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DALILA NAOUI

OFFICE MANAGER- REAL ESTATE
DUBAI,AE

Profil professionnel

Professionnelle expérimentée avec plus de 30 ans d’expérience en gestion administrative, management d’équipe, relation client et immobilier, alliant rigueur, sens du service et capacité d’organisation.

Compétences

  • Management et coordination d’équipes
  • Gestion administrative et organisation
  • Relation et service client
  • Vente et négociation immobilière
  • Pack Office (Word, Excel, Outlook)

Expérience

Office Manager

NJJ Holding
Paris, France
2010.07 - 2025.08
  • Gestion administrative complète et coordination des équipes.
  • Organisation des bureaux, suivi des budgets et des fournisseurs.
  • Support direct aux dirigeants et gestion des priorités quotidiennes.
  • Participation à la gestion des ressources humaines.
  • Support des équipes au quotidien dans la gestion des dossiers complexes et des problèmes rencontrés.
  • Organisation de réunions régulières avec les collaborateurs pour partager les informations clés, résoudre les problèmes rencontrés et célébrer les succès du service.
  • Planification et gestion des projets de bureau, y compris l'organisation des ressources humaines et matérielles.
  • Élaboration et mise à jour des procédures de travail pour harmoniser et améliorer les pratiques.
  • Intégration des nouveaux employés à leur poste de travail et dans l'équipe, transmission des procédures internes.
  • Collaboration étroite avec la direction pour définir les objectifs stratégiques à court et long terme.
  • Définition des priorités et objectifs annuels du service en collaboration avec la direction générale.
  • Participation aux entretiens d'embauche pour sélectionner les candidats les plus qualifiés.
  • Gestion de la communication interne et externe, notamment avec les clients, partenaires et fournisseurs.
  • Gestion du planning, traitement des absences et des demandes de congés, validation des heures pour la paie.

Agent Immobilier

IMAG IMMOBILIER
Bois-Colombes, France
2003.06 - 2010.01
  • Prospection, estimation et vente.
  • Conseil et accompagnement des clients dans leurs projets immobiliers.
  • Négociation et suivi des transactions.
  • Dépôt de flyers dans les boîtes aux lettres.
  • Estimation des biens immobiliers selon leurs caractéristiques (superficie, travaux à prévoir, secteur géographique…) et les prix du marché.
  • Organisation des visites et prise de rendez-vous en fonction des disponibilités des clients.
  • Conduite des visites en mettant en avant les caractéristiques des biens, ainsi que d'autres informations pertinentes pour le client, comme les transports, écoles et commerces à proximité.
  • Négociation des mandats avec les propriétaires.
  • Établissement d'une relation de confiance avec les clients : réponse réactive à leurs demandes et écoute attentive de leurs besoins.
  • Recherche active de biens correspondant aux critères des clients, sélection de propriétés potentielles.
  • Négociation d'accords entre acheteurs et vendeurs pour faciliter les transactions immobilières.
  • Gestion administrative courante liée aux transactions immobilières : dossiers, paiements, facturation.
  • Analyse des besoins, attentes et budgets des clients, développement de relations de confiance.
  • Communication efficace avec les notaires, avocats et autres parties prenantes pour assurer la fluidité des transactions immobilières.

Responsable Accueil & Service Client

ILIAD- Free
Paris, France
1997.01 - 2003.01
  • Accueil des clients et gestion du front office.
  • Management et formation d’une équipe de service client.
  • Mise en place de procédures pour améliorer la satisfaction et la fidélisation.
  • Prise en compte des habitudes clients pour personnaliser et améliorer l'accueil et la qualité de l'offre d'hébergement.
  • Mise en place d'animations pour des événements et les périodes festives, décoration des espaces.
  • Résolution rapide et efficace des problèmes ou réclamations des clients.
  • Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
  • Réalisation de tâches administratives diverses, telles que la gestion du courrier et des e-mails.
  • Planification et gestion des rendez-vous, des déplacements et des réservations des collaborateurs.

Formation

BTS - Action commerciale

Nanterre

BTS - undefined

ASSISTANTE de direction

Informations complémentaires

  • Voyages
  • Passion pour les cuisines du monde
  • Lecture
  • Musique
  • Cinéma
  • sport la marche à pieds, vélos

Langues

Français
Avancé (C1)
Anglais
Élémentaire (A2)
Arabe
Intermédiaire
DALILA NAOUIOFFICE MANAGER- REAL ESTATE