Céline CHABROL
Assistante De Direction
Montpellier
Profil professionnel
Assistante polyvalente et rigoureuse , je dispose d'une expertise confirmée dans la gestion de dossiers complexes et la maîtrise des outils collaboratifs. Reconnue pour mon sens aigu de la confidentialité et ma diplomatie, je sais piloter l'urgence avec sérénité. Réactive et autonome, mon écoute active me permet d'être une interface fiable auprès de tout interlocuteur. Je me démarque par ma capacité d'adaptation et une prise d'initiative volontaire, garantissant une organisation efficace de mes missions au quotidien.
Vue d'ensemble
33
33
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience
Responsable administratrice
Association RC LEMASSON
Montpellier
2026.01 - 2026.03
- Organiser et préparer les instances statutaires : rédaction des convocations, tenue des registres d'émargement et des procès-verbaux.
- Assurer le secrétariat juridique de l'association par la mise à jour des statuts et la déclaration des changements de gouvernance auprès de la Préfecture.
- Administrer les dossiers de subventions en centralisant les pièces administratives et en respectant les calendriers de dépôt.
- Gérer les ressources humaines et le bénévolat : rédaction des conventions, suivi des temps de présence, gestion des notes de frais et des registres du personnel.
- Mettre en conformité le traitement des données (RGPD) et veiller au respect des obligations légales de transparence de l'organisation.
- Établir et suivre les processus de facturation, les bons de commande.
- Diriger et coordonner les activités opérationnelles de l'équipe permanente et des bénévoles.
- Piloter des agendas complexes et des plannings à flux tendus en garantissant une réactivité immédiate face aux imprévus.
- Concevoir et déployer des outils de pilotage (tableaux de bord) pour monitorer les objectifs et mesurer l'impact social des actions.
- Produire des écrits stratégiques : rapports d'activité, notes d'orientation et synthèses décisionnelles.
- Agir en interface stratégique entre la direction, les instances de gouvernance et les partenaires externes (élus, donateurs, médias).
- Filtrer et prioriser les flux de communication (e-mails, appels) pour sécuriser le traitement des dossiers critiques.
- Propulser la visibilité numérique de l'organisation par l'optimisation de la stratégie de contenu sur les réseaux sociaux professionnels.
- Garantir la confidentialité absolue et l'éthique professionnelle dans la manipulation de données sensibles et stratégiques.
- Administrer les dossiers réglementaires complexes (dépôts en préfecture, demandes de subventions) en assurant une conformité légale stricte.
- Structurer et optimiser le système d'archivage et de gestion documentaire pour pérenniser la mémoire de l'organisation.
- Organiser la logistique globale des instances statutaires (Assemblées Générales, Conseils d'Administration) et des événements institutionnels.
- Fédérer et animer un réseau de 200 bénévoles, assurant leur formation et leur mobilisation sur le territoire.
- Superviser les opérations de terrain en temps réel, en apportant des solutions proactives aux problématiques logistiques et humaines.
- Orchestrer les flux humains et matériels à l'échelle de la commune, en maintenant une haute performance sous pression.
- Résoudre les situations de crise opérationnelle par une prise de décision rapide et une résilience éprouvée.
Conseillère Service à l'Usager / Gestionnaire Conseil Allocataire
CAF de l' Hérault
Montpellier
2025.04 - 2025.12
- Analyser les demandes et liquider les prestations (RSA, APL, Prime d'activité) selon la législation de la Sécurité sociale en vigueur.
- Actualiser les dossiers (vie familiale, professionnelle, logement) pour ajuster les montants versés et garantir la justesse des droits.
- Appliquer les règles spécifiques aux prestations sociales.
- Assurer un suivi rigoureux des calendriers de paiement pour garantir le versement des aides dans les délais légaux.
- Contrôler l'exactitude et la conformité des pièces justificatives fournies pour valider la légalité des dossiers.
- Identifier les incohérences ou changements non signalés afin de prévenir les indus ou les tentatives de fraudes.
- Signaler toute situation nécessitant une intervention spécifique ou une expertise complémentaire sur un dossier.
- Analyser le profil de l'allocataire pour identifier l'ensemble des prestations mobilisables et lutter contre le non-recours aux droits.
