Cedrick Gracia
Laval
Profil professionnel
Très organisé et responsable, j'aimerais faire partie de votre équipe.
Vue d'ensemble
28
28
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
Service a la clientel- Service de livraison
Pneus à Rabais
Laval, QC, Canada
01.2020 - 12.2025
- Informer les client des delais de livraison ou des delais.
- Traitement des demandes et réclamations de la clientèle par téléphone et par mail.
- Entrée de toutes les interactions avec les clients dans le logiciel de suivi.
- Apport de solutions concrètes aux problèmes de la clientèle.
- Mise en place des remboursements conformément aux procédures.
- Gestion du standard téléphonique, traitement des demandes de premier niveau.
- Renseignement de la clientèle sur l'état de leur demande.
agent de soutien technique
Teleperformance / CGI
01.2008 - 01.2018
- Soutien technique, service à la clientèle et supervision d'équipe.
- appel entrant (160 a 170/sem)
- regler les probleme de connection des client
- ecoute d'appel (call flow)
- distibution d'horaire de travail
Agent service à la clientèle
ranstad
01.2006 - 12.2007
Archiviste
pierce leahy
Laval, QC, Canada
01.1998 - 12.2005
- Réception et traitement de toutes les demandes d'accès aux documents archivés en veillant à ce que les conditions d'accès soient remplies, à ce que la consultation se fasse selon des modalités qui préservent l'intégrité des documents et à ce que les renseignements recueillis soient utilisés conformément aux droits et règles applicables.
- Tri et élimination d'archives, rédaction des bordereaux d’élimination.
- Gestion des recherches et réponse aux demandes de communication des archives.
- Réalisation des inventaires, contrôle des conditions de conservation.
- Classement physique et informatique des archives.
Formation
AEC - gestion bureautique
03.2020 - 04.2021
AEC -
Compétences
- Résolution des problèmes
- Polyvalence
- Rigueur et propreté
- Dynamisme
- Windows et Office 365
- Sens des responsabilités
- Communication orale et écrite
- Rédaction de rapports
Langues
Français
Langue maternelle
Français
Bilingue
C2
Anglais
Bilingue
C2
Créole
Bilingue
C2
Informations complémentaires
- devellopement civilationnelle
Chronologie
AEC Gestion financière informatisée - AEC, gestion bureautique
03.2020 - 04.2021
Service a la clientel- Service de livraison - Pneus à Rabais
01.2020 - 12.2025
agent de soutien technique - Teleperformance / CGI
01.2008 - 01.2018
Agent service à la clientèle - ranstad
01.2006 - 12.2007
Archiviste - pierce leahy
01.1998 - 12.2005
informatique et réseaux - AEC,