Catherine JEAN BAPTISTE
Cayenne
Profil professionnel
Manager expérimenté, doté d’un bon leadership et de qualités relationnelles, capable de gérer et motiver une équipe dans un climat de travail positif. Pilotage au quotidien de l’activité et des indicateurs de performance selon les priorités et les contraintes. Veille au respect des procédures en vigueur et à la qualité du travail.
Vue d'ensemble
25
25
years of professional experience
5982
5982
years of post-secondary education
Expérience
Chef de GR
Agence Île de Cayenne
Cayenne
2024.01 - 2026.02
- Management d’équipe, pilotage de l’activité, gestion de situations complexes, accompagnement des collaborateurs.
Chargée d’Appui Pilotage & Professionnalisation – Expertise Clientèle
EDF Guyane
2020.01 - 2023.01
- Appui au pilotage, analyse des indicateurs, formation interne, amélioration continue.
Animatrice Clientèle
EDF Guyane
2014.01 - 2019.01
- Animation d’équipe, suivi d’activité, amélioration des process.
Conseillère Clientèle
EDF Guyane
2004.01 - 2014.01
- Gestion de la relation client, litiges, fidélisation.
Conseillère Clientèle (Début de carrière)
EDF Guyane
2001.01 - 2004.01
- Accueil, traitement des demandes, situations délicates.
Formation
Baccalauréat Professionnel - Bureautique
BEP - Bureautique
CAP - Employé Services Administratifs & Commerciaux
Compétences
- Management
- Relation client
- Gestion de conflits
- Communication
- Appui commercial
- Pilotage opérationnel
Personnalisé
- Master Coach Systémique, 2026-01-01
- Réussir ses entretiens annuels, 2025-01-01
- Devenir Facilitateur, 2024-01-01
- Pass Manager de Proximité, 2024-01-01
- Communication Non Violente, 2024-01-01
- Faire face aux incivilités, 2023-01-01
- Praticienne PNL, 2023-01-01
- Technicienne PNL, 2022-01-01
- Gestion émotions, stress et conflits, 2022-01-01
- Formation des tuteurs, 2022-01-01
Langue
Français
Langue maternelle
Anglais
Débutant
Espagnol
Débutant
Chronologie
Chef de GR
Agence Île de Cayenne
2024.01 - 2026.02
Chargée d’Appui Pilotage & Professionnalisation – Expertise Clientèle
EDF Guyane
2020.01 - 2023.01
Animatrice Clientèle
EDF Guyane
2014.01 - 2019.01
Conseillère Clientèle
EDF Guyane
2004.01 - 2014.01
Conseillère Clientèle (Début de carrière)
EDF Guyane
2001.01 - 2004.01