Carole BOUHIER

POLE INDEMNISATION DAB Matériel Particuliers - Entreprises et Professionnels :

- Gestion des sinistres (de l'ouverture du dossier au règlement) et des réclamations

• Analyse et réponse à la demande formulée par le client, par téléphone, email
• Réponse aux demandes des clients par l'apport de conseils personnalisés et adaptés
• Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
• Participation aux réunions d'équipe pour améliorer les processus de service client.
• Participation active aux formations internes pour développer ses compétences techniques et professionnelles.