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CELINE LAKBICHI

Maitresse de Maison dans le médicaux social
DOMPIERRE

Vue d'ensemble

31
31
years of professional experience

Expérience

Assistante maternelle agréée

Parents
Dompierre
01.2025 - 03.2025
  • Accueil et prise en charge des enfants, assurant leur bien-être et sécurité.
  • Communication quotidienne avec les parents pour rendre compte du déroulement des journées d'accueil.
  • Gestion administrative liée à l'accueil des enfants : contrats, facturation, déclarations mensuelles.
  • Aménagement du domicile pour accueillir les enfants dans un cadre agréable, propre et sécurisé.
  • Collaboration étroite avec les parents pour établir une relation de confiance et un suivi personnalisé.
  • Développement de l'autonomie des enfants dans les actes de la vie quotidienne (habillage, brossage des dents, prise des repas).
  • Accompagnement des enfants dans le respect de leur rythme et de leurs besoins pour favoriser leur développement.
  • Maintien de la propreté des locaux d'accueil pour assurer le confort et la sécurité des enfants.
  • Organisation et animation d'activités ludiques et de jeux d'éveil adaptés à l'âge des enfants, à leurs besoins et à leurs préférences.
  • Organisation des activités ludiques et des jeux d'éveil en tenant compte de l'âge des enfants, de leurs besoins et de leurs préférences, promenades au parc et sorties en extérieur.
  • Accompagnement dans les apprentissages quotidiens tels que la propreté, le sommeil ou l'alimentation autonome.
  • Préparation et des repas avec des menus variés et équilibrés, administration des biberons, suivi des recommandations données par les parents (allergies, régime alimentaire).
  • Communication active avec les familles afin de les informer sur le comportement et les activités de leur enfant.
  • Suivi du développement moteur, social et affectif de chaque enfant en respectant leurs rythmes individuels.
  • Veille au respect des règles d'hygiène lors du change, du bain ou de la préparation des repas.
  • Promenades au parc et encadrement des enfants pendant les sorties en extérieur.
  • Dispense des soins d'hygiène, identification des besoins et veille au bien-être des enfants.
  • Garde de 3 enfants âgés de 1 à 4 ans à mon domicile, définition du programme de la journée en tenant compte de leurs besoins et des impératifs.
  • Réalisation des soins d'hygiène comprenant le changement des couches, le lavage des dents après les repas, le lavage des mains après des activités salissantes ou avant de manger.
  • Préparation des espaces de jeux en fonction du programme d'activités, rangement quotidien des jouets et du matériel éducatif.
  • Accueil à domicile d'enfants âgés de [Tranche d'âge] en leur aménageant un espace agréable et adapté.
  • Encadrement lors de jeux collectifs pour développer le sens du partage, du respect mutuel et la communication entre pairs.
  • Mise en place d'un climat apaisant pour faciliter les temps de sieste et permettre un bon repos aux enfants.
  • Prise en charge des premiers soins en cas de blessures mineures en respectant les protocoles de désinfection.
  • Organisation des siestes en aidant les enfants à s'endormir et en les réconfortant si besoin.

Maitresse de Maison (milieu Handicap Adulte)

