Christine SELIMOVIC

• Exécution des tâches administratives générales, notamment la gestion simultanée de plusieurs appels téléphoniques, le transfert d'appels ou de messages au service concerné et l'accueil des visiteurs.
• Gestion du stock de fournitures de bureau.
• Recommandations de changements à apporter aux processus existants afin d'améliorer la précision, l'efficacité et la réactivité du service aux clients.
• Préparation des colis avant leur transmission à un service de transport, de coursier ou d'enlèvement pour une livraison rapide aux clients.
• Assurer le chiffrage des offres
• Saisie des contrats/Offres/Facturations
• Mise à jour du portefeuille client
• Gestion du courrier
• Organiser et gérer le classement de dossier
• Assurer les communications avec le client en cas d'absence du responsable
• Assurer les relances des prospections en cours
• Traitement réclamation client
• Traitement des feuilles hebdomadaires de l'équipe de maintenance
• Réceptionner et saisir dans SAP les données clients
• Saisir les congés, les RTT
• Assurer la facturation de la réparation de l'entretien et de la petite modernisation
• Assurer le recouvrement (gestion des relances clients)
• Réceptionner et contrôler les commandes et livraisons.
• Rapprochement et traitement des notes de frais pour 23 membres du personnel interne et de terrain, notamment les cadres et les consultants.
• Enregistrement des FTS (services GSM)

• Supervision de nombreuses bases de données pour suivre l'intégralité de l'inventaire de l'entreprise.
• A développé de nouveaux processus pour l'évaluation des employés qui ont donné lieu à des améliorations de performances notables.
• Diriger différentes missions
• Participer au développement commercial
• Assurer le suivi budgétaire
• Prendre en charge des projets interne
• Participer au développement des compétences des collaborateurs et les encadrer
• Maitrise de la relation client
• Animation commerciales
• Management d’une équipe de 12 personnes.

Entretien annuel de développements des compétences et suivi par plan de formation

Gestion du chiffre d'affaire avec suivi de plan d'action évolutif

• Suivi des projets en cours, en participant aux réunions et en assurant un reporting régulier au directeur.
• Mise en place des animations commerciales et des promotions dans le magasin.
• Animation des briefs et des réunions d'équipe : passage de consignes, point d’activité, motivation du personnel.
• Gestion des budgets, suivi des dépenses et recommandation d'ajustements.

Vente, accueil client

• Organisation des plannings, gestion des absences et remplacements au sein de l'équipe.
• Réalisation régulière d'inventaires pour vérifier la conformité des stocks présents en magasin.
• Suivi des stocks et des besoins de réassort en magasin, organisation des inventaires tournants.
• Mise à jour des supports de suivi : tableaux, fichiers divers.
• Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
• Suivi des indicateurs de performance et mise en place d'actions correctives si nécessaire.

Coordination de l'équipe de vente

Assurer l'adéquation du matériel lié au ventes

Répondre à la demande client

Stocker et analyser les données financières sous forme de rapport mensuel

Gérer le traitement des commandes

Assurer le suivi client

Accompagner les progrès de l'équipe, identification des besoins et proposer des améliorations

Aide à la mise en place des promotions ou évènements commercial

Veillez au respect des règles et procédures