CHRISTELLE OTT
Haguenau
Profil professionnel
Dynamique et dotée d'un sens aigu de la relation client, je me distingue en tant qu'hôtesse d'accueil par mon expérience diversifiée dans le domaine de la réception. Ma maîtrise en gestion de l'accueil se traduit par la capacité de créer des premières impressions marquantes et positives, contribuant ainsi à l'excellence de l'image de l'entreprise.
Vue d'ensemble
18
18
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
AGENT D'ACCUEIL / CONSEILLÈRE EN SÉJOURS
OFFICE DU TOURISME SAUER-PECHELBRONN
2012.10
- Accueil des clients et fourniture d'informations sur les services proposés par l'établissement, contribuant à une expérience client positive.
- Tenue du standard téléphonique, réponse aux diverses demandes de renseignements, transfert des communications, prise des messages, filtrage.
- Supervision de la propreté et de l'organisation de l'espace d'accueil, assurant un environnement accueillant et agréable pour les visiteurs.
- Tâches administratives diverses, classement et archivage de documents, gestion de dossiers, mise à jour de tableaux de bord, saisie informatique.
- Prise en charge ponctuelle de missions spécifiques telles que la création d'affiches ou la mise à jour du site internet.
CHARGÉE D'ACCUEIL
LA POSTE CATHÉDRALE (STRASBOURG CENTRE)
STRASBOURG
2011.01
- Acquisition de compétences professionnelles durant un stage d'un mois.
- Accueil chaleureux et souriant des clients, créant une atmosphère agréable dès leur arrivée.
Hôtesse de caisse et d'accueil
CULTURA
2023.08 - 2026.02
- Gestion des rayons loisirs créatifs enfants, jeux de société, jouets, littérature en mettant en place les rayons, les produits, les promotions et en gérant les stocks.
- Accompagnement des clients dans leurs choix de produits.
- Animation d'ateliers pour enfants et démonstration de produits, contribuant à un environnement engageant et éducatif.
- Organisation d'activités promotionnelles pour attirer les clients.
- Accueil et encaissement des clients.
- Coordination du comptoir d'accueil, incluant l'accueil des clients, la réponse aux sollicitations diverses et l'orientation des visiteurs dans le magasin.
- Réception des appels téléphoniques du standard, réponse aux demandes de renseignements.
- Accueil chaleureux et souriant des clients, qui crée une atmosphère agréable dès leur arrivée.
HÔTESSE D'ACCUEIL
KFC HAGUENAU (SOHAG)
HAGUENAU
2021.09 - 2023.08
- Accueil et encaissement des clients, prise de commande au drive.
CHARGÉE D'ACCUEIL
MAIRIE DE HAGUENAU (SERVICE DE L'ÉDUCATION ET DE L'ENFANCE)
HAGUENAU
2015.06 - 2015.07
- Mise en place et gestion de l'affichage dans l'espace d'accueil pour créer un environnement accueillant.
- Gestion des abonnements, vente et encaissement
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Gestion des réclamations clients.
- Organisation des dossiers administratifs.
RÉCEPTIONNISTE
HÔTEL MAJESTIC (HÔTEL DU PARC) DENIDER BRONN-LES-BAINS
NIDERBRONN-LES-BAINS
2014.02 - 2014.12
- Accueil personnalisé des clients à leur arrivée en misant sur la courtoisie et le dynamisme.
- Gestion des demandes de réservation par mail et par téléphone, avec suivi rigoureux du planning et des disponibilités.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Prise en charge des paiements des clients pour garantir des transactions fluides et sécurisées.
- Organisation et suivi des dossiers administratifs pour assurer une documentation précise et à jour.
- Tâches administratives diverses, classement et archivage de documents, gestion de dossiers, mise à jour de tableaux de bord, saisie informatique.
- Maintien de la propreté du comptoir d'accueil pour offrir une première impression positive.
