Céline FRIEDRICH ZORDAN
SECRETAIRE MEDICALE
Carignan
Profil professionnel
Secrétaire médical avec 1 an d'expérience, je gère efficacement le standard téléphonique et les dossiers patients tout en assurant un service de qualité. Empathique et rigoureux, je suis à l’écoute des besoins des patients et je m’adapte rapidement aux situations. Ma polyvalence et ma capacité à prioriser les tâches sont des atouts majeurs dans mon travail.
Vue d'ensemble
1
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Language
1
1
year of post-secondary education
22
22
years of professional experience
Expérience
Secrétaire médical
Dr SCHELTE Claire Médecin Généraliste
MARGUT
2025.09 - Actuel
- Accueil téléphonique de la patientèle incluant la prise de rendez-vous et la fourniture de renseignements, garantissant une prise en charge rapide des situations d'urgence.
- Gestion du standard téléphonique avec réponse aux demandes de renseignements et transfert des communications pour assurer un service client efficace.
- Administration des dossiers patients
- Traitement des courriers, appels téléphoniques et mails liés aux demandes administratives ou médicales.
- Réalisation de tâches administratives courantes telles que la gestion du courrier, la photocopie et le classement.
TELECONSEILLERE
INTELCIA client EDF
SEDAN
2024.05 - 2025.08
- Gestion quotidienne de 30 appels entrants pour assurer un service client efficace.
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
AGENT COMMERCIALE IMMOBILIER
MEGAGENCE
MESSINCOURT
2018.09 - 2024.10
- Négociation des mandats avec les propriétaires pour optimiser les conditions de vente.
- Négociation d'accords entre acheteurs et vendeurs pour faciliter les transactions immobilières.
- Gestion des négociations entre les vendeurs et les acquéreurs de manière à satisfaire les deux parties. Veille au bon déroulement des transactions.
- Collaboration étroite avec les notaires, banques et autres partenaires clés pour assurer le bon déroulement des transactions immobilières.
- Estimation des biens immobiliers selon leurs caractéristiques, superficie, travaux à prévoir et secteur géographique. Les prix du marché.
- Exploration de différentes zones géographiques pour découvrir des opportunités immobilières.
- Établissement d'une relation de confiance avec les clients en répondant de manière réactive à leurs demandes et en écoutant attentivement leurs besoins.
- Conduite des visites en mettant en avant les caractéristiques des biens et en fournissant des informations pertinentes sur le quartier, telles que les transports, les écoles et les commerces à proximité, pour enrichir l'expérience client.
- Réalisation des visites de biens avec les clients potentiels et présentation des atouts du bien.
- Organisation et planification des visites des biens afin d'aligner les attentes des acheteurs ou des locataires potentiels sur les caractéristiques des biens.
- Coordination des rendez-vous pour les signatures de contrats entre les parties concernées.
Responsable commerciale
HUNKEMOLLER
ARLON (Belgique)
2003.04 - 2018.08
- Réalisation de plans stratégiques pour augmenter le chiffre d'affaires et atteindre les objectifs commerciaux.
- Définition des objectifs commerciaux mensuels et annuels.
- Suivi des résultats commerciaux de la force de vente et des KPI pour mesurer et améliorer l'efficacité des actions commerciales.
- Mise en place de plans d'actions pour conquérir de nouveaux marchés, suivi des résultats et ajustement si nécessaire.
- Coaching des équipes commerciales et formation aux méthodes de vente pour améliorer les résultats.
- Suivi des performances au niveau individuel et collectif, détection des talents au sein de l'équipe.
- Management d'une équipe et participation au suivi administratif et RH dans le respect des procédures internes.
- Reporting d'activité réguliers auprès de la direction, communication des résultats commerciaux, point sur les dossiers en cours.
Formation
BTS - FORMATEUR POUR ADULTE
GRETA
Charleville-Mézières 2023.01 - 2024.01
Compétences
- Gestion des rendez-vous
- Planification des rendez-vous
- Mise à jour des dossiers médicaux
- Gestion des dossiers
- Confidentialité des informations
- Archivage électronique
- Gestion du temps efficace
- Tenue de standard téléphonique
- Aisance relationnelle
- Écoute active des besoins
- Empathie envers les patients
- Capacité à prioriser les urgences
- Adaptabilité professionnelle
- Initiative personnelle
- Rigueur dans le travail
- Communication orale
- Communication écrite
- Orthographe et syntaxe
- Sens de l'observation
- Méthodes de classement
- Outils bureautiques
- Gestion des stocks
- Tri du courrier
- Discrétion
- Autonomie dans les tâches
- Adaptabilité aux changements
- Priorisation des tâches
- Mise à jour des dossiers médicaux
Informations complémentaires
- Cuisine
- Lecture
Langues
Français
Langue maternelle
Chronologie
Secrétaire médical
Dr SCHELTE Claire Médecin Généraliste
2025.09 - Actuel
TELECONSEILLERE
INTELCIA client EDF
2024.05 - 2025.08
BTS - FORMATEUR POUR ADULTE
GRETA
2023.01 - 2024.01
AGENT COMMERCIALE IMMOBILIER
MEGAGENCE
2018.09 - 2024.10
Responsable commerciale
HUNKEMOLLER
2003.04 - 2018.08