- Répondre aux sollicitations par téléphone, courriel.
- Expliquer avec clarté les règles administratives complexes et savoir désamorcer les tensions lors d'accueils difficiles grâce à une écoute active.
- Guider les usagers vers les partenaires compétents (Assistantes sociales, Pôle Emploi, CCAS) selon les besoins identifiés.
- Manipuler les données personnelles et financières dans le respect strict du secret professionnel et de la discrétion absolue.
- Utiliser les logiciels métiers spécifiques et les outils de bureautique pour la mise à jour et le suivi des fichiers de données.
- Contacter les bailleurs afin de les guider dans la télédéclaration des loyers de leurs locataires.
- Soutenir les propriétaires dans l'utilisation des outils numériques pour la transmission des données locatives.
- Collecter les informations nécessaires à la mise à jour et au nouveau calcul des droits aux aides au logement.
- Expliquer aux partenaires bailleurs l'enjeu des déclarations pour la continuité des droits des allocataires.
- Assurer l'interface avec les huissiers de justice dans le cadre de recherches d'allocataires débiteurs. Répondre à leurs sollicitations en communiquant les éléments nécessaires au recouvrement, dans le strict respect du cadre légal et des procédures administratives.
Secrétaire administrative
C2s Audit
Montpellier
2024.06 - 2024.09
- Planifier et préparer les réunions, les événements et les rendez-vous clients tout en gérant des agendas complexes.
- Superviser l'avancement des dossiers et assurer la gestion administrative du courrier (arrivée/départ), qu'il soit papier ou dématérialisé.
- Accueillir physiquement et téléphoniquement les interlocuteurs (clients, chefs d'entreprise, partenaires) et diagnostiquer leurs besoins pour les orienter avec clarté.
- Filtrer les appels et administrer les messages électroniques afin de diriger les demandes vers les bons interlocuteurs ou collaborateurs.
- Concevoir des écrits professionnels et assurer la prise de notes lors des réunions.
- Relancer les clients pour la récupération des pièces justificatives nécessaires aux clôtures de bilans ou aux déclarations fiscales (TVA).
- Concevoir des tableaux dans le but d'optimiser le pilotage de l'activité et de structurer la base de données fournisseurs pour améliorer la traçabilité des paiements.
Secrétaire
CCAS
Pérols
2024.01 - 2024.06
- Accueillir les usagers en situation de fragilité avec empathie, écoute active et discrétion.
- Identifier l'urgence de la situation (aide alimentaire, rupture d'hébergement) pour orienter vers les travailleurs sociaux ou les partenaires (CAF, CPAM, associations).
- Soutenir les usagers dans la complétude des dossiers d'aide sociale (RSA, APA, demandes de logement social).
- Préparer les convocations, rédiger les délibérations et les procès-verbaux des séances.
- Centraliser les demandes d'aides financières communales et préparer les commissions de secours.
- Filtrer et administrer les flux de communication en respectant strictement le secret professionnel.
- Définir une structure de nommage rigoureuse pour éviter les doublons.
- Mettre en place une codification permettant l'anonymisation des dossiers dans certains rapports statistiques tout en restant identifiables pour l'administration.
- Codifier les flux entrants et sortants pour assurer un suivi en temps réel de l'avancement des dossiers.
- Référencer chaque dossier selon la codification établie pour une recherche rapide.
- Identifier les dossiers dont le délai d'utilité administrative (DUA) est expiré et préparer les bordereaux d'élimination pour les archives départementales.
- Veiller à ce que l'archivage (physique ou sur serveur sécurisé) garantisse l'intégrité et la confidentialité des données personnelles des usagers.
- Participer et organiser à la mise en place d'actions sociales
Hôtesse D'accueil, De Caisse et Employée De Rayons
Auchan
Pérols
2001.05 - 2023.06
- Accueillir les clients avec courtoisie, gérer les réclamations de premier niveau et promouvoir les programmes de fidélité.
- Scanner les produits avec rapidité et précision, gérer les pesées et les produits sans code-barres.
- Réaliser les encaissements et assurer l'exactitude de son fond de caisse.
