Claire Riquet
Chargée de communication
MONTATAIRE
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans la relation client , combinées à une formation dans le domaine de la communication et une aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome , je fais preuve d'un sens de l'organisation et de compétences avérées dans la formation.
Vue d'ensemble
22
22
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Manager d'équipe
EDF Commerce DS2C - Dpt Prestations Externes
Paris
08.2024 - Actuel
- Gestion et coordination d'une équipe d'Experts Métier
- Organisation de réunions
- Accompagnement individuel des collaborateurs
Experte Métier
EDF Commerce DS2C - Dpt Prestations Externes
Paris
07.2020 - 08.2024
- Interlocutrice privilégiée des Responsables Qualité Partenaires
- Pilotage des formations
- Création d'ateliers de montée en compétences
- Réalisation et suivi de la validation des acquis
- Référente Défi Innovation
- Participation à l'appel d'offres
Appui Processus Métier
EDF Commerce - Centre de Contact Externe
Compiègne
03.2014 - 07.2020
- Référente métier pour le Partenaire
- Contrôle de la qualité produite en Front et Back Office
- Animation de séances d'écoute et de calibrage
- Réalisation de fond de salle de formation
- Animation des comités d'expertise et de professionnalisation
Chargée de Professionnalisation
EDF Commerce - Centre de Contact Interne
Montmorency
09.2007 - 03.2014
- Coaching des conseillers clientèles
- Animation des formations
- Animation réseau Communication/Qualité de Vie au Travail
Conseillère Clientèle
EDF-GAZ de France Distribution
Pantin
08.2002 - 09.2007
- Accueil téléphonique et physique des clients
- Prise en charge des clients réclamants
Formation
Licence Communication - Contrat d'alternance
09.2001 - 07.2002
BTS - Communication des Entreprises
09.1999 - 07.2001
Baccalauréat - SES
09.1998 - 07.1999
Compétences
-
Aisance relationnelle
-
Ecoute et analyse
-
Communication orale et écrite
-
Sens de l'organisation et rigueur
-
Créativité et innovation
-
Autonomie, adaptabilité
-
Capacité à former, accompagner
Informations complémentaires
- Passion pour le sport
- Brocantes
- Bénévole pour l'association sportive EMM
- Bénévole pour l'association Solidarité Sans Papier
Langues
Anglais
Notions
Espagnol
Notions
Chronologie
Manager d'équipe - EDF Commerce DS2C - Dpt Prestations Externes
08.2024 - Actuel
Experte Métier - EDF Commerce DS2C - Dpt Prestations Externes
07.2020 - 08.2024
Appui Processus Métier - EDF Commerce - Centre de Contact Externe
03.2014 - 07.2020
Chargée de Professionnalisation - EDF Commerce - Centre de Contact Interne
09.2007 - 03.2014
Conseillère Clientèle - EDF-GAZ de France Distribution
08.2002 - 09.2007
Efficom - Licence Communication, Contrat d'alternance
09.2001 - 07.2002
Lycée Jeanne Hachette - BTS, Communication des Entreprises
09.1999 - 07.2001
Lycée André Malraux - Baccalauréat, SES
09.1998 - 07.1999