Bonjour, je m'appelle
Charline GUILON
Chargée d'affaires
Les Touches
Profil professionnel
Chargée d’affaires avec +7 ans d’expérience dans les déploiements télécom (FTTH) et les projets de transition énergétique (SMARTGRID, IRVE, effacement diffus). Habituée à piloter des portefeuilles multi-clients, sécuriser les marges, et fiabiliser le reporting. Culture qualité & sécurité, sens de la relation client et pilotage de prestataires au national.
Vue d'ensemble
20
years of professional experience
Expérience
CIRCETAnetz
Chargée d’affaires
10.2023 - 12.2025
Aperçu du poste
- Pilotage d’un portefeuille multi-clients, coordination des déploiements FTTH.
- Reporting unifié (Power BI) : visibilité J+1, réduction des écarts de facturation.
- Gouvernance client mensuelle, plan d’amélioration qualité.
- Encadrement CA, suivi des SLA et du plan de charges.
- Pilotage global de projets, y compris la planification, la coordination et le suivi des ressources internes et externes.
- Analyse des besoins clients pour proposer des solutions adaptées et optimiser leur satisfaction.
- Suivi du bon déroulement des étapes, documentation et communication régulière autour de l'avancement du projet.
- Collaboration étroite avec les services supports (achat, finance, qualité) pour assurer une bonne gestion contractuelle.
- Définition des objectifs et des délais de réalisation avec les équipes participant au projet.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Mise à jour et analyse des indicateurs clés de performance pour identifier les actions correctives à mettre en place.
- Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
CIRCETAnetz
Superviseur
01.2022 - 09.2024
Aperçu du poste
- Organisation et suivi des operations, optimisation des plannings et ressources.
- Suivi qualité de service, animation des rituels opérationnels
- Évaluation des performances individuelles afin d'identifier les points forts, les opportunités d'amélioration.
- Supervision d'une équipe de 40 employés pour assurer la performance et l'efficacité des opérations.
- Collaboration avec d'autres responsables et cadres pour diriger le flux de travail et favoriser les opérations.
CIRCETAnetz
Référente métier
01.2020 - 01.2022
Aperçu du poste
- Standardisation de la clôture parfaite (DOE, contrôle documentaire, dossier photos).
- Support aux équipes, amélioration des processus.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
CIRCETAnetz
Téléconseillère
01.2019 - 01.2020
Aperçu du poste
- Relation client ; gestion des demandes ; coordination avec les équipes terrain.
Gendarmerie NationaleReims, Marne
Sous-officier
01.2006 - 01.2016
Aperçu du poste
- Responsabilités opérationnelles ; rigueur ; esprit d’équipe, sens du service public.
Formation
École des sous-officiers de la Gendarmerie nationaleMontluçon, Allier
Diplôme d’arme
Faculté de droitLe Mans, Sarthe
01.2000 - 01.2002
Le Mans, Sarthe
BAC STT from option ACC
Compétences
- Transition énergétique
- Smart grid
- IRVE
- Effacement/NR
- Sobriété & décarbonation
- Bilans et plans d’actions
- Pilotage d’affaires
- Chiffrage & P&L
- Prévisions
- Portefeuille (1–5 M€)
- Contrats-cadres
- SLA/penalties
- Relation client & prestataires
- Gouvernances
- COPIL
- Négociation
- Gestion des litiges
- Satisfaction client
- Data & outils
- Power BI
- Excel avancé
- CRM
- SharePoint
- Suite 365
- Transverses
- Leadership
- Animation
- Conduite d’activité
- Prise de RDV
- Gestion des imprévus
- Communication proactive
- Clôture parfaite
- Dossier photos
- DOE
- Contrôle documentaire
Langues
Français
Débutant
Anglais
Notions
Personnalisé
- Cuisine
- Lecture
- Randonnées montagne
Chronologie
Chargée d’affaires
CIRCET
10.2023 - 12.2025
Superviseur
CIRCET
01.2022 - 09.2024
Référente métier
CIRCET
01.2020 - 01.2022
Téléconseillère
CIRCET
01.2019 - 01.2020
Sous-officier
Gendarmerie Nationale
01.2006 - 01.2016
Faculté de droit
01.2000 - 01.2002
BAC STT from option ACC
01.2000
École des sous-officiers de la Gendarmerie nationale
Diplôme d’arme
01.2006