations et des équipements.
  • Organisation et supervision du bon déroulement des tâches courantes : réception des livraisons, tenue du magasin, étiquetage, balisage.
  • Gestion du planning et répartition des tâches selon les priorités définies, optimisation des ressources disponibles.
  • Passage de commandes auprès des fournisseurs.
  • Encadrement d'une équipe et suivi des performances dans une optique de développement professionnel des collaborateurs.
  • Gestion efficace des stocks pour assurer une disponibilité optimale des produits en magasin.
  • Animation et motivation des équipes pour atteindre les objectifs fixés par la direction.

Vendeuse experte

ARMAND THIERRY
92 Levallois-Perret
01.2005 - 01.2011
  • Participation aux opérations d'inventaires.
  • Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
  • Réalisation des objectifs de vente journaliers et mensuels.
  • Mise en place et promotion des opérations commerciales telles que animations, soldes et promotions.
  • Réception des marchandises, vérification de leur état, étiquetage et mise en rayon.
  • Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
  • Définition des besoins du client, conseil et proposition de produits adaptés.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Aide à la gestion des stocks en participant aux inventaires périodiques.
  • Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.

Responsable administratif et financier

QUICK
93 SEVRAN
12.2004 - 06.2005
  • Élaboration de rapports financiers mensuels et annuels pour informer les parties prenantes sur la performance de l'entreprise.
  • Établissement et mise à jour de procédures et de modes opératoires pour assurer la conformité des opérations.
  • Représentation de l'entreprise dans le cadre des audits externes, transmission des documents demandés.
  • Gestion rigoureuse du budget, contrôle des dépenses et optimisation des coûts pour améliorer la rentabilité.
  • Analyse et investigation des écarts entre le budget prévisionnel et les dépenses réalisées.

Responsable de stand

GALAERIE LAFAYETTE
75 PARIS
07.2003 - 06.2004
  • Animation commerciale du stand, traitement des commandes avec efficacité et création de rapports chaleureux avec les clients.
  • Gestion des encaissements et traitement des retours dans le respect des procédures et de la politique commerciale.
  • Réalisation de démonstrations ou proposition de dégustations pour valoriser le produit et déclencher l'achat.
  • Gestion des relations avec les responsables de la zone commerciale pour assurer un bon emplacement.
  • Élaboration du planning et validation des congés du personnel en fonction des périodes d'affluence.
  • Approvisionnement du stand en utilisant les réserves présentes dans le stock, afin d'assurer les commandes des clients et d'effectuer le maximum de ventes.

Apprentie vendeuse

LIBRAIRIE ALPHA
95 Soisy
09.2001 - 06.2003
  • Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Mise en rayons et réalisation de vitrines en proposant des visuels attractifs.
  • Réapprovisionnement des rayons avec les produits afin d'assurer une disponibilité constante.
  • Rangement des marchandises dans la surface de vente, aménagement des rayons selon les règles de merchandising.
  • Accueil et orientation des clients dans le magasin pour faciliter leurs achats.
  • Gestion efficace des opérations de caisse : encaissement des paiements, émission de facture, remboursement des articles.

Formation

BEP - COMMERCE

CFA d'Eaubonne
95 ERMONT/EAUBONNE
09.2001 - 06.2003

Compétences

  • Formation du personnel

  • Esprit commercial

  • Leadership d'équipe

  • Motivation d'équipe

  • Gestion des conflits

  • Sens de l'organisation

  • Gestion administrative

  • Suivi des objectifs commerciaux

  • Santé et sécurité

  • Sens de l'adaptation

  • Définition des objectifs

  • Sens du service client

  • Sens des responsabilités

  • Adaptabilité aux changements

  • Autonomie dans la gestion du travail quotidien

  • Rigueur professionnelle

Informations complémentaires

HAND-BALL

DANSE

CINEMA


Langues

Français
Langue maternelle

Certificats

Formation:

Leadership et motivation des équipes.

Chronologie

Responsable de magasin

BURTON OF LONDON
05.2017 - 02.2024

Adjointe responsable de magasin

BURTON OF LONDON
06.2016 - 05.2017

Adjointe au responsable

JENNYFER
07.2015 - 04.2016

Responsable de magasin

DARNETAL
03.2012 - 03.2014

Vendeuse experte

ARMAND THIERRY
01.2005 - 01.2011

Responsable administratif et financier

QUICK
12.2004 - 06.2005

Responsable de stand

GALAERIE LAFAYETTE
07.2003 - 06.2004

Apprentie vendeuse

LIBRAIRIE ALPHA
09.2001 - 06.2003

BEP - COMMERCE

CFA d'Eaubonne
09.2001 - 06.2003

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