Foyer d'Hébergement ANAIS
Domfront en Poiraie
01.2011 - 01.2025
  • Organisation et supervision des activités quotidiennes de la maison, en veillant à la propreté et au bon fonctionnement.
  • Établissement des menus, organisation des courses alimentaires et gestion de la cuisine.
  • Gestion des approvisionnements en produits et fournitures nécessaires au bon fonctionnement de l'établissement.
  • Entretien ménager des pièces de vie comprenant le passage de l'aspirateur, le dépoussiérage, le nettoyage des vitres et l'aération des pièces.
  • Gestion des stocks de produits alimentaires, d'entretien ménager et de fournitures diverses, en évitant le gaspillage.
  • Suivi attentif des dépenses liées à l'entretien général de la maison afin d'optimiser le budget alloué.
  • Veille au respect des normes sanitaires et sécuritaires pour garantir un environnement sain et sans risques pour les occupants.
  • Rangement des courses alimentaires dans les placards, le réfrigérateur et le congélateur, mise à la poubelle des emballages.
  • Supervision de la préparation des repas pour la famille et les invités, en tenant compte des régimes spécifiques ou des allergies alimentaires.
  • Soutien dans l'éducation et le suivi scolaire des enfants si nécessaire (devoirs à domicile).
  • Réalisation des courses pour l'alimentation et les besoins divers.
  • Supervision des tâches ménagères, inspection régulière pour garantir la propreté et l'organisation générale de la maison.
  • Responsabilité de la sécurité de la résidence lorsqu'elle est vide ou occupée par ses habitants, y compris l'utilisation des systèmes d'alarme.
  • Réapprovisionnement des sanitaires en produits d'hygiène, savon et papier hygiénique, changement du linge de toilette dans les salles d'eau.
  • Repassage du linge de maison avec le fer, pliage et rangement du linge dans les armoires de manière ordonnée.
  • Organisation du transport familial selon le planning quotidien (école, travail) ou spécial (voyages).
  • Élaboration et suivi du budget pour les dépenses domestiques, y compris les achats, les factures et les salaires du personnel.
  • Respect des normes environnementales et écologiques dans les choix d'entretien et de produits ménagers.
  • Lavage en machine du linge de maison avec le programme adapté : vêtements, linge de lit, linge de toilette.
  • Gestion du stockage approprié des vêtements et accessoires personnels, en veillant à leur entretien régulier (nettoyage, repassage).
  • Mise en place d'un système efficace de tri des déchets et recyclage pour contribuer à la protection de l'environnement.
  • Gestion des lessives et de l'entretien des gardes-robes et du linge de maison.
  • Coordination du travail d'une équipe de domestiques, en assurant une communication efficace et un environnement harmonieux.
  • Réaliser des fiches techniques des produits d'entretien en inscrivant leurs risques dans le but de faire appliquer à des valets et femmes de chambres les règles de port d'équipement de protection individuelle pour préserver leur santé.
  • Accueil chaleureux des invités lors des réceptions ou événements organisés à domicile, en garantissant leur confort.
  • Organisation des réparations, de l'entretien régulier et de la maintenance des équipements domestiques.
  • Coordination avec les autres membres du personnel (chauffeur, secrétaire particulier) pour assurer un fonctionnement fluide du quotidien.
  • Coordination des travaux de rénovation ou d'aménagement intérieur selon les besoins et les contraintes budgétaires.
  • Mise à jour régulière des inventaires de la maison (art, mobilier, équipements) pour assurer leur entretien et leur suivi.
  • Création d'une relation de confiance avec les clients.
  • Rangement des objets et des affaires personnelles pour un intérieur soigné et ordonné selon les habitudes de vie des clients.
  • Responsabilité du choix du mobilier et des éléments décoratifs selon les goûts esthétiques désirés par la famille.
  • Mise en place de protocoles d'accueil pour les visiteurs afin d'assurer un service personnalisé et répondant aux attentes.
  • Planification des horaires et des tâches du personnel pour assurer un fonctionnement harmonieux de la maison.
  • Frapper à une porte de chambre en s'annonçant afin de s'assurer qu'elle soit bien vide pour vérifier scrupuleusement l'état et la propreté du lieu.
  • Prise en charge administrative liée aux tâches ménagères , factures, courrier postal et électronique.
  • Planification et coordination des événements familiaux, tels que les anniversaires, les mariages ou les fêtes de fin d'année.
  • Organisation et supervision du travail des employés de maison, en veillant à leur formation et au respect des normes d'hygiène.
  • Sélection rigoureuse des fournisseurs externes pour les travaux spécifiques ou ponctuels (plomberie, électricité).
  • Former une femme de chambre à la réalisation d'un lit à blanc en lui apprenant à changer complètement le linge pour garantir une hygiène impeccable d'une literie.
  • Optimiser le nettoyage des chambres en élaborant un planning prévisionnel avec le nombre de chambres à blanc et le nombre de recouches à faire pour coordonner au mieux les tâches [Type de tâche] et [Type de tâche] d'une équipe.
  • Coordination avec les fournisseurs externes pour l'entretien de la propriété, comme les jardiniers, piscinistes ou électriciens.
  • Recrutement, formation et supervision du personnel de maison tels que les agents de ménage, les jardiniers et les cuisiniers.

