Christophe GUILLAUME

• Superviser les équipes opérationnelles et piloter les opérations de maintenance d'un complexe de 15 villas
• Mettre en place des axes d'amélioration pour garantir la qualité du service et optimiser l'expérience client.
• Gérer le budget opérationnel, suivre les coûts et produire des reportings d'indicateurs de la performance
• Élaborer et appliquer les politiques opérationnelles en collaboration avec la direction.

• Administrer les interfaces OTA et le Channel Manager : gestion et paramétrage des contenus, veille concurrentielle et suivi des performances.
• Gérer les demandes de réservation et assurer un suivi auprès des clients.
• Développer et coordonner les services de conciergerie en collaboration avec les prestataires partenaires.
• Superviser la logistique quotidienne : commandes, approvisionnements et suivi opérationnel.
• Suivre le budget et optimiser la gestion des villas afin de garantir performance et satisfaction client.

• Mettre en place et optimiser les processus et modes opératoires du traitement des courriers et emails entrants.
• Garantir la cohérence des communications en lien avec le Front Office et le Marketing.
• Participer à la définition du cahier des charges pour les évolutions CRM et accompagner leur mise en oeuvre
• Suivre les indicateurs de performance et élaborer les reportings.
• Piloter les prestataires en s'assurant du suivi qualité et du respect des engagements.

• Assurer l'accueil téléphonique et le support de premier niveau
• Superviser la gestion administrative liée à l'ouverture et au suivi des comptes clients
• Traiter les commandes et le suivi de stock de pièces détachées.
• Planifier, coordonner et superviser les interventions techniques et ... reporting.

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients dans leurs besoins personnalisés afin d'optimiser leur satisfaction.
• Commercialiser les produits et services de l'entreprise et en valoriser la qualité et la valeur ajoutée.
• Gérer un portefeuille clients en assurant un suivi régulier et un service adapté.
• Prendre en charge et suivre l'ensemble des commandes B2B et B2C.
• Assurer le suivi administratif, traiter les réclamations et garantir une expérience client fluide et positive.

Niveau DEUG

TOEIC - Score 880