Christina-Marie LOURDENADANE

• Préparation et participation active aux réunions internes, contribuant ainsi au partage d'idées et à l'amélioration continue du service offert aux usagers.
• Participation à des "task force" et groupes de travail inter équipes dans le but d'harmoniser les pratiques professionnelles et de consolider le travail d'équipe.
• Accompagnement /appui technique des collaborateurs par le biais de formations

• Traitement des appels entrants de la plateforme téléphonique (assurés et professionnels
  de santé)
• Traitement des demandes de back office (pôle gestion des bénéficiaires, canal de
  messagerie de l’interface Ameli)
• Participation à la promotion des téléservices ,du dossier médical partagé et offres de service auprès des usagers.

Gestionnaire middle-office chez HSBC France via l’agence Walters People

• Traitement des demandes des clients via un canal spécifique de communication
  (Messagerie sécurisée)
• Traitement des appels entrants au niveau du service relation clients entreprises

Ecoute et aspect relationnel auprès d’enfants

• Pédagogie en termes d’aide aux devoirs, explications
• Pédagogie en termes d’éveil passant par le jeu

• Accueil téléphonique et physique des visiteurs avec un sens aigu du service clientèle.
• Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement et archivage des documents.
• Accueil chaleureux et professionnel des visiteurs, orientation dans les locaux, mise en relation avec le service ou un collaborateur.

Accompagnement lors de visites à domicile en termes de promotion de
la santé /Education et aspect relationnel (autour des traitements)

• Participation active aux transmissions entre collègues pour garantir une continuité optimale des soins.
• Partage d'informations avec les équipes médicales pour garantir le suivi des patients et la bonne continuité des soins.
• Développement de relations de confiance avec les patients, attitude d'écoute et de bienveillance, soutien moral et réconfort.