Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic

CHRISTIAN CHEVALIER

MANAGER SERVICE CLIENTS
RUEIL-MALMAISON

Profil professionnel

Une carrière dédiée à l'atteinte des objectifs et la satisfaction des clients à travers des Sociétés reconnues dans leur domaine. Je maîtrise les techniques de centre d'appels, du Management direct et intermédiaire, dans un environnement à dimension internationale (AMERICAN EXPRESS).

Vue d'ensemble

26
26
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Expérience

MANAGER ASSURANCE ET ACQUISITION

09.2013 - 10.2024
  • Gestion de 3 équipes (recrutement, formation, organisation des tâches, du planning, suivi des KPI, conformité des process, gestion des relations partenaires & projets transversaux)
  • Conduite du changement, adhésion des équipes aux nouvelles pratiques, accompagnement de la transition.

MANAGER SERVICE CLIENTS

02.2011 - 09.2013
  • Développer une culture des résultats auprès de l'encadrement (11 chefs d'équipe) et des collaborateurs (112 répartis sur 2 sites France & UK).
  • Gestion de projets, définition KPI, progression satisfaction Clients, projets transversaux internationaux.

CHEF D'EQUIPE COMMERCIAL ET FIDÉLISATION

AMERICAN EXPRESS
Rueil Malmaison
01.2008 - 02.2011
  • Management d'une équipe de 16 conseillers, gestion des plannings, distribution des tâches et définition des objectifs de travail (ventes et customer experience).
  • Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la réalisation des objectifs fixés.

RESPONSABLE SERVICE CLIENTS

CG FNAIM
Paris, France
05.2002 - 12.2007
  • Management d'une équipe de 12 conseillers
  • Conformité des process assurances et financiers, suivi des indicateurs quantitatifs et qualitatifs, gestion de projets transversaux (Risk management, études de solvabilité).

ADJOINT DIRECTEUR CENTRE D'APPELS

EUROFIL
08.1998 - 04.2002
  • Coordination entre les différents services pour assurer la fluidité des opérations quotidiennes.
  • Élaboration et gestion des plannings pour assurer une répartition équilibrée des tâches.
  • Soutien à la direction dans la planification et la mise en œuvre des projets.

Formation

Licence professionnelle - Management et conduite de projets

HARVARD
distanciel
01.2012 - 04.2012

Licence professionnelle - Technico commercial

GRETA NORD
Paris
09.1993 - 06.1994

Licence 3 - Audiovisuel

ESRA
Paris
09.1989 - 06.1992

Compétences

  • Supervision d'équipes
  • Sens de l'organisation
  • Évaluation des employés
  • Adaptabilité
  • Prise de décision
  • Gestion de projet
  • Gestion des conflits

Informations complémentaires

  • Voyages : Europe (Allemagne, Russie, Pologne, Italie, Angleterre), Afrique (Egypte, Maroc, Kenya), USA.
  • Cinéma
  • Lecture
  • Sport (natation, marche active, musculation, football)

Langues

ANGLAIS
Courant
ALLEMAND
Intermédiaire

Chronologie

MANAGER ASSURANCE ET ACQUISITION

09.2013 - 10.2024

Licence professionnelle - Management et conduite de projets

HARVARD
01.2012 - 04.2012

MANAGER SERVICE CLIENTS

02.2011 - 09.2013

CHEF D'EQUIPE COMMERCIAL ET FIDÉLISATION

AMERICAN EXPRESS
01.2008 - 02.2011

RESPONSABLE SERVICE CLIENTS

CG FNAIM
05.2002 - 12.2007

ADJOINT DIRECTEUR CENTRE D'APPELS

EUROFIL
08.1998 - 04.2002

Licence professionnelle - Technico commercial

GRETA NORD
09.1993 - 06.1994

Licence 3 - Audiovisuel

ESRA
09.1989 - 06.1992

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