Cécilia MOSCA

Logiciel : WORD, EXCEL et POWERPOINT

• Travaille efficacement dans des environnements en évolution rapide.

• Réception des appels entrants et accueil physique des clients, réponse aux demandes de renseignements (disponibilité des produits, suivi de commande, délais de livraison …), prise des messages.
• Découverte des besoins clients, proposition de solutions adaptées à leurs attentes, établissement des devis, enregistrement des commandes.
• Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
• Traitement des litiges (retard de livraison, produit endommagé …), résolution des problématiques en veillant à la satisfaction des clients, gestion des dossiers complexes avec le commercial.
• Présentation des gammes de produits (caractéristiques, tarifs) avec un argumentaire commercial personnalisé et pertinent, traitement des objections, promotion des services.

• Manipulation de produits, cartons et objets lourds, manuellement ou à l'aide d'appareils de manutention.

• Préparer et métrer un appel d'offre
• Participer aux réunions de chantier

• Gestion des règlements clients (chèques, espèces, carte bancaire), remise des tickets de caisse, édition des factures à la demande des clients.
• Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre.

• Vente saisonnière glaces, sandwichs, boissons ...

• Traitement des Avis à Tiers Détenteur (préparation dossiers, appels aux clients avant blocage du compte)

• Démarchage commercial pour produit financier auprès d'une base de prospects , taux de transformation.

• Vente saisonnière à emporter (glaces, bonbons, granités, boissons)

• Appels sortants d'une base de prospects validés (avec prise de RDV).

• Démarchage téléphonique pour RDV commerciaux pour proposition de survitrage et volets battants.

• Contrôle qualité des produits (suivant charte du produit concerné) et contrôle retour clients.

• Proposition de solutions innovante pour l'équipe en effectuant les recherches nécessaires.
• Prise de RDV pour les intervenants multi-secteurs (dossiers OPAH / ANAH)