Agent de restauration collective

ESAT ANAIS
Domfront
05.2010 - 12.2010
  • Rangement, nettoyage et désinfection du matériel de cuisine et des locaux dans le respect des normes d'hygiène.
  • Participation à la préparation des plats chauds et froids en respectant les normes d'hygiène alimentaire.
  • Remise en ordre et nettoyage de la salle à la fin du service afin d'assurer l'organisation des lieux pour le service suivant.
  • Gestion des stocks et approvisionnement auprès des fournisseurs.
  • Préparation et assemblage de plats simples (sandwichs et salades), cuisson des viandes et autres accompagnement proposés au menu (frites, nuggets, [Plat]).
  • Service en salle, débarrassage des plateaux et nettoyage des tables après le départ des clients.
  • Respect scrupuleux des consignes sanitaires pour éviter toute contamination croisée entre aliments ou ustensiles.
  • Mise en place du réfectoire : arrangement des tables, disposition des couverts et des assaisonnements.
  • Débarrassage des tables, ramassage des plateaux et nettoyage de la salle de repas en fin de service.
  • Gestion autonome d'un poste pendant les heures de pointe afin d'assurer un service fluide malgré l'affluence.
  • Participation au nettoyage et à l'entretien courant de la cuisine.
  • Respect strict des règles relatives aux allergies alimentaires pour assurer la sécurité sanitaire.
  • Mise en place et respect rigoureux des protocoles d'hygiène alimentaire HACCP.
  • Plonge de la vaisselle à la main ou à l'aide du lave-vaisselle.
  • Nettoyage et entretien des équipements et locaux de la cuisine.
  • Mise en œuvre des normes de traçabilité : relevés de températures, constitution de plats témoins, remplissage des documents.
  • Débarrassage des plateaux, nettoyage des tables et remise en état de la salle.
  • Nettoyage et désinfection régulière du matériel de cuisine, garantissant un environnement de travail sain.
  • Gestion optimale des déchets et mise en œuvre d'actions éco-responsables au sein du restaurant collectif.
  • Entretien courant des équipements utilisés dans le cadre du service (machine à café, distributeur de boissons).
  • Soutien aux autres membres de l'équipe en cas d'absence ou de besoin supplémentaire pour garantir le bon déroulement des opérations.
  • Élaboration de plats spécifiques pour répondre aux régimes alimentaires particuliers : sans gluten, végétarien.
  • Participation active à l'amélioration continue du service proposé aux convives.
  • Accueil chaleureux et professionnel afin de fidéliser la clientèle sur le long terme.
  • Gestion des stocks de denrées alimentaires, veillant à minimiser le gaspillage tout en maintenant une qualité optimale.
  • Adaptation rapide aux changements organisationnels liés à l'évolution du nombre de convives.
  • Organisation et rangement efficace de l'espace de travail pour favoriser une circulation aisée entre les différents postes.
  • Formation et encadrement des nouveaux employés dans leur prise de poste.
  • Préparation et dressage de plats selon les normes d'hygiène et de qualité.
  • Collaboration avec le personnel de cuisine pour assurer la mise en place rapide et efficace des commandes.
  • Contrôle des dates limites de consommation sur les étiquettes des produits dans une optique de qualité constante.
  • Suivi des fiches techniques pour garantir la traçabilité des aliments utilisés.
  • Réalisation de préparations culinaires simples : entrées, fromages, desserts, tranchage du pain, mise en température des plats.

VDM chez TUPPERWARE

CONCESSION
MONTSUR
01.2008 - 12.2010
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
  • Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
  • Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
  • Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
  • Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
  • Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
  • Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
  • Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
  • Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
  • Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
  • Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
  • Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
  • Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
  • Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.
  • Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
  • Formulation de propositions d'amélioration en s'appuyant sur les retours du terrain.
  • Rédaction et mise en forme de documents variés en fonction des besoins en utilisation les outils Pack Office et Gsuite.
  • Démonstration d'un sens du leadership en gérant des projets de la conception à la livraison.