- Appliquer les procédures de lutte contre la démarque inconnue (contrôle des chariots, sacs, produits sensibles).
- Superviser l'ensemble de la zone de caisses en réagissant en temps réel à l'affluence en ouvrant ou fermant des caisses pour limiter l'attente des clients.
- Intervenir en cas de litige client complexe ou de problème technique sur un terminal de paiement.
- S'assurer que les règles d'encaissement et de sécurité sont respectées par l'ensemble de l'équipe.
- Gérer les stocks de consommables (rouleaux de tickets, sacs).
- Prévoir les besoins en personnel en fonction des prévisions de vente, des opérations commerciales en se référent à l'historique d'affluence.
- Créer les emplois du temps hebdomadaires ou mensuels en respectant le Code du Travail.
- Réorganiser les postes en urgence en cas d'absence imprévue ou de pic d'affluence non programmé.
- Gérer les retours produits et les remboursements en suivant les procédures commerciales.
- Assurer la vente et l'édition de billets de spectacles ou de coffrets thématiques.
- Créer les comptes clients, expliquer les avantages et mettre à jour les bases de données.
- Gérer les appels entrants, filtrer les demandes et les transférer aux bons interlocuteurs.
- Gérer les points relais (réception et remise des colis aux clients).
- Assurer la vente de cartes cadeaux, gérer les avoirs et parfois les sorties de caisses.
- Réaliser les annonces promotionnelles ou de sécurité
- Acheminer les palettes de la réserve vers les rayons à l'aide d'un transpalette.
- Placer les articles dans les étagères en respectant le "planigramme" (le plan précis de l'implantation des produits).
- Respect du "FIFO" (First In, First Out) en plaçant les produits dont la date de péremption est la plus proche sur le devant de l'étagère pour éviter le gaspillage.
- S'assurer que l'étiquette en rayon correspond bien au produit et au prix enregistré en caisse.
- Mettre en place les affiches publicitaires, les "stops-rayons" et les têtes de gondole pour les produits en catalogue.
- Contrôler régulièrement les dates limites de consommation . Retirer les produits proches de la péremption pour les proposer en promotion ("dates courtes") ou les jeter.
- Compter les articles restants pour signaler les ruptures de stock au chef de rayon et déclencher les commandes.
- Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.
- Accueil des rendez-vous, avec vérification du planning.
- Orientation des visiteurs dans le bâtiment.
Secrétaire et Assistante comptable
TELSUD SA
Montpellier
2000.10 - 2001.04
- Prendre en charge les visiteurs, réguler les flux d'attente et orienter les usagers vers les services compétents.
- Gérer le standard téléphonique en diagnostiquant les besoins.
- Assurer une prise de message rigoureuse.
- Assurer la réception, l'enregistrement, le tri et la diffusion interne et externe du courrier. Superviser les envois groupés et les procédures d'affranchissement.
- Alimenter les bases de données ou logiciels métiers et actualiser les tableaux de suivi sur Excel.
- Concevoir et mettre en forme les supports de communication interne.
- Planifier les rendez-vous des collaborateurs.
- Produire des écrits irréprochables en veillant à la précision de la syntaxe et de l'orthographe.
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Employée Polyvalente De Restaurant
MAC DONALD S FRANCE RESTAURANTS
Lattes
1993.01 - 1998.12
- Préparation des produits selon les règles du national.
- Appliquer les normes de traçabilité, contrôle des températures, respect des dates limites de consommation/temps de vie des produits.
- Assurer le nettoyage constant de l'espace de travail pour garantir une hygiène irréprochable.
- Accueillir les clients, conseiller sur les menus.
- Préparer des commandes en rassemblant les produits, préparer les boissons et les desserts avec célérité et exactitude.
- Coordonner la prise de commande à distance, l'encaissement et la remise des sacs dans un temps imparti très court.
- Nettoyer les tables, vider les poubelles et assurer la propreté des sols en temps réel.
- Alimenter les postes en consommables (gobelets, serviettes, sauces) et produits alimentaires depuis la réserve.
- Participer au nettoyage complet du restaurant. lors de la fermeture.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec courtoisie et professionnalisme.
- Ouverture et fermeture de la caisse, gestion des opérations d'encaissement et des paiements clients.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements et conseils sur les produits.
