Commercial de bord Contrôleur SNCF (ASCT)
Versailles
Profil professionnel
Je suis un professionnel de la relation client et de la sécurité qui transforme les situations complexes en expériences sûres et sereines, grâce à mon écoute active et ma capacité à désamorcer les tensions. Fort de mes expériences en accueil et en médiation, j’optimise les échanges, renforce la satisfaction et assure le respect des règles.
Vue d'ensemble
6
6
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Agent de sécurité mobile réseau tramway
ARTEMEIS
LILLE
2024.03 - 2026.05
- Appliquer strictement les consignes de sécurité , prévenir les risques les incivilités
- Gestion des situations de crise et désamorçage de conflit par la médiation
Enquêteur
Société TEST
Paris
2023.12 - 2024.01
- Réaliser des enquêtes voyageurs (Ligne 1 et 14 métro parisien), collecter des données de fréquentation , informer les usagers
Customer coach
Boulanger
Villeneuve-D'Ascq
2022.11 - 2023.11
- Accompagnement , conseil et fidélisation de la clientèle
- Analyse des besoins des clients et apport de solution sur mesure
Médiateur dans les transports en commun
CITEO
LILLE
2020.09 - 2022.10
- Accueil , écoute, orientation des usagers
- Prévention et pacification de situations conflictuelles ou de tensions
- Facilitation du dialogue pour restaurer le lien social et la cohésion au sein du public
Formation
DAEU OPTION A - Equivalent BAC ES
Université Lille
Lille 2019.09 - 2020.06
Compétences
- Détection des comportements suspects
- Maîtrise des matériels d'alarme et de surveillance
- Adaptabilité
- Négociation en situation tendue
- Communication
- Résolution de problèmes
- Adaptabilité
- Rigueur
- Sens de l'observation
- Autonomie professionnelle
- Force de persuasion
- Esprit d'équipe
- Flexibilité
- Gestion du stress
- Capacité d'analyse
Langue
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Certificats
- TFP/APS Agent de sécurité
- SST
- Habilitation électrique (BO)
Informations complémentaires
- Voyage en Asie du Sud-Est,
Football amateur, Natation
Chronologie
Agent de sécurité mobile réseau tramway
ARTEMEIS
2024.03 - 2026.05
Enquêteur
Société TEST
2023.12 - 2024.01
Customer coach
Boulanger
2022.11 - 2023.11
Médiateur dans les transports en commun
CITEO
2020.09 - 2022.10
DAEU OPTION A - Equivalent BAC ES
Université Lille
2019.09 - 2020.06