Sophie Incagnoli
Courbevoie
Summary
Professionnelle dynamique et orientée résultats avec une expertise dans le développement de marques, la gestion de la relation client et l'optimisation des performances commerciales.
Overview
26
26
years of professional experience
Work History
Directrice De La Stratégie Commerciale et Opérationnelle
Rêves de libellule
Paris
10.2016 - 12.2024
- Création d'une marque innovante de produits de bien-être, atteignant un chiffre d'affaires de 425 000 € en 2021.
- Gestion d'un site e-commerce sous PrestaShop, assurant la maintenance et l'optimisation continue de la plateforme.
- Mise en place et gestion de campagnes SEO et SEA, augmentant la visibilité et le trafic du site de 40 % en un an.
- Gestion des réseaux sociaux, développant une communauté engagée et augmentant le taux d'interaction de 30 %.
Manager Équipe Commerciale Grands Comptes B2B
Air France KLM Martinair Cargo
Roissy CDG
02.2005 - 10.2016
- Responsable de la gestion d'une équipe dédiée aux grands comptes, atteignant des objectifs de vente supérieurs de 20% à ceux fixés.
- Développement de stratégies commerciales qui ont permis d'augmenter le volume d'affaires de 25% sur une période de 5 ans.
- Expertise dans les logiciels AFS (Air France Cargo System) pour les cotations et la gestion des opérations.
Conseillère Clientèle B2C Pôle Grands Voyageurs
Air France KLM
Paris
05.2002 - 01.2005
- Fourniture d'un service à la clientèle de haute qualité, conduisant à une satisfaction client de 95%.
- Gestion des demandes spécifiques, améliorant la fidélité des clients clés.
- Expertise dans les logiciels GDS (Amadeus, Galileo...), garantissant une gestion efficace des réservations et des demandes clients.
Conseillère clientèle VAD
Air France KLM
Paris
05.2000 - 04.2002
- Traitement des commandes et gestion des réclamations, avec un taux de résolution de problèmes de 90%.
- Expertise dans les logiciels GDS (Amadeus, Galileo), garantissant une gestion efficace des réservations et des demandes clients.
Conseillère clientèle
Société Générale
Issy les moulineaux
07.1998 - 04.2000
- Fournir un excellent service à la clientèle, répondre aux questions des clients, résoudre les problèmes et assurer la satisfaction des clients
Education
BTS - Action et communication commerciale
Louis Armand
06.1998
Skills
- Gestion de Projet : Expérience confirmée dans la définition et la mise en œuvre de stratégies commerciales et opérationnelles
- Satisfaction Client : Approche centrée sur le client, garantissant une expérience utilisateur exceptionnelle
- Analyse de Performance : Capacité à analyser les tendances du marché et à optimiser les processus pour atteindre les objectifs de performance
- Gestion d'Équipe : Leadership éprouvé dans la gestion et la coordination d'équipes multiculturelles
- Amélioration Continue : Engagement envers l'innovation et l'amélioration des processus
- Logiciels GDS (Amadeus, Galileo )
Langues
- Français, C2
- Anglais, C1
- Allemand, B1
Affiliations
- Voyage
- Natation
- Design
- Innovation
Information
Permis B
Timeline
Directrice De La Stratégie Commerciale et Opérationnelle
Rêves de libellule
10.2016 - 12.2024
Manager Équipe Commerciale Grands Comptes B2B
Air France KLM Martinair Cargo
02.2005 - 10.2016
Conseillère Clientèle B2C Pôle Grands Voyageurs
Air France KLM
05.2002 - 01.2005
Conseillère clientèle VAD
Air France KLM
05.2000 - 04.2002
Conseillère clientèle
Société Générale
07.1998 - 04.2000
BTS - Action et communication commerciale
Louis Armand
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