Céline Serre
Agent De Service Hospitalier
MEDIS
Profil professionnel
Hôtelière avec 3 ans d'expérience, je suis spécialisée dans la gestion de l'accueil et la satisfaction client. Attentive et diplomate, je m'efforce de personnaliser chaque séjour pour garantir une expérience mémorable. Ma rigueur dans le contrôle qualité et ma capacité à travailler en équipe sont mes principaux atouts.
Vue d'ensemble
15
15
years of professional experience
Expérience
Hôtelière
A mon compte
Médis
02.2023 - Actuel
- Mise en place de stratégies marketing pour promouvoir l'hôtel auprès d'une clientèle cible.
- Contrôle rigoureux de la qualité des services offerts par l'hôtel, en réalisant régulièrement des audits internes.
- Gestion et exploitation d'un hôtel de 22 chambres.
- Gestion des opérations quotidiennes de l'hôtel, en assurant un service client irréprochable.
- Suivi de la e-réputation de l'établissement sur les réseaux sociaux, analyse des commentaires et des notes.
- Suivi de la concurrence locale : tarifs, services proposés à la clientèle, réputation.
- Changement des draps et des serviettes dans les chambres.
- Réfection des lits, pliage ou changement des serviettes, vidage des poubelles, nettoyage des sanitaires, réapprovisionnement des articles de toilette et papier hygiénique.
- Remise en état et nettoyage des chambres et des sanitaires au départ des clients.
- Nettoyage des locaux, couloirs, sanitaires et espaces communs.
- Préparation du chariot en produits et matériel d'entretien, signalement des besoins d'approvisionnement.
- Rangement des chambres durant le séjour des clients selon leurs habitudes et leurs demandes.
- Veille à la bonne tenue des chambres et des espaces communs selon les standards qualité de l'hôtel.
- Approvisionnement des salles de bain en produits d'hygiène.
Chauffeur de taxi
A mon compte
Périgueux
05.2015 - 04.2021
- Conduite dans le respect du Code de la route pour assurer le bon déroulement du transport.
- Entretien intérieur et extérieur du véhicule.
- Veille au confort et à la sécurité des passagers pendant le trajet.
- Accueil chaleureux des clients et adaptation aux demandes spécifiques lors des courses.
- Prise en charge de transports sanitaires en s'adaptant à l'état de la personne, récupération et remplissage des documents administratifs.
- Transport sanitaire de personnes entre leur lieu de soin et leur domicile.
- Application stricte des réglementations locales concernant le transport par taxi.
- Réponse aux demandes de renseignement des clients : lieux touristiques, adresses.
- Entretien courant du véhicule, planification des révisions et réparations nécessaires.
- Encaissement des paiements clients.
- Tenue à jour des documents de bord pour assurer la conformité de l'activité.
- Collaboration étroite avec d'autres chauffeurs pour optimiser l'organisation du travail et le partage d'informations utiles.
Gérante de société de transport
A mon compte
Saint-Astier
03.2009 - 03.2015
- Conduite des négociations des offres tarifaires et des contrats commerciaux avec les transporteurs.
- Supervision d'une équipe dédiée au suivi des transports, organisation du travail et planification des tâches.
- Coordination et suivi des opérations de transport national et international.
- Réception des marchandises et contrôle de conformité en vérifiant les quantités et l'état.
- Établissement des plans de transports avec optimisation du rapport coût et qualité de service.
- Gestion des plannings de travail des équipes, suivi des absences et des demandes de congés.
- Gestion du parc de véhicules et du matériel pour les livraisons : transpalettes, diables.
- Collaboration étroite avec les équipes commerciales et clients pour répondre à leurs exigences en matière de livraison.
- Sensibilisation des équipes aux procédures de sécurité pour limiter les risques d'accidents.
Chauffeur livreur
TMP
Périgueux
06.2006 - 12.2007
- Livraison de marchandises chez les clients, respectant les délais de livraison convenus.
- Contact téléphonique des clients pour organiser la livraison.
- Chargement et déchargement des marchandises en respectant les procédures de manutention.
- Respect des règles de conduite et des normes de sécurité routière pour assurer une livraison en toute sécurité.
- Chargement et déchargement du camion, optimisation du rangement du coffre en fonction du plan de tournée, protection des colis fragiles.
- Entretien du véhicule pour le maintenir propre.
- Maintien d'une attitude professionnelle face aux clients lors de la remise des colis.
Compétences
- Tact et discrétion
- Nettoyage et hygiène des espaces
- Flexibilité et adaptation
- Travail en équipe efficace
- Contrôle de la qualité du service
- Diplomatie et écoute active
- Gestion du stock de linge
- Empathie et écoute active
Informations complémentaires
- Lecture
- Voyages
Chronologie
Hôtelière
A mon compte
02.2023 - Actuel
Chauffeur de taxi
A mon compte
05.2015 - 04.2021
Gérante de société de transport
A mon compte
03.2009 - 03.2015
Chauffeur livreur
TMP
06.2006 - 12.2007