Christelle POTIER
Agent d'Accueil
BLAINVILLE-SUR-ORNE
Profil professionnel
Ordonné, je gère efficacement l'ensemble des tâches de secrétariat que l'on me délègue et j'apporte une assistance de qualité auprès d'Agent d'Accueil. Agréable et avenant, je sais recevoir des clients et me rendre disponible pour répondre à leurs demandes.
Vue d'ensemble
23
23
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Réceptionniste de nuit
Thalazur
Ouistreham
10.2021 - 01.2025
- Assistance téléphonique aux clients pour répondre à leurs questions ou résoudre leurs problèmes.
- Surveillance des entrées et des sorties afin d'assurer la sécurité des lieux.
- Maintien d'une attitude professionnelle, calme et rassurante face aux situations imprévues pouvant survenir lors du quart de nuit.
- Surveillance des locaux et des personnes pour assurer la sécurité pendant la nuit.
- Gestion du standard téléphonique de l'accueil pour prendre les réservations et répondre aux demandes d'informations.
- Mise à jour des informations des clients dans le système de gestion de l'hôtel.
- Accueil des clients avec professionnalisme et courtoisie, partage d'informations sur les services de l'hôtel.
- Gestion des réservations et des check-in/check-out de manière efficace et rapide.
- Collaboration étroite avec l'équipe du matin pour assurer une transition fluide entre les équipes.
Responsable d'agence
Funecap
Saint-Ouen
03.2005 - 09.2019
- Optimisation du fonctionnement interne de l'agence pour améliorer la qualité du service rendu aux clients.
- Développement et mise en œuvre des stratégies commerciales pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Recrutement formation et encadrement des nouveaux collaborateurs pour assurer leur intégration.
- Résolution des litiges entre clients et conseillers pour maintenir une bonne réputation de l'agence.
- Animation de la démarche qualité au sein de l'agence, contrôle et suivi des procédures.
- Création et tenue des outils de pilotage : tableaux de suivi et fichiers divers.
- Gestion des relations et de la partie commerciale avec les clients stratégiques, suivi personnalisé des dossiers, conduite des négociations.
- Coordination avec les autres services internes (comptabilité, juridique, marketing) pour faciliter la prise de décision.
- Gestion des clients grands comptes, solutions et offres commerciales personnalisées, suivi des contrats.
- Organisation d'événements promotionnels pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les existants.
- Conseil et expertise auprès des équipes pour le traitement des dossiers complexes.
- Organisation régulière de réunions d'équipe pour communiquer les informations importantes et assurer une cohésion entre les collaborateurs.
- Instauration d'un climat de travail positif et motivant pour favoriser l'épanouissement professionnel des employés.
- Développement et mise en œuvre de stratégies marketing pour augmenter la clientèle de l'agence.
- Assistance aux clients dans la gestion de leurs sinistres et le règlement des litiges.
- Évaluation des risques pour chaque client et proposition de solutions adaptées pour minimiser ces risques.
- Gestion de contrats d'assurance, de la souscription à la gestion des renouvellements et des résiliations.
- Pilotage de la politique d'amélioration continue, de la gestion des risques et de la qualité.
Assistante commerciale et administrative
PFMD Roc'Eclerc
Longjumeau
07.2002 - 03.2005
- Classement et archivage des documents administratifs pour garantir une organisation optimale des informations internes.
- Partage d'informations avec les services internes pour le bon déroulement de l'activité, remontée des remarques clients, signalement des anomalies rencontrées.
- Accueil téléphonique, prise en charge des demandes clients et transmission aux interlocuteurs concernés si nécessaire.
- Gestion des dossiers clients, suivi des commandes et facturation pour assurer la satisfaction client.
- Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
- Réception des commandes clients, gestion des contrats de vente, établissement de la facturation, contrôle des paiements, suivi des livraisons.
- Rédaction et mise en forme de documents administratifs tels que les rapports, les courriers électroniques et les présentations PowerPoint.
- Préparation et envoi de mailings, relances téléphoniques et suivi commercial du portefeuille, point sur les retours clients.
- Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.
- Tâches de secrétariat : accueil de la clientèle, tenue du standard téléphonique, commande de fournitures, gestion du courrier et des mails, organisation de rendez-vous.
- Soutien aux équipes commerciales dans leurs activités quotidiennes, notamment la préparation de devis ou la relance clients.
- Réponse aux demandes clients (téléphone, courrier et mail) : suivi de leur dossier, renseignement sur les produits et sur les services.
- Traitement administratif des dossiers physiques et informatiques, travaux de saisie, classement et archivage des documents, numérisation, reprographie.
- Veille sur le respect strict des procédures internes ainsi que sur le respect de la législation applicable.
- Collaboration avec les différents services internes pour garantir un service efficace et coordonné.
- Collaboration étroite avec l'équipe comptable pour faciliter le suivi budgétaire et le traitement des dépenses.
- Tenue du standard téléphonique et gestion du courrier entrant et sortant pour faciliter le flux d'information.
- Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
- Accueil téléphonique et physique des visiteurs avec un sens aigu du service clientèle.
- Rédaction de courriers et documents administratifs pour faciliter la communication entre les parties prenantes.
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
Formation
Baccalauréat profesionnel - Secrétaire
Lycée Paul Belmondo
Arpajon 09.2000 - 06.2002
BEP - Secrétaire
Lycée Paul Langevin
Sainte-Geneviève-des-Bois 09.1998 - 06.2000
Compétences
- Rédaction administrative
- Rigueur dans le travail
- Gestion et comptabilité
- Connaissance des logiciels de bureautique
- Maitrise logiciel bureautique
- Classement et archivage physique
- Classement d'informations
- Sens des responsabilités
- Rigueur
- Réactivité
- Respect des procédures
- Autonomie
Informations complémentaires
- Gastronomie
- Passion pour le cinéma et la photographie
- Musique
Frise chronologique
Réceptionniste de nuit
Thalazur
10.2021 - 01.2025
Responsable d'agence
Funecap
03.2005 - 09.2019
Assistante commerciale et administrative
PFMD Roc'Eclerc
07.2002 - 03.2005
Baccalauréat profesionnel - Secrétaire
Lycée Paul Belmondo
09.2000 - 06.2002
BEP - Secrétaire
Lycée Paul Langevin
09.1998 - 06.2000
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Joris BoisrameyJoris Boisramey
DevOps Consultant à AcensiDevOps Consultant à Acensi
Caroline Vignaud CassinatCaroline Vignaud Cassinat
Directrice Food et RSE à FoodchériDirectrice Food et RSE à Foodchéri
Ethan SERRURIEREthan SERRURIER
Intervention Traitement Des Nuisibles à APHYSIO (Anticimex)Intervention Traitement Des Nuisibles à APHYSIO (Anticimex)