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Bonjour, je m'appelle

Charline GUILON

Chargée d'affaires
Les Touches
Charline GUILON

Profil professionnel

Chargée d’affaires avec +7 ans d’expérience dans les déploiements télécom (FTTH) et les projets de transition énergétique (SMARTGRID, IRVE, effacement diffus). Habituée à piloter des portefeuilles multi-clients, sécuriser les marges, et fiabiliser le reporting. Culture qualité & sécurité, sens de la relation client et pilotage de prestataires au national.

Vue d'ensemble

20
years of professional experience

Expérience

CIRCET
Anetz

Chargée d’affaires
10.2023 - 12.2025

Aperçu du poste

  • Pilotage d’un portefeuille multi-clients, coordination des déploiements FTTH.
  • Reporting unifié (Power BI) : visibilité J+1, réduction des écarts de facturation.
  • Gouvernance client mensuelle, plan d’amélioration qualité.
  • Encadrement CA, suivi des SLA et du plan de charges.
  • Pilotage global de projets, y compris la planification, la coordination et le suivi des ressources internes et externes.
  • Analyse des besoins clients pour proposer des solutions adaptées et optimiser leur satisfaction.
  • Suivi du bon déroulement des étapes, documentation et communication régulière autour de l'avancement du projet.
  • Collaboration étroite avec les services supports (achat, finance, qualité) pour assurer une bonne gestion contractuelle.
  • Définition des objectifs et des délais de réalisation avec les équipes participant au projet.
  • Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
  • Mise à jour et analyse des indicateurs clés de performance pour identifier les actions correctives à mettre en place.
  • Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.

CIRCET
Anetz

Superviseur
01.2022 - 09.2024

Aperçu du poste

  • Organisation et suivi des operations, optimisation des plannings et ressources.
  • Suivi qualité de service, animation des rituels opérationnels
  • Évaluation des performances individuelles afin d'identifier les points forts, les opportunités d'amélioration.
  • Supervision d'une équipe de 40 employés pour assurer la performance et l'efficacité des opérations.
  • Collaboration avec d'autres responsables et cadres pour diriger le flux de travail et favoriser les opérations.

CIRCET
Anetz

Référente métier
01.2020 - 01.2022

Aperçu du poste

  • Standardisation de la clôture parfaite (DOE, contrôle documentaire, dossier photos).
  • Support aux équipes, amélioration des processus.
  • Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
  • Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.

CIRCET
Anetz

Téléconseillère
01.2019 - 01.2020

Aperçu du poste

  • Relation client ; gestion des demandes ; coordination avec les équipes terrain.

Gendarmerie Nationale
Reims, Marne

Sous-officier
01.2006 - 01.2016

Aperçu du poste

  • Responsabilités opérationnelles ; rigueur ; esprit d’équipe, sens du service public.

Formation

École des sous-officiers de la Gendarmerie nationale
Montluçon, Allier

Diplôme d’arme

Faculté de droit
Le Mans, Sarthe

01.2000 - 01.2002

Le Mans, Sarthe

BAC STT from option ACC

Compétences

  • Transition énergétique
  • Smart grid
  • IRVE
  • Effacement/NR
  • Sobriété & décarbonation
  • Bilans et plans d’actions
  • Pilotage d’affaires
  • Chiffrage & P&L
  • Prévisions
  • Portefeuille (1–5 M€)
  • Contrats-cadres
  • SLA/penalties
  • Relation client & prestataires
  • Gouvernances
  • COPIL
  • Négociation
  • Gestion des litiges
  • Satisfaction client
  • Data & outils
  • Power BI
  • Excel avancé
  • CRM
  • SharePoint
  • Suite 365
  • Transverses
  • Leadership
  • Animation
  • Conduite d’activité
  • Prise de RDV
  • Gestion des imprévus
  • Communication proactive
  • Clôture parfaite
  • Dossier photos
  • DOE
  • Contrôle documentaire

Langues

Français
Débutant
Anglais
Notions

Personnalisé

  • Cuisine
  • Lecture
  • Randonnées montagne

Chronologie

Chargée d’affaires

CIRCET
10.2023 - 12.2025

Superviseur

CIRCET
01.2022 - 09.2024

Référente métier

CIRCET
01.2020 - 01.2022

Téléconseillère

CIRCET
01.2019 - 01.2020

Sous-officier

Gendarmerie Nationale
01.2006 - 01.2016

Faculté de droit

01.2000 - 01.2002

BAC STT from option ACC
01.2000

École des sous-officiers de la Gendarmerie nationale

Diplôme d’arme
01.2006
Charline GUILONChargée d'affaires