Agent de production culinaire

Cuisine du Bocage
Flers
04.2009 - 02.2010
  • Travail efficace en 2x8 sur une chaîne de production en respectant les normes de qualité.
  • Surveillance et contrôle qualité des produits en cours de fabrication pour garantir leur conformité aux normes requises.
  • Travail efficace pour respecter les délais de production établis.
  • Formation et accompagnement des nouveaux opérateurs sur les lignes de production.
  • Opération des équipements de conditionnement et d'emballage selon les spécifications du client.
  • Gestion des stocks de matières premières et des produits finis dans l'entrepôt.
  • Chargement et déchargement des matières premières et des produits finis avec soin et efficacité.
  • Recueil des consignes lors des briefs du chef d'équipe, application des modes opératoires et des normes qualité en vigueur.
  • Application rigoureuse des protocoles mis en place afin d'assurer une parfaite traçabilité des produits.
  • Suivi des procédures de sécurité et utilisation correcte des équipements de protection individuelle.
  • Assemblage des composants selon les spécifications, les plans et les schémas fournis.
  • Réalisation des tâches de montage et d'assemblage de pièces sur les lignes de production.
  • Maintenance préventive et corrective des machines et des équipements de production.
  • Nettoyage du poste de travail, entretien du matériel et des outils dans le respect des règles de sécurité.
  • Respect scrupuleux des consignes de sécurité, d'hygiène et environnementales dans l'exercice quotidien des tâches professionnelles.
  • Assemblage de composants sur une ligne de production pour créer des produits finis.
  • Conditionnement des produits finis, mise en carton et étiquetage, préparation des palettes et filmage.
  • Contrôle qualité des produits en cours de production et des produits finis, mise à l'écart des éléments présentant des défauts.

Serveuse en restauration

SARL LA PARISIENNE
Bagnoles de l'Orne
07.2009 - 08.2009
  • Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service.
  • Débarrassage et nettoyage des tables au départ des clients.
  • Mise en place de la salle, dressage des tables en fonction des réservations et des plans de table.
  • Prise des commandes clients en prenant soin de noter les demandes spéciales et allergies éventuelles.
  • Service professionnel à la table, en veillant au bien-être des clients tout au long du repas.
  • Accueil chaleureux des clients, les aidant dans leur choix de plats et boissons.
  • Mise en place de la salle et dressage des tables selon les consignes de présentation.
  • Encaissement des paiements clients en espèces et en carte bancaire.
  • Entretien régulier de la salle, mise en place des tables et vérification de la propreté générale.
  • Maintien de la propreté et de l'hygiène de l'établissement : nettoyage des locaux et du matériel, sortie des poubelles.
  • Préparation des boissons chaudes ou froides (cafés, rafraîchissements, alcools, cocktails, bières à la pression).
  • Prise de commandes rapide et efficace pour optimiser le temps de service et garantir la satisfaction client.
  • Nettoyage et maintien en ordre de la salle de restaurant pour une expérience client agréable.
  • Service rapide et courtois des clients.
  • Nettoyage des locaux après le service.
  • Accueil chaleureux des clients, présentation du menu et prise de commandes avec rapidité et courtoisie.
  • Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.

