Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Chronologie
Generic

Christelle Bryant

Téléconseillère
Marly

Profil professionnel

Professionnelle dotée d'une connaissance de la Relation clients .Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail ,grâce à un véritable esprit d'équipe

Vue d'ensemble

32
32
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Expérience

Teleconseilliere

CAC
Scy chazelles
12.2021 - Actuel
  • Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
  • Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
  • Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
  • Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.
  • Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
  • Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.
  • Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
  • Traitement rapide des réclamations des clients avec une solution validée par l'entreprise, veille à la satisfaction des clients pour éviter les litiges.
  • Traitement des e-mails envoyés à l'adresse générique, apport d’une réponse adaptée dans les délais impartis.
  • Participation régulière à des réunions d'équipe pour discuter des améliorations potentielles du service.
  • Résolution rapide des problèmes et préoccupations des clients en offrant un service attentionné.
  • Traitement des demandes en une seule interaction lorsque possible, afin d'éviter les rappels.
  • Transfert des demandes vers le service concerné le cas échéant, après avoir vérifié que le cas relevait de ce service.
  • Participation active aux formations internes pour développer ses compétences professionnelles.
  • Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
  • Gestion des courriers électroniques en rédigeant des réponses clairs et précises.
  • Enregistrement des plaintes et des retours clients dans une optique d'amélioration continue.

Coiffeuse

Diagonal
Moulins les Metz
06.2000 - 12.2021
  • Accueil de la clientèle en misant sur la courtoisie et le bien-être.
  • Nettoyage du poste de travail, des accessoires et du matériel de coiffure.
  • Réalisation des différentes prestations et soins esthétiques : lavage des cheveux, coupe, coloration, balayage, mèches, brushing, lissage, pose d'extensions, permanente.
  • Tenue de la caisse, réception des paiements, gestion des cartes fidélités et émission des reçus.
  • Nettoyage et stérilisation des outils de coiffure dans une optique d'hygiène absolue.

Coiffeuse

Carte blanche
St Marie aux chênes
03.1992 - 06.2000
  • Accueil de la clientèle en misant sur la courtoisie et le bien-être.
  • Nettoyage du poste de travail, des accessoires et du matériel de coiffure.
  • Réalisation des différentes prestations et soins esthétiques : lavage des cheveux, coupe, coloration, balayage, mèches, brushing, lissage, pose d'extensions, permanente.
  • Accueil physique et téléphonique des clients, prise des rendez-vous, renseignement sur les prestations du salon et sur les tarifs, encaissement.

Coiffeuse

Salon Cupi
Metz
02.1991 - 03.1993
  • Accueil de la clientèle en misant sur la courtoisie et le bien-être.
  • Nettoyage du poste de travail, des accessoires et du matériel de coiffure.
  • Réalisation des différentes prestations et soins esthétiques : lavage des cheveux, coupe, coloration, balayage, mèches, brushing, lissage, pose d'extensions, permanente.

Vendeuse

Corso
Talange
09.1989 - 02.1991
  • Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.

Formation

Stage
Metz ,Paris,Scy chazelles

CAP - Coiffure

St Vincent de Paul
Algrange
09.1986 - 06.1989

Compétences

  • Gestion des appels entrants et sortants
  • Mise à jour des bases de données clients
  • Empathie envers le client
  • Autonomie professionnelle
  • Prise d'initiative
  • Suivi rigoureux des dossiers
  • Réactivité face aux demandes
  • Sens de l'écoute active
  • Traitement des emails
  • Patience avec les clients
  • Dynamisme professionnel
  • Conseil clientèle
  • Réactivité
  • Cohésion d'équipe
  • Amabilité
  • Bon relationnel
  • Patience et persévérance
  • Traitement des réclamations
  • Adaptabilité
  • Gestion des réclamations
  • Saisie informatique
  • Suivi des dossiers clients
  • Courtoisie
  • Sens de l'organisation
  • Écoute attentive
  • Accueil téléphonique
  • Capacité d'écoute

Informations complémentaires

  • Cinéma
  • Lecture

Chronologie

Teleconseilliere

CAC
12.2021 - Actuel

Coiffeuse

Diagonal
06.2000 - 12.2021

Coiffeuse

Carte blanche
03.1992 - 06.2000

Coiffeuse

Salon Cupi
02.1991 - 03.1993

Vendeuse

Corso
09.1989 - 02.1991

CAP - Coiffure

St Vincent de Paul
09.1986 - 06.1989

Stage

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