Celine PAPILLON
Responsable Qualité et Formation
La Plaine-sur-Mer
Profil professionnel
Responsable de Formation interne spécialisée dans la relation client, avec une solide expérience en structuration de parcours de formation, amélioration continue et pilotage de la qualité de service. Habituée aux environnements en croissance, aux équipes opérationnelles et aux enjeux de satisfaction client, j’interviens à l’interface entre données, terrain et accompagnement managérial.
Vue d'ensemble
16
16
years of professional experience
Expérience
Responsable de Formation Interne/Référente AFEST
Camping-Car Park
PORNIC
2021.12 - Actuel
- Conception et déploiement de parcours de formation initiale et continue, favorisant l'acquisition de compétences essentielles pour les équipes du service client
- Structuration des dispositifs de montée en compétences, intégrant formation, coaching et accompagnement terrain pour optimiser les performances des équipes
- Mise en place d’outils et de processus qualité, orientés vers une amélioration continue des pratiques au sein du service client
- Analyse des indicateurs de satisfaction client et identification des irritants récurrents
- Pilotage de plans d’actions qualité en lien avec les équipes opérationnelles et managériales
- Contribution à l’harmonisation des pratiques et à la professionnalisation du service client
- Travail transverse avec différents métiers (opérations, managers, direction)
Responsable de Centre de Formation
One Two TREE Formation
PORNIC
2008.09 - 2013.02
- Coordination globale du centre, englobant les dimensions pédagogiques, administratives et commerciales
- Conception de programmes de formation adaptés aux besoins des entreprises
- Supervision du recrutement, de l'encadrement et de l'accompagnement des formateurs pour garantir la qualité des formations
- Développement de partenariats stratégiques et assurance de la qualité pédagogique des programmes
Responsable pédagogique
Inlingua
Nantes
2007.01 - 2008.08
- Analyse des besoins de formation pour adapter les contenus pédagogiques aux attentes des apprenants
- Conception et gestion des parcours pédagogiques pour assurer la cohérence et la pertinence des formations
- Encadrement et soutien des équipes enseignantes pour favoriser l'échange de bonnes pratiques et améliorer la qualité de l'enseignement
- Suivi de la qualité des formations et des résultats apprenants
Formatrice Langues Etrangères
South Thames College
Londres
1997.01 - 2007.11
- Animation de sessions de formation adaptées aux besoins variés des apprenants, favorisant un engagement optimal.
- Création de supports pédagogiques innovants, facilitant l'apprentissage et la compréhension des participants.
- Sélection d'outils pédagogiques et méthodologiques sur mesure, garantissant une adéquation avec les compétences des apprenants.
Formation
Baccalauréat - Littérature - Langues étrangères
Notre Dame
Le mans /1994 -
OCR Certificate in TFLA - Enseignement Langues étrangères
Kingston University
/1998 -
Formation Cheffe de projet digital -
IFSL
/2024 -
Certification Référent AFEST -
C-Campus
/2025 -
Compétences
- Formation initiale et continue
- Coaching et accompagnement des équipes
- Analyse des indicateurs de satisfaction client
- Analyse des indicateurs de satisfaction client
- Structuration de process et pratiques opérationnelles
- Travail transverse & collaboration inter‑métiers
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Italien
Courant
Espagnol
Intermédiaire
Allemand
Notions
Chronologie
Responsable de Formation Interne/Référente AFEST
Camping-Car Park
2021.12 - Actuel
Responsable de Centre de Formation
One Two TREE Formation
2008.09 - 2013.02
Responsable pédagogique
Inlingua
2007.01 - 2008.08
Formatrice Langues Etrangères
South Thames College
1997.01 - 2007.11
Baccalauréat - Littérature - Langues étrangères
Notre Dame
/1994 -
OCR Certificate in TFLA - Enseignement Langues étrangères
Kingston University
/1998 -
Formation Cheffe de projet digital -
IFSL
/2024 -
Certification Référent AFEST -
C-Campus
/2025 -