Serveuse à l'Auberge du Vieux Marché

Mr RISCHARD FRANCK
Champsecret
05.2007 - 03.2008
  • Débarrassage et nettoyage des tables au départ des clients.
  • Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service.
  • Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.
  • Service rapide et courtois des clients.
  • Nettoyage des locaux après le service.
  • Préparation des boissons chaudes ou froides (cafés, rafraîchissements, alcools, cocktails, bières à la pression).
  • Mise en place de la salle et dressage des tables selon les consignes de présentation.
  • Mise en place de la salle, dressage des tables en fonction des réservations et des plans de table.
  • Encaissement des paiements clients en espèces et en carte bancaire.
  • Garantie d'un accueil aimable et d'un service de qualité afin de contribuer à la fidélisation de la clientèle et au développement commercial du restaurant.
  • Accueil chaleureux des clients, présentation du menu et prise de commandes avec rapidité et courtoisie.
  • Service professionnel à la table, en veillant au bien-être des clients tout au long du repas.
  • Entretien régulier de la salle, mise en place des tables et vérification de la propreté générale.
  • Accueil et prise en charge personnalisée des clients tout au long du service, traitement des demandes avec rapidité et efficacité.
  • Maintien de la propreté et de l'hygiène de l'établissement : nettoyage des locaux et du matériel, sortie des poubelles.
  • Accueil des clients à leur arrivée et installation à table selon leur préférence.
  • Installation des clients en fonction des tables disponibles.
  • Présentation et encaissement des additions, débarrassage des tables.
  • Mise en place des espaces de réception (salle et terrasse) avant l'ouverture de l'établissement.
  • Application rigoureuse des règles d'hygiène et de sécurité alimentaire lors du service.

Réceptionniste en hôtellerie

Mme PLANCHE Marie-Claude
Bagnoles de l'Orne
04.1998 - 10.1997
  • Gestion du check out, encaissement des paiements des clients et remise de la facture.
  • Accueil de la clientèle, information sur le fonctionnement de l'hôtel et les services proposés.
  • Accueil et assistance des clients lors de l'arrivée et du départ à la réception.
  • Prise en charge des appels téléphoniques entrants tout en fournissant un service courtois et professionnel.
  • Traitement des demandes de réservation par téléphone et par e-mail.
  • Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel [Logiciel].
  • Réponse aux demandes de réservations par téléphone et email, attribution des chambres aux clients avant leur arrivée.
  • Accueil personnalisé et courtois des clients à leur arrivée.
  • Réponse aux demandes de renseignement de la clientèle.
  • Réception des appels téléphoniques, réponse aux demandes d'informations sur les prestations proposées par l'établissement et sur la disponibilité des hébergements.
  • Distribution des clés ou codes d'accès aux clients.
  • Gestion du standard téléphonique de l'accueil pour prendre les réservations et répondre aux demandes d'informations.
  • Gestion des formalités administratives à l'arrivée des clients, présentation des services de l'hôtel et remise des clés de chambre.
  • Renseignement de la clientèle sur les lieux touristiques à visiter.
  • Rangement et nettoyage régulier de l'espace d'accueil.
  • Renseignement des clients sur l'environnement et les centres d'intérêt locaux pour assurer la qualité du séjour.
  • Surveillance des entrées et des sorties afin d'assurer la sécurité des lieux.
  • Gestion administrative quotidienne, y compris la correspondance, le classement et la tenue à jour des registres de l'hôtel.
  • Saisie des réservations dans [Logiciel] dans le but d'optimiser le taux de remplissage de l'établissement.
  • Traitement rapide et efficace des plaintes ou demandes spécifiques des clients pour leur satisfaction.
  • Mise en avant de la courtoisie et de l'efficacité afin de valoriser la relation client.
  • Mise à jour des disponibilités des chambres sur internet.
  • Prise en compte des plaintes de la clientèle avec pour objectif de remédier rapidement aux problèmes soulevés.
  • Collaboration avec le service d'entretien pour garantir la propreté et la disponibilité des chambres.
  • Établissement des notes et factures, encaissement des prestations, contrôle des paiements différés.

