CHRISTIAN CHEVALIER
MANAGER SERVICE CLIENTS
RUEIL-MALMAISON
Profil professionnel
Une carrière dédiée à l'atteinte des objectifs et la satisfaction des clients à travers des Sociétés reconnues dans leur domaine. Je maîtrise les techniques de centre d'appels, du Management direct et intermédiaire, dans un environnement à dimension internationale (AMERICAN EXPRESS).
Vue d'ensemble
26
26
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
MANAGER ASSURANCE ET ACQUISITION
2013.09 - 2024.10
- Gestion de 3 équipes (recrutement, formation, organisation des tâches, du planning, suivi des KPI, conformité des process, gestion des relations partenaires & projets transversaux)
- Conduite du changement, adhésion des équipes aux nouvelles pratiques, accompagnement de la transition.
MANAGER SERVICE CLIENTS
2011.02 - 2013.09
- Développer une culture des résultats auprès de l'encadrement (11 chefs d'équipe) et des collaborateurs (112 répartis sur 2 sites France & UK).
- Gestion de projets, définition KPI, progression satisfaction Clients, projets transversaux internationaux.
CHEF D'EQUIPE COMMERCIAL ET FIDÉLISATION
AMERICAN EXPRESS
Rueil Malmaison
2008.01 - 2011.02
- Management d'une équipe de 16 conseillers, gestion des plannings, distribution des tâches et définition des objectifs de travail (ventes et customer experience).
- Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la réalisation des objectifs fixés.
RESPONSABLE SERVICE CLIENTS
CG FNAIM
Paris, France
2002.05 - 2007.12
- Management d'une équipe de 12 conseillers
- Conformité des process assurances et financiers, suivi des indicateurs quantitatifs et qualitatifs, gestion de projets transversaux (Risk management, études de solvabilité).
ADJOINT DIRECTEUR CENTRE D'APPELS
EUROFIL
1998.08 - 2002.04
- Coordination entre les différents services pour assurer la fluidité des opérations quotidiennes.
- Élaboration et gestion des plannings pour assurer une répartition équilibrée des tâches.
- Soutien à la direction dans la planification et la mise en œuvre des projets.
Formation
Licence professionnelle - Management et conduite de projets
HARVARD
distanciel 2012.01 - 2012.04
Licence professionnelle - Technico commercial
GRETA NORD
Paris 1993.09 - 1994.06
Licence 3 - Audiovisuel
ESRA
Paris 1989.09 - 1992.06
Compétences
- Supervision d'équipes
- Sens de l'organisation
- Évaluation des employés
- Adaptabilité
- Prise de décision
- Gestion de projet
- Gestion des conflits
Informations complémentaires
- Voyages : Europe (Allemagne, Russie, Pologne, Italie, Angleterre), Afrique (Egypte, Maroc, Kenya), USA.
- Cinéma
- Lecture
- Sport (natation, marche active, musculation, football)
Langues
ANGLAIS
Courant
ALLEMAND
Intermédiaire
Chronologie
MANAGER ASSURANCE ET ACQUISITION
2013.09 - 2024.10
Licence professionnelle - Management et conduite de projets
HARVARD
2012.01 - 2012.04
MANAGER SERVICE CLIENTS
2011.02 - 2013.09
CHEF D'EQUIPE COMMERCIAL ET FIDÉLISATION
AMERICAN EXPRESS
2008.01 - 2011.02
RESPONSABLE SERVICE CLIENTS
CG FNAIM
2002.05 - 2007.12
ADJOINT DIRECTEUR CENTRE D'APPELS
EUROFIL
1998.08 - 2002.04
Licence professionnelle - Technico commercial
GRETA NORD
1993.09 - 1994.06
Licence 3 - Audiovisuel
ESRA
1989.09 - 1992.06