Formation
Titre Professionnel De Secrétaire Assistante - Secrétaire Assistante
IRFA SUD
Montpellier 2023.11 - 2024.04
Brevet Technique Supérieur Vente - Vente en alternance
Ecole Diderot
Montpellier 1998.09 - 2000.07
Baccalauréat Professionnel Gestion Comptabilité Et Secrétariat - Gestion Comptabilité Et Secrétariat
Lycée Nevers
Montpellier 1996.09 - 1998.07
Brevet D'Etudes Professionnelles Comptabilité - Comptabilité
Lycée Nevers
Montpellier 1994.09 - 1996.07
Compétences
Expertise Administrative et Technique
Ingénierie Administrative : Maîtrise des procédures et rédaction d'écrits officiels
Gestion de Flux et Pilotage : Coordination d'équipes et planification d'agendas complexes
Expertise Documentaire : Structuration de l'archivage et traçabilité des données
Maîtrise Numérique : Pack Office avancé (Excel/Publipostage) et logiciels métiers
Conformité et Éthique : Respect du RGPD, du secret professionnel et de la déontologie
Savoir-être et Intelligence Relationnelle
Intelligence Relationnelle : Écoute active et médiation des publics variés
Adaptabilité Interculturelle : Agilité et intégration rapide dans de nouveaux environnements
Pédagogie et Clarté : Capacité à vulgariser des informations complexes
Sens de l'Engagement : Investissement constant dans le service public et l'associatif
Maîtrise de soi : Efficacité et calme lors de pics d'activité intenses
Atouts Majeurs
Rigoureuse : Précision méthodique dans chaque mission confiée
Communicante : Aisance relationnelle avec tous types d'interlocuteurs
Polyvalente : Capacité à naviguer entre l'organisationnel et l'opérationnel
Informations complémentaires
Actuellement, je me consacre au soutien scolaire pour des collégiens et lycéens. Bien plus que de l'aide aux devoirs, je cherche à instaurer une relation de confiance, à écouter leurs blocages et à leur transmettre des méthodes pour qu'ils retrouvent le plaisir d'apprendre.
J'ai assuré pendant 4 ans le secrétariat d'un club de football pour enfants. J'aimais être le lien entre les familles et les éducateurs. Ma plus grande satisfaction était d'organiser des événements qui rassemblent et créent de la joie pour les petits comme pour les grands.
Passionnée par les cultures étrangères, je voyage dès que j'en ai l'opportunité. Ces expériences m'ont appris à sortir de ma zone de confort, à m'adapter instantanément à des environnements inconnus et à cultiver une curiosité bienveillante envers les autres.
Que ce soit dans mon travail ou dans ma vie personnelle, j'ai besoin de me sentir utile, de communiquer avec clarté et d'apporter ma pierre à l'édifice, toujours avec le sourire.
Langues
Anglais
Notions
Espagnol
Intermédiaire
Chronologie
Responsable administratrice
Association RC LEMASSON
2026.01 - 2026.03
Conseillère Service à l'Usager / Gestionnaire Conseil Allocataire
CAF de l' Hérault
2025.04 - 2025.12
Secrétaire administrative
C2s Audit
2024.06 - 2024.09
Secrétaire
CCAS
2024.01 - 2024.06
Titre Professionnel De Secrétaire Assistante - Secrétaire Assistante
IRFA SUD
2023.11 - 2024.04
Hôtesse D'accueil, De Caisse et Employée De Rayons
Auchan
2001.05 - 2023.06
Secrétaire et Assistante comptable
TELSUD SA
2000.10 - 2001.04
Brevet Technique Supérieur Vente - Vente en alternance
Ecole Diderot
1998.09 - 2000.07
Baccalauréat Professionnel Gestion Comptabilité Et Secrétariat - Gestion Comptabilité Et Secrétariat
Lycée Nevers
1996.09 - 1998.07
Brevet D'Etudes Professionnelles Comptabilité - Comptabilité
Lycée Nevers
1994.09 - 1996.07
Employée Polyvalente De Restaurant
MAC DONALD S FRANCE RESTAURANTS
1993.01 - 1998.12