Réceptionniste en hôtellerie

Mme PLANCHE Marie-Claire
Bagnoles de l'Orne
04.1997 - 10.1997
  • Gestion du check out, encaissement des paiements des clients et remise de la facture.
  • Accueil de la clientèle, information sur le fonctionnement de l'hôtel et les services proposés.
  • Accueil et assistance des clients lors de l'arrivée et du départ à la réception.
  • Prise en charge des appels téléphoniques entrants tout en fournissant un service courtois et professionnel.
  • Traitement des demandes de réservation par téléphone et par e-mail.
  • Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel [Logiciel].
  • Réponse aux demandes de réservations par téléphone et email, attribution des chambres aux clients avant leur arrivée.
  • Accueil personnalisé et courtois des clients à leur arrivée.
  • Réponse aux demandes de renseignement de la clientèle.
  • Réception des appels téléphoniques, réponse aux demandes d'informations sur les prestations proposées par l'établissement et sur la disponibilité des hébergements.
  • Distribution des clés ou codes d'accès aux clients.
  • Gestion des réservations téléphoniques, en ligne et par e-mail pour assurer une occupation optimale.
  • Gestion du standard téléphonique de l'accueil pour prendre les réservations et répondre aux demandes d'informations.
  • Renseignement de la clientèle sur les lieux touristiques à visiter.
  • Rangement et nettoyage régulier de l'espace d'accueil.
  • Renseignement des clients sur l'environnement et les centres d'intérêt locaux pour assurer la qualité du séjour.
  • Coordination avec les différents services de l'hôtel pour assurer un séjour agréable aux clients.
  • Surveillance des entrées et des sorties afin d'assurer la sécurité des lieux.
  • Gestion administrative quotidienne, y compris la correspondance, le classement et la tenue à jour des registres de l'hôtel.
  • Mise en avant de la courtoisie et de l'efficacité afin de valoriser la relation client.
  • Mise à jour des disponibilités des chambres sur internet.
  • Établissement des notes et factures, encaissement des prestations, contrôle des paiements différés.
  • Préparation des factures en veillant à l'exactitude des données.
  • Réponse aux e-mails et aux commentaires laissés par les clients sur les plateformes d'avis en ligne.
  • Coordination avec le personnel d'étage pour garantir la disponibilité des chambres en fonction des arrivées.

Agent de production

SOCIETE FLECHARD
La Chapelle d'Andaine
02.1997 - 10.1997
  • Travail efficace en 2x8 sur une chaîne de production en respectant les normes de qualité.
  • Surveillance et contrôle qualité des produits en cours de fabrication pour garantir leur conformité aux normes requises.
  • Travail efficace pour respecter les délais de production établis.
  • Contrôle qualité des produits en cours de production et des produits finis, mise à l'écart des éléments présentant des défauts.
  • Conditionnement des produits finis, mise en carton et étiquetage, préparation des palettes et filmage.
  • Assemblage de composants sur une ligne de production pour créer des produits finis.
  • Respect scrupuleux des consignes de sécurité, d'hygiène et environnementales dans l'exercice quotidien des tâches professionnelles.
  • Nettoyage du poste de travail, entretien du matériel et des outils dans le respect des règles de sécurité.
  • Application rigoureuse des protocoles mis en place afin d'assurer une parfaite traçabilité des produits.
  • Recueil des consignes lors des briefs du chef d'équipe, application des modes opératoires et des normes qualité en vigueur.
  • Réalisation des contrôles de conformité sur les produits tout au long de la chaîne de production.
  • Chargement et déchargement des matières premières et des produits finis avec soin et efficacité.

Réceptionniste en hôtellerie

Mme PLANCHE Marie-Claude
Bagnoles de l'Orne
04.1997 - 10.1996
  • Gestion du check out, encaissement des paiements des clients et remise de la facture.
  • Accueil de la clientèle, information sur le fonctionnement de l'hôtel et les services proposés.
  • Accueil et assistance des clients lors de l'arrivée et du départ à la réception.
  • Prise en charge des appels téléphoniques entrants tout en fournissant un service courtois et professionnel.
  • Traitement des demandes de réservation par téléphone et par e-mail.
  • Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel [Logiciel].
  • Réponse aux demandes de réservations par téléphone et email, attribution des chambres aux clients avant leur arrivée.
  • Accueil personnalisé et courtois des clients à leur arrivée.
  • Réponse aux demandes de renseignement de la clientèle.
  • Réception des appels téléphoniques, réponse aux demandes d'informations sur les prestations proposées par l'établissement et sur la disponibilité des hébergements.
  • Distribution des clés ou codes d'accès aux clients.
  • Gestion des réservations téléphoniques, en ligne et par e-mail pour assurer une occupation optimale.
  • Gestion du standard téléphonique de l'accueil pour prendre les réservations et répondre aux demandes d'informations.
  • Gestion des formalités administratives à l'arrivée des clients, présentation des services de l'hôtel et remise des clés de chambre.
  • Renseignement de la clientèle sur les lieux touristiques à visiter.
  • Rangement et nettoyage régulier de l'espace d'accueil.
  • Renseignement des clients sur l'environnement et les centres d'intérêt locaux pour assurer la qualité du séjour.
  • Coordination avec les différents services de l'hôtel pour assurer un séjour agréable aux clients.
  • Surveillance des entrées et des sorties afin d'assurer la sécurité des lieux.
  • Gestion administrative quotidienne, y compris la correspondance, le classement et la tenue à jour des registres de l'hôtel.
  • Mise à jour des disponibilités des chambres sur internet.
  • Prise en compte des plaintes de la clientèle avec pour objectif de remédier rapidement aux problèmes soulevés.
  • Établissement des notes et factures, encaissement des prestations, contrôle des paiements différés.
  • Préparation des factures en veillant à l'exactitude des données.