CHARGÉE D'ACCUEIL
LYCÉE LOUIS COUFFIGNAL (STRASBOURG MEINAU)
STRASBOURG
2010.01 - 2011.01
- Accueil des visiteurs, avec contrôle des pièces d'identité, mise à jour du registre et délivrance des badges d'accès.
- Gestion du standard téléphonique, avec réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications et prise de messages.
- Participation à trois stages d'une durée d'un mois.
VENDEUSE
ESPRIT FEMME
HAGUENAU
2008.12 - 2009.01
- Conseil aux clients lors des essayages, avec organisation des articles non retenus et entretien de la cabine pour assurer une expérience client agréable.
- Mise en rayon des produits en appliquant des techniques de merchandising pour optimiser la présentation en magasin.
- Réalisation d'un stage d'une durée d'un mois dans un environnement professionnel.
VENDEUSE
LIBRAIRIE VINCENTI
HAGUENAU
2008.06 - 2008.07
- Conseil aux clients sur les ouvrages et produits adaptés, favorisant une expérience d'achat personnalisée.
- Accueil des clients et réponse proactive aux demandes d'informations, renforçant la satisfaction client.
- Rangement et réassort des livres dans les rayons et en vitrine, optimisant la présentation des produits et facilitant l'accès à l'information.
- Acquisition de compétences pratiques pendant un stage de 1 mois.
Formation
BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR TOURISME - Tourisme
LYCÉE HÔTELIER ALEXANDRE DUMAS
ILKIRCH 2012.09 - 2013.06
BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL SERVICE - ACCUEIL ASSISTANCE - CONSEIL
LYCÉE J-FREDÉRIC OBERLIN
STRASBOURGBREVET D'ÉTUDES PROFESSIONNELLES VENTE ACTION MARCHANDE - undefined
Compétences
- Pack Office
- Logiciels spécifiques liées aux entreprises
- Empathie envers les clients
- Sourire et amabilité
- Propreté et présentation soignée
- Accueil chaleureux des clients
- Polyvalence dans les tâches
- Diplomatie en situation difficile
- Tact et courtoisie
- Bon sens relationnel
- Maîtrise des outils bureautiques
- Standard téléphonique
Informations complémentaires
- Cuisine
- Littérature [type, pays, auteur]
- Arts créatifs
Personnalisé
- Lecture
- Visites culturelles
- Cuisine
- Jeux vidéo
- Écriture
- Informatique
Langues
Anglais
Intermédiaire
Allemand
Débutant
Alsacien
Débutant
Chronologie
Hôtesse de caisse et d'accueil
CULTURA
2023.08 - 2026.02
HÔTESSE D'ACCUEIL
KFC HAGUENAU (SOHAG)
2021.09 - 2023.08
CHARGÉE D'ACCUEIL
MAIRIE DE HAGUENAU (SERVICE DE L'ÉDUCATION ET DE L'ENFANCE)
2015.06 - 2015.07
RÉCEPTIONNISTE
HÔTEL MAJESTIC (HÔTEL DU PARC) DENIDER BRONN-LES-BAINS
2014.02 - 2014.12
AGENT D'ACCUEIL / CONSEILLÈRE EN SÉJOURS
OFFICE DU TOURISME SAUER-PECHELBRONN
2012.10
BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR TOURISME - Tourisme
LYCÉE HÔTELIER ALEXANDRE DUMAS
2012.09 - 2013.06
CHARGÉE D'ACCUEIL
LA POSTE CATHÉDRALE (STRASBOURG CENTRE)
2011.01
CHARGÉE D'ACCUEIL
LYCÉE LOUIS COUFFIGNAL (STRASBOURG MEINAU)
2010.01 - 2011.01
VENDEUSE
ESPRIT FEMME
2008.12 - 2009.01
VENDEUSE
LIBRAIRIE VINCENTI
2008.06 - 2008.07
BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL SERVICE - ACCUEIL ASSISTANCE - CONSEIL
LYCÉE J-FREDÉRIC OBERLIN