Christiane CHOLTON

Expérience

Collaboratrice privilégiée

Courtier en assurances JOASSON

TELETRAVAIL LYON

09.2016 - 01.2022

Forte autonomie grâce à la connaissance approfondie des procédures de l'entreprise.
Capacité à identifier les difficultés et à prendre des décisions individuellement ou par consensus.
Définition précise des tâches à effectuer dans le respect des délais et des attentes.
Capacité à définir clairement les problèmes rencontrés et à en identifier les causes.
Hiérarchisation des tâches afin de limiter les urgences et atteindre mes objectifs en temps et en heure.
Utilisation experte de courtage pour les tâches quotidiennes et la production de devis.

Conseillère commerciale

KLESIA

LYON

01.2015 - 06.2015

Prospection commerciale selon la cible de clients recherchée (terrain et phoning), mise à jour du fichier de prospects, organisation des rendez-vous commerciaux (15 par semaine).
Vente à distance : prospection téléphonique, relance des prospects et des portefeuilles, suivi des clients, gestion des ventes et établissement des contrats, renseignement des supports de suivi.
Réception des appels entrants (50 par jour en moyenne), traitement des demandes, mise à jour des dossiers clients dans le logiciel, respect des méthodes commerciales du call center.
Suivi clientèle (téléphone, mail, rendez-vous), identification des nouveaux besoins et établissement d'offres, évaluation de leur satisfaction et remontée des retours.
Tâches administratives : gestion des dossiers clients, établissement des devis et des contrats, alimentation des bases de données, production de reportings d'activité.

Conseillère clientèle

RADIANCE ASSURANCES

VILLEFRANCHE SUR SAONE

09.2010 - 06.2014

Présentation des produits et des services développés par l'entreprise, mise en avant de leur qualité et de leurs avantages, traitement des objections.
Application de la politique commerciale de l'entreprise et des consignes données, réalisation des objectifs mensuels, gestion d'un portefeuille clients.
Renseignement des supports de suivi d'activité en complétant les informations demandées, alerte sur les dysfonctionnements rencontrés.
Réception des appels téléphoniques en assurant un accueil et une prise en charge de qualité, traitement des demandes en apportant des réponses personnalisées et pertinentes.
Développement du portefeuille clients, missions de prospection téléphonique auprès de prospects ciblés, acquisition de nouveaux comptes.
Mise à jour du fichier client en ajoutant toute information jugée utile, rédaction de synthèses afin de formaliser les échanges téléphoniques avec la clientèle.
Accueil des clients à leur arrivée au sein de l'agence, conduite des entretiens de découverte afin d'identifier leurs besoins, prise de renseignements complémentaires afin de traiter leur demande avec efficacité.
Traitement des e-mails et des courriers adressés par la clientèle, lecture et analyse de leur contenu afin de cerner le motif et les attentes, rédaction des réponses selon les procédures en vigueur.
Traitement informatique des dossiers, rassemblement et vérification des documents remis par la clientèle, mise à jour des données.
Élaboration d'offres commerciales adaptées aux situations et aux besoins des clients, présentation des solutions, établissement des contrats.
Création de supports pour les présentations clients (description du projet et des solutions, remise de préconisations), apport d'illustrations claires et pertinentes.
Tâches administratives annexes : gestion de dossiers, organisation de rendez-vous, alimentation des tableaux d'activité, établissement de reportings.

COMMERCIALE TERRAIN

CARAC MUTUELLE DES ANCIENS COMBATTANTS

LYON ET ANNECY

09.2008 - 01.2010

Identification des besoins clients et de leur budget, présentation d'une offre correspondant à leurs attentes avec un argumentaire commercial pertinent et efficace.
Prospection physique et téléphonique, organisation et conduite des entretiens commerciaux (découverte des besoins, élaboration d'offres commerciales, traitement des objections), renseignement du fichier de suivi.
Représentation de l'entreprise sur des salons professionnels, tenue du stand et accueil des visiteurs, prise de commandes, développement de mon réseau.
Reporting d'activité pour le suivi des ventes, renseignement des supports, participation aux réunions d'équipe (partage d'expérience, perfectionnement de la stratégie commerciale …).
Commercialisation d'offres auprès de particuliers et de professionnels (PME-PMI, professions libérales, artisans et commerçants), gestion des dossiers et des contrats.

COMMERCIALE TERRAIN

MMA ASSURANCES

LYON

06.2005 - 04.2009

Réalisation de démonstrations produits auprès des clients pour faciliter la prise en main (utilisation, mode de fonctionnement, entretien).
Identification des besoins clients et de leur budget, présentation d'une offre correspondant à leurs attentes avec un argumentaire commercial pertinent et efficace.
Représentation de l'entreprise sur des salons professionnels, tenue du stand et accueil des visiteurs, prise de commandes, développement de mon réseau.
Prospection physique et téléphonique, organisation et conduite des entretiens commerciaux (découverte des besoins, élaboration d'offres commerciales, traitement des objections), renseignement du fichier de suivi.
Reporting d'activité pour le suivi des ventes, renseignement des supports, participation aux réunions d'équipe (partage d'expérience, perfectionnement de la stratégie commerciale …).
Commercialisation d'offres auprès de particuliers et de professionnels (PME-PMI, professions libérales, artisans et commerçants), gestion des dossiers et des contrats.

Profil professionnel

Vue d'ensemble

Expérience

Collaboratrice privilégiée

Conseillère commerciale

Conseillère clientèle

COMMERCIALE TERRAIN

COMMERCIALE TERRAIN

Formation

BACCALAUREAT - TECHNIQUES ADMINISTRATIVES G1

BEP - ASSURANCES

Compétences

Langues

Chronologie

Disponibilités professionnelles

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