Tournante en Hôtellerie

Mme BOSSERT Annie
Obernai
04.1995 - 11.1995
  • Entretien et nettoyage des espaces communs, des locaux et des chambres.
  • Accueil personnalisé et courtois des clients à leur arrivée.
  • Surveillance des entrées et des sorties afin d'assurer la sécurité des lieux.
  • Distribution des clés ou codes d'accès aux clients.
  • Collaboration avec le service de nettoyage pour garantir la propreté des chambres et espaces communs.
  • Gestion du standard téléphonique de l'accueil pour prendre les réservations et répondre aux demandes d'informations.
  • Prise en charge des demandes spécifiques des clients, telles que les services de blanchisserie ou de repas en chambre.
  • Prise en compte des plaintes de la clientèle avec pour objectif de remédier rapidement aux problèmes soulevés.
  • Préparation des factures en veillant à l'exactitude des données.
  • Gestion de l'entretien du linge de lit et de toilette, y compris le lavage, le repassage et le rangement.
  • Mise en avant de la courtoisie et de l'efficacité afin de valoriser la relation client.
  • Organisation et suivi du service petit-déjeuner pour offrir un accueil chaleureux aux clients dès le matin.
  • Préparation du buffet continental et service des petits déjeuners en chambre.
  • Élaboration et mise à jour régulière des procédures internes relatives à l'accueil et au séjour des clients.
  • Accueil des clients à leur arrivée, saisie des formalités administratives liées à leur séjour sur [Logiciel].
  • Réponse aux demandes et exigences des clients, dispense de conseils sur les activités locales.
  • Suivi attentif des commentaires clients afin d'améliorer la qualité du service proposé.
  • Veille régulière sur les tendances du secteur hôtelier pour adapter l'offre aux attentes des clients.
  • Gestion des réservations par téléphone, par e-mail et au comptoir.
  • Assistance auprès du personnel du restaurant lors des heures de pointe pour assurer un service rapide et efficace.

Tournante HOTEL des SANTONS

Mme BONAUD Claire
Val-d'Isère
12.1994 - 04.1995
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
  • Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
  • Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
  • Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
  • Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
  • Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
  • Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
  • Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
  • Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
  • Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
  • Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
  • Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.

Responsable Réceptionniste en hôtellerie

Mme PLANCHE Marie-Claude
BAGNOLES DE L'ORNE
04.1994 - 09.1994
  • Supervision du travail effectué par le personnel de réception, veille au respect des procédures et standards de l'établissement.
  • Accueil personnalisé des clients VIP en organisant des attentions spéciales lors de leur séjour.
  • Gestion des réservations, annulations et modifications pour assurer la satisfaction des clients.
  • Prise en compte des habitudes clients pour personnaliser et améliorer l'accueil et la qualité de l'offre d'hébergement.
  • Suivi des règlements, contrôle quotidien de la caisse et tenue des registres comptables.
  • Formation des nouveaux embauchés aux procédures de l'hôtel pour les rendre rapidement opérationnels.
  • Suivi des départs et arrivées quotidiens de clients afin de coordonner le travail des services d'étage en conséquence.

