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Célia Tocco

Célia Tocco

Experte Digital & Customer Success
Rouillé

Profil professionnel

Customer Success Manager Senior & Experte Transformation Digitale Automobile


Professionnelle confirmée avec plus de 15 ans d’expérience dans la digitalisation du secteur automobile, spécialisée en gestion stratégique de portefeuilles clients à forte valeur (2M€+), optimisation SEO, conduite de projets complexes (migrations, intégrations), et accompagnement à la transformation digitale. Je combine expertise technique, sens du service client et leadership transverse pour maximiser la satisfaction, la fidélisation et la croissance commerciale. Passionnée par l’innovation, je guide concessionnaires et constructeurs dans leurs défis digitaux avec des solutions data-driven et orientées résultats.

Vue d'ensemble

15
15
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education

Expérience

Customer Success Manager

MotorK France
10.2024 - Actuel
  • Gestion stratégique d’un portefeuille clients automobile d’environ 2M€, réparti sur les régions Bretagne et Sud-Ouest.
  • Pilotage des renouvellements, upsells et cross-sells pour maximiser la croissance et la rétention.
  • Suivi approfondi des KPIs clés : trafic web, génération de leads, taux de conversion et visibilité SEO.
  • Coordination et collaboration transverse avec les équipes Produit, SEO, Marketing et Développement pour assurer la réussite des projets digitaux clients.
  • Formation et accompagnement des clients dans l’adoption optimale des outils digitaux MotorK afin de maximiser leur retour sur investissement.
  • Mise en place d’améliorations continues des process internes pour réduire le churn et améliorer la satisfaction client.

Account Manager / Sales Follow-up

MotorK France | Francepronet
09.2021 - 03.2025
  • Gestion proactive et développement d’un portefeuille de plus de 200 clients concessionnaires et groupes automobiles, assurant un suivi personnalisé et une relation client durable.
  • Analyse détaillée des besoins clients afin de proposer des solutions digitales adaptées (SEO, CRM, formations), optimisant leur performance et satisfaction.
  • Mise en œuvre de stratégies d’upsell et cross-sell ciblées, générant une croissance significative du chiffre d’affaires.
  • Gestion efficace des réclamations clients, garantissant une résolution rapide et la fidélisation.
  • Suivi régulier des indicateurs clés (KPI) pour évaluer l’impact des actions et ajuster les stratégies commerciales.
  • Coordination étroite avec les équipes techniques, marketing et support afin d’assurer une expérience client fluide et cohérente.
  • Animation de réunions clients périodiques pour présenter les nouveautés produits, former et recueillir les feedbacks.
  • Rédaction de rapports d’activité précis pour la direction, contribuant à l’optimisation continue des processus et des performances.

Project Manager

FranceProNet
01.2023 - 01.2025
  • Gestion complète des projets post-migration dans le secteur automobile, incluant création et suivi des tickets JIRA (maintenance, SEO, développement).
  • Suivi hebdomadaire des heures consommées par client, avec reporting transparent et analyse des résultats.
  • Animation des relations clients grands comptes, organisation de réunions de suivi, proposition d’évolutions et gestion commerciale.
  • Prise en charge de la création, du suivi et du closing des devis en collaboration avec les équipes commerciales.

Sales & Migration Project Manager

MotorK France | Francepronet
01.2024 - 12.2024
  • Supervision de plus de 200 migrations clients vers la plateforme MotorK Webspark, incluant gestion des petits comptes et grands groupes.
  • Organisation et animation de webinars, création de newsletters ciblées et gestion des démonstrations commerciales.
  • Suivi rigoureux des opportunités commerciales et reporting hebdomadaire dans Salesforce.
  • Interface opérationnelle entre équipes commerciales, techniques et clients pour garantir une migration fluide et conforme aux attentes.

Gestion Grands Comptes

Neowebcar | Groupe L'Argus
05.2016 - 07.2019
  • Gestion d’un portefeuille stratégique incluant le Top 30 des distributeurs automobiles français pour la gestion des petites annonces véhicules neufs (VN) et véhicules d’occasion (VO).
  • Suivi approfondi des relations clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
  • Élaboration et mise en œuvre de plans d’action ciblés pour améliorer la performance et la visibilité des annonces VO/VN.
  • Pilotage de projets marketing et techniques liés à l’optimisation et à l’importation des petites annonces.
  • Création d’outils, supports de formation et tutoriels pour accompagner les équipes commerciales et assurer un service de qualité.

Chargée du Service Relations Clients – L’Argus

L'Argus de L'automobile
09.2010 - 08.2011
  • Gestion et modération des annonces premium (papiers & web) sur la plateforme automobile de référence.
  • Conseil personnalisé auprès des clients sur l’estimation des véhicules (Cote Argus) et orientation vers le choix de véhicules adaptés à leurs besoins quotidiens.
  • Gestion des litiges clients et traitement efficace des réclamations pour maintenir un haut niveau de satisfaction.
  • Suivi des facturations et élaboration de comptes-rendus mensuels des chiffres d’affaires.
  • Accueil et assistance clientèle, garantissant une expérience client positive et professionnelle.

Formation

BTS - BTS Management des Unités Commerciales - Options Webmarketing

ENC Bessières
Paris
09.2015 - 05.2016

Compétences

  • Gestion de portefeuilles clients automobiles stratégiques

  • Pilotage de projets de migration digitale SaaS

  • Optimisation SEO et analyse de performance digitale

  • Formation et accompagnement à l’adoption digitale

  • Développement commercial : upsell et cross-sell

  • Coordination efficace entre équipes et clients

Informations complémentaires

  • Basketball - Pratique (20 ans) - Coaching (6ans)
  • Kick Boxing - Pratique (5ans)
  • Secouriste
  • Photographie
  • Musique
  • Littérature

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Avancé (C1)
Allemand
Intermédiaire

Chronologie

Customer Success Manager

MotorK France
10.2024 - Actuel

Sales & Migration Project Manager

MotorK France | Francepronet
01.2024 - 12.2024

Project Manager

FranceProNet
01.2023 - 01.2025

Account Manager / Sales Follow-up

MotorK France | Francepronet
09.2021 - 03.2025

Gestion Grands Comptes

Neowebcar | Groupe L'Argus
05.2016 - 07.2019

BTS - BTS Management des Unités Commerciales - Options Webmarketing

ENC Bessières
09.2015 - 05.2016

Chargée du Service Relations Clients – L’Argus

L'Argus de L'automobile
09.2010 - 08.2011

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