Cedric ALFIERO
Direction de projets
PELISSANNE
Profil professionnel
Partenaire et complice, j'écoute et j'accompagne au quotidien les clients (externes et internes), dans la conception et le développement de solutions adaptées à leur problématique (promotion des ventes, trade-marketing, marketing stratégique et opérationnel, formation). Je leur apporte un suivi personnalisé pour le parfait déploiement des projets menés.
Vue d'ensemble
22
22
years of professional experience
4
4
year of post-secondary education
Expérience
Courtier en protection Sociale
MON ASSURANCE FACILE
Sorgues
2024.01 - 2025.05
- Prospection
- Etudes, élaboration, et construction des solutions Sante, Prévoyance, retraite, assurances vie
- Animation des rendez-vous clients, découverte de leurs besoins et de leurs projets de vie, apport de solutions.
- Gestion efficace du portefeuille client en assurant un suivi régulier pour garantir leur satisfaction à long terme.
Directeur Clientèle & Marketing
AGENCE SUNMADE
MARSEILLE
2023.12 - 2024.02
- Direction de projets marketing du conseil, à la conception, à la réalisation et à la fidélisation
- Analyser les besoins, élaborer des briefs, répondre aux appels d’offres et gérer la relation client
- Prospection, réponse appels d’offres
- Conception, élaboration, et déploiement des projets
- Coordination gestion d’équipes
- Collaboration avec les autres services pour résoudre les problèmes complexes rencontrés par les clients.
Directeur Clientèle & Marketing
AGENCE COOPERGROUP
Mérignac
2022.01 - 2023.11
- Présentation de l'entreprise: agence de publicité
- Prospection, réponse appels d'offres
- Conception, élaboration, et déploiement des projets
- Coordination gestion d'équipes
- Agence de publicité
Directeur Clientèle & Marketing
AGENCE MAP-EMULSION
Marseille
2013.01 - 2022.01
- Présentation de l'entreprise: agence de communication
- Direction de projets marketing du conseil, à la conception, à la réalisation et à la fidélisation
- Analyser les besoins, élaborer des briefs, répondre aux appels d'offres et gérer la relation client
- Développer et créer des mécaniques innovantes omnicanales 360 : budget 900K€
- Recruter, encadrer, former des équipes (print/digital/évènementiel/CRM) et prestataires : 70 personnes
- Déployer, assurer la qualité des communications : événements, advocacy, digital, outils, médias online/offline
- Gérer les relations presse, média et fournisseurs ; reporting et engagement client en BtoB et BtoC : Dyson, Magimix, Galeries Lafayette Hausmann, Chanel, Nina Ricci, Paco Rabanne, Guess
- Agence de communication
Directeur de Projets
AGENCE MAP
Marseille
2012.01 - 2013.01
- Direction des pôles CRM, Digital & Événementiel en support des services Marketing-Formation-Communication de Paco Rabanne, Louboutin, Nina Ricci, Jean Paul Gaultier, Prada, Boss, Lacoste, Lancaster, Marc Jacobs, Guess Parfums, Cartier, Dyson, Magimix, Laurastar)
- Event : conception & organisation (salons, pop-up Store, animations commerciales, séjours influenceurs, roadshow…)
- Digital : acquisition/promotion/lancements de produits sites BtoB et réseaux sociaux ; plate-forme influenceurs
- Print : réalisation d'outils de promotion in-store / merchandising, invitations, PLV ; lancements de produits (ambassadeurs/influenceurs), décors pour tournées de formation, création des supports de communication
- CRM : commercialisation SAAS, suivi des résultats
Chef de Projets CRM - Digital
AGENCE MAP
Marseille
2011.01 - 2012.01
- Refonte des outils et commercialisation de la solution SAAS
- Gestion des comptes clé et des partenariats marques, diffusion de contenus et création d'e-learnings
- Communication online : datamining, teasing, e-mailing, community-management, plate-forme communautaire 15K Conseillères de beauté AFCB, Intranet Challenge commerciaux
Chef de Projets CRM Plate-forme SAAS
AGENCE MAP
Marseille
2008.01 - 2011.01
- Mise en place des outils - Supervision du développement de la solution SAAS et commercialisation
- Création et suivi des process (L'Oréal, Coty Prestige, Shiseido, LVMH …), gestion CRM /Formation, suivi des BDD/bilans
Responsable d'études
PBRH
Paris
2007.01 - 2008.01
- Présentation de l'entreprise: cabinet de conseils en qualité de service
- Mesure de la qualité de service, perçue par appels et visites 'mystères' (management de 30 consultants juniors)
- Création des masques de saisie de restitution et élaboration du questionnaire, plannings, feuilles de route, logistique
- Vérification des résultats qualitatifs et quantitatifs, analyse et restitutions client, conseil et proposition de stratégie
- Cabinet de conseils en qualité de service
Consultant-Formateur Qualité de Service
QUALISTAR
Paris
2003.01 - 2007.01
- Présentation de l'entreprise: cabinet de conseils en qualité de service
- Proposer des solutions d'amélioration de la qualité de service, réponses aux appels d'offres
- Supervision plateau d'appels ou visites « client mystère », mesure de la qualité du service et bilans (40 personnes)
- Animation de stages de formation sur les bases et l'optimisation de la qualité de service (Leroy Merlin, SFR, MACSF…)
- Cabinet de conseils en qualité de service
Formation
Master DEEM Diplôme Européen D’études Et De Manage - MARKETING
ESVE
PARIS 2005.09 - 2006.06
Compétences
Engagement & Relation Client Communication Communication événementielle Promotion & négociation Marketing opérationnel & stratégique Marketing direct, CRM, digital Trade marketing / omnicanal 360° Gestion des marques & partenariats Pilotage des opérations & projets Encadrement d’équipes, formation
- Gestion des objections
- Adaptabilité au changement
- Empathie et écoute active
- Prospection clientèle
- Intuition commerciale
Informations complémentaires
IT : Photoshop, Suite Office, Sphinx, Solutions SAAS, Wordpress, réseaux sociaux
Passions : Squash, randonnée, théâtre, cinéma, chant, musique, voyages, jardinage, animaux
Langues
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Notions
Italien
Notions
Chronologie
Courtier en protection Sociale
MON ASSURANCE FACILE
2024.01 - 2025.05
Directeur Clientèle & Marketing
AGENCE SUNMADE
2023.12 - 2024.02
Directeur Clientèle & Marketing
AGENCE COOPERGROUP
2022.01 - 2023.11
Directeur Clientèle & Marketing
AGENCE MAP-EMULSION
2013.01 - 2022.01
Directeur de Projets
AGENCE MAP
2012.01 - 2013.01
Chef de Projets CRM - Digital
AGENCE MAP
2011.01 - 2012.01
Chef de Projets CRM Plate-forme SAAS
AGENCE MAP
2008.01 - 2011.01
Responsable d'études
PBRH
2007.01 - 2008.01
Master DEEM Diplôme Européen D’études Et De Manage - MARKETING
ESVE
2005.09 - 2006.06
Consultant-Formateur Qualité de Service
QUALISTAR
2003.01 - 2007.01