Formation

Assistante maternelle agréée

Formation de la petite Enfance PMI
Alençon
05.2024 -

Baccalauréat professionnel - Maitresse de Maison (milieu Handicap Adulte)

Foyer ANAIS
Herouville st clair
04.2010 - 02.2011

Compétences

Compréhension des dispositifs sociaux, connaissance des spécificités des populations accueillis de l'handicape, maitrise des aspects techniques de la gestion de la vie quotidienne

  • Sécurité domestique
  • Sens du relationnel
  • Gestion du stress
  • Travail d'équipe
  • Ouverture d'esprit
  • Disponibilité
  • Préparation des repas
  • Planification des rendez-vous
  • Discrétion professionnelle
  • Bienveillance
  • Flexibilité horaire
  • Sens de l'observation
  • Pédagogie
  • Nettoyage et désinfection
  • Soins d'hygiène
  • Patience
  • Projet pédagogique
  • Réalisation des soins d'hygiène
  • Premiers secours
  • Gestes de premier secours
  • Adaptabilité aux changements
  • Rigueur dans le suivi administratif
  • Logiciels de gestion du temps
  • Organisation des espaces de vie
  • Empathie envers les enfants
  • Observation du comportement enfantin
  • Empathie envers les enfants et leurs familles
  • Sécurisation des environnements intérieurs/extérieurs
  • Prise d'initiative
  • Sécurisation de l'environnement informatique
  • Écoute active des besoins
  • Adaptabilité aux situations
  • Capacité à travailler en équipe
  • Manipulation d'outils pédagogiques numériques
  • Suivi des protocoles sanitaires
  • Propreté et hygiène personnelle
  • Compréhension des besoins émotionnels
  • Sensibilisation à la diversité
  • Outils de communication parentale
  • Logique dans l'aménagement d'espace sûr
  • Applications éducatives
  • Préparation de repas sains

Informations complémentaires

  • Voyages linguistique en [Pays]
  • Chant
  • Passion pour la cuisine [nom du pays]
  • Pratique du [Sport] et gestion de l'association depuis [Nombre] ans
  • Voyages : [Pays]
  • Pâtisserie
  • Passion pour le cinéma et la photographie
  • Arts créatifs
  • Pratique du [Sport] depuis [Nombre] ans
  • Couture
  • Lecture

Chronologie

Assistante maternelle agréée

Parents
01.2025 - 03.2025

Assistante maternelle agréée

Formation de la petite Enfance PMI
05.2024 -

Maitresse de Maison (milieu Handicap Adulte)

Foyer d'Hébergement ANAIS
01.2011 - 01.2025

Agent de restauration collective

ESAT ANAIS
05.2010 - 12.2010

Baccalauréat professionnel - Maitresse de Maison (milieu Handicap Adulte)

Foyer ANAIS
04.2010 - 02.2011

Serveuse en restauration

SARL LA PARISIENNE
07.2009 - 08.2009

Agent de production culinaire

Cuisine du Bocage
04.2009 - 02.2010

VDM chez TUPPERWARE

CONCESSION
01.2008 - 12.2010

Serveuse à l'Auberge du Vieux Marché

Mr RISCHARD FRANCK
05.2007 - 03.2008

Réceptionniste en hôtellerie

Mme PLANCHE Marie-Claude
04.1998 - 10.1997

Réceptionniste en hôtellerie

Mme PLANCHE Marie-Claire
04.1997 - 10.1997

Réceptionniste en hôtellerie

Mme PLANCHE Marie-Claude
04.1997 - 10.1996

Agent de production

SOCIETE FLECHARD
02.1997 - 10.1997

Tournante en Hôtellerie

Mme BOSSERT Annie
04.1995 - 11.1995

Tournante HOTEL des SANTONS

Mme BONAUD Claire
12.1994 - 04.1995

Responsable Réceptionniste en hôtellerie

Mme PLANCHE Marie-Claude
04.1994 - 09.1994

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CELINE LAKBICHIMaitresse de Maison dans le médicaux social