Catherine Mouëzy

Produits SaaS 360 ID Verification, IA, KYC et Signature électronique

• Management international d'une équipe de 3 Product Managers (France & Espagne) et de 4 Product Owners : animation de réunions, suivi administratif et RH, coaching.
• Suivi des performances au niveau individuel et collectif, détection des talents au sein de l'équipe.
• Représentante du groupe Signaturit dans les groupes de travail EUDIW
• Elaboration de la stratégie Produits et arbitrage des roadmaps trimestrielles
• Collaboration avec les équipes interdisciplinaires pour assurer le succès des projets produit.
• Lancement de produits sur des marchés internationaux en tenant compte des différences culturelles et réglementaires.
• Soutien aux équipes commerciales lors de négociations complexes impliquant une expertise produit approfondie.
• Suivi régulier des performances des produits, en mettant l'accent sur l'expérience utilisateur, la satisfaction clients et les objectifs financiers.
• Développement des stratégies de positionnement et de tarification pour les nouveaux produits.
• Pilotage des prestataires externes
• Veille technique et concurrentielle sur la gamme produits
• Prise de parole et communication externe (KYC, ID Verification)

Product Manager ID Verification et Orchestration 360

• Construction de la brique d'ID Verification de la plateforme 360 (Face Matching, PVID, Identités Numériques)
• Participation active au consortium Potential (EUDIW)
• Amélioration continue de la plateforme d'orchestration 360
• Contribution à l'élaboration de la stratégie produits
• Elaboration et argumentation des roadmaps liées à mes produits
• Conduite des projets de développement et de lancement de produits en collaboration avec les équipes UX Design et R&D
• Identification des besoins clients pour orienter les développements futurs.
• Suivi et analyse réguliers de la performance des produits, en identifiant les opportunités d'optimisation.
• Gestion de projets produits, du développement à la commercialisation.
• Conception et mise à jour des outils pour la vente : guides, catalogues, fiches produit, présentations PowerPoint.
• Collaboration avec l'équipe marketing pour élaborer des stratégies de communication efficaces
• Veille technique et concurrentielle sur la gamme produits, suivi des nouveautés sur les marchés.
• Animation de réunions commerciales pour présenter les nouveautés et les points forts des produits ou services.

Product Manager de l'Espace Client B2B Edenred France

• Favoriser l'adoption des solutions et inciter à l'usage
• Suivi et analyse réguliers de la performance des produits, en identifiant les opportunités d'optimisation.
• Coordination de la conception et du lancement de nouveaux produits.
• Veille technique et concurrentielle sur la gamme produits, suivi des nouveautés sur les marchés.
• Organisation et animation de réunions avec les équipes internes afin d'assurer une bonne coordination entre services.
• Suivi des indicateurs clés de performance pour mesurer le succès du produit sur le marché.
• Gestion de projets en lien avec la politique RSE de l'entreprise et favorisant l'inclusion tels que l'encoche braille sur la carte Ticket Restaurant(r) ou encore le recyclage gratuit des cartes
• Rédaction des livrables d'Adoption (guides online, outils d'on-boarding)
• Soutien à la performance commerciale via des plans marketing Adoption dédiés à chaque segment de marché (SME; Middle Market; Grands Comptes; Secteur Public)
• Elaboration et mise en oeuvre du Plan Marketing Adoption en cohérence avec la stratégie Expérience Clients et Commerciale de l'entreprise
• Définition et suivi des KPI's d'utilisation des fonctionnalités stratégiques
• Gestion du budget annuel
• Contribution active à la rédaction du Tone of Voice Ticket Restaurant(r)
• Construction et maintien de la FAQ utilisateurs et clients
• Amélioration des discours Centre de Relation Clients en lien avec la Direction Expérience Clients dans le cadre de l'amélioration continue
• Conception de parcours en Marketing Automation
• Pilotage des prestataires externes (motion design, routage emails, intégration html, campagnes publipostage,...)

Promouvoir une expérience plus simple et plus fluide centrée sur le Client

• Pilotage du projet de conception et mise en oeuvre d'un outil de contractualisation selfcare B2B en cohérence avec la stratégie de digitalisation de l'entreprise
• Déploiement France du programme stratégique groupe "Passion for Customers" dont le déploiement des boucles d'amélioration continue
• Gestion du projet de mise en place de l'outil de mesure de la satisfaction client Medallia
• Elaboration des Customer Journey Maps Ticket Restaurant(r) et Kadéos
• Conception et déploiement des premiers parcours B2B et B2C en Marketing Automation
• Mise en place de la gouvernance métier des emails transactionnels
• Elaboration et mise en oeuvre des actions Customer Centric du plan Marketing
• Communication d'incidents

Opérationnalisation des projets Clients stratégiques

• Gestion de projets stratégiques Clients (partenariat CM-CIC; rachat Moneo Resto)
• Accompagnement des clients Grands Comptes
• Identification des pain points parcours et proposition de solutions d'amélioration continue
• Rédaction des procédures de qualité ACPR de la solution Ticket Travel Pro

Industrialisation de la Relation Client

• Gestion du projet d'outsourcing des interactions de niveau 1
• Développement des techniques de traitement de la relation client
• Rédaction et mise en oeuvre des process SAV par la création d'un Wiki

Spécialiste des secteurs Hôtellerie / Restauration de luxe et Grande Consommation

• Gestion d'un portefeuille Clients (Guy Martin, Le Bristol Paris, La Mamounia Marrakech, Les Crayères Reims, Oasis, Champomy)
• Élaboration et mise en œuvre des plans de communication institutionnels et Grand Public
• Writing des dossiers et communiqués de presse

• Coordination des prestataires externes (pigistes, reporters photo,...)
• Organisation des reportages pour le service Style de Vie (photo-reportages, shootings loisirs, relations avec les services de presse)
• Rédaction d'articles pour le site vsd.fr

• Gestion des stocks et contrôle qualité des produits
• Service client

• Responsabilité complète du restaurant sur un quart (Clients, Employés, Matériel, Locaux)
• Gestion des stocks