Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Gabriela Lopes

Gabriela Lopes

Étudiante en fin de Master en Management
Nantes

Profil professionnel

En fin de Master, avec une expérience en gestion de projets, je suis à la recherche d'un emploi dans un environnement dynamique et innovant. Au cours de mes expériences précédentes, j'ai développé des compétences en gestion de projets, en amélioration des processus et en analyse de données. J'ai également contribué à la mise en œuvre de projets d'innovation, à la structuration du domaine de l'expérience client (CX), ainsi qu'à la gestion des relations B2B et B2C.

Vue d'ensemble

5
5
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education

Expérience

Assistante Chef de Projet Digital

Publicis Activ
Nantes
01.2025 - 07.2025
  • Assistance à la gestion de projets digitaux : de la phase de cadrage à la livraison : suivi des plannings, coordination des équipes internes et relances clients.
  • Coordination avec les équipes pluridisciplinaires (design, développement, stratégie) afin d'assurer la bonne exécution des livrables dans les délais impartis.
  • Participation active à la gestion de projets digitaux, de la phase de cadrage à la livraison : suivi des plannings, coordination des équipes internes et relances clients.
  • Réalisation de benchmarks et veille stratégique pour nourrir les réflexions créatives et orienter les recommandations clients
  • Contribution à l’élaboration de présentations clients et à la structuration de propositions stratégiques pour soutenir les Chefs de Projet dans leur quotidien.

Ouvrier saisonnier en biscuiterie

Les Biscuits de Moustiers
France
06.2024 - 09.2024
  • Participation à toutes les étapes du processus de fabrication de biscuits : production, cuisson, contrôle qualité, conditionnement, nettoyage, vente, etc.

Assistante de Projet Omnicanal

Copastur Viagens e Turismo
Brésil
03.2023 - 08.2023
  • Responsable de la migration d'une plateforme omnicanal au siège de l'entreprise à Rio de Janeiro.
  • Organisation et gestion du projet de transition pour les équipes internes, incluant des formations et l'accompagnement post-implémentation.
  • Interface entre les leaders d'équipes, les développeurs et l'équipe d'onboarding pour assurer une communication fluide.
  • Suivi des équipes après l'adoption de la nouvelle plateforme, gestion des incidents et amélioration continue.
  • Participation à la recherche de nouvelles solutions innovantes (CRM, Salesforce, omnicanal) pour améliorer la satisfaction client.
  • Contribution à la documentation des processus, analyse des résultats et présentation lors des réunions, avec identification des points d'amélioration.

Responsable Expérience Client

Sling Hub
Brésil
02.2022 - 02.2023
  • Création et structuration du département Customer Experience dans une startup B2B offrant une plateforme SaaS.
  • Définition des métriques et des données de suivi client, gestion documentaire pour des clients grands comptes (investisseurs).
  • Suivi et analyse des indicateurs clés de performance (KPI) liés à la qualité du service client et des données d'utilisation.
  • Gestion du processus d'onboarding post-vente et négociation des renouvellements de contrats.
  • Suivi régulier des clients avec réunions de feedback, formations périodiques et personnalisées selon les besoins.
  • Transmission des retours clients à l'équipe produit pour le développement de nouvelles fonctionnalités, en collaboration avec les équipes UX et dev.

Analyste Service Client

Clipping CACD
Brésil
10.2021 - 02.2022
  • Gérer les interactions clients via plusieurs plateformes (Intercom, téléphone, e-mail), en résolvant rapidement les problèmes tout en assurant une communication claire, réactive et empathique.
  • Collaborer avec les autres départements pour garantir une expérience client cohérente et de haute qualité à travers toutes les étapes du parcours client.
  • Identifier des opportunités d'amélioration et de développement à partir des retours clients, contribuant ainsi à affiner les stratégies des différentes business units.

Conseiller en Ventes

Clipping CACD
Brésil
07.2021 - 09.2021
  • Réaliser les ventes de produits SaaS, du premier contact au processus d'intégration du client.
  • Gestion de portefeuille via CRM, suivi des relations avec des clients potentiels et existants.
  • Négociation de stratégies de vente consultatives adaptées aux solutions SaaS.

Stagiaire En Opérations et Planification

Clipping CACD
Brésil
03.2020 - 06.2021
  • Routines liées à l'organisation et au bon fonctionnement des cours en cours, ainsi qu'à la planification et à la structuration des futurs cours.
  • Support administratif et assistance dans les domaines des Relations Internationales.
  • Contribution à la mise en place et à la réalisation de projets spécifiques en fournissant une aide opérationnelle aux équipes concernées.

Formation

Master 2 - International Management

L'IAE Dijon - École Universitaire de Management, Dijon
09.2023 - 07.2025
  • Semestre à l'étranger (Erasmus) - Università degli Studi di Palermo, Palerme, Italie
    Septembre 2024 - Janvier 2025

Master 1 en Études Diplomatiques -

Instituto Brasileiro De Mercado De Capitais IBMEC, Brésil
08.2021 - 08.2022

Licence en Relations Internationales -

Pontifícia Universidade Católica De Minas Gerais, Brésil
07.2016 - 07.2021

Compétences

  • Esprit d’analyse et veille stratégique

  • Apprentissage Continu

  • Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes

  • Outils de gestion de Projet

  • Suivi de production et reporting

Informations complémentaires

  • Lecture
  • Passion pour les sports et les activités physiques
  • Exploration de cultures à travers la cuisine
  • Passion pour la langue et la culture françaises

Langues

Anglais
Courant
Français
Courant
Portugais
Langue maternelle

Chronologie

Assistante Chef de Projet Digital - Publicis Activ
01.2025 - 07.2025
Ouvrier saisonnier en biscuiterie - Les Biscuits de Moustiers
06.2024 - 09.2024
L'IAE Dijon - École Universitaire de Management - Master 2, International Management
09.2023 - 07.2025
Assistante de Projet Omnicanal - Copastur Viagens e Turismo
03.2023 - 08.2023
Responsable Expérience Client - Sling Hub
02.2022 - 02.2023
Analyste Service Client - Clipping CACD
10.2021 - 02.2022
Instituto Brasileiro De Mercado De Capitais IBMEC - Master 1 en Études Diplomatiques,
08.2021 - 08.2022
Conseiller en Ventes - Clipping CACD
07.2021 - 09.2021
Stagiaire En Opérations et Planification - Clipping CACD
03.2020 - 06.2021
Pontifícia Universidade Católica De Minas Gerais - Licence en Relations Internationales,
07.2016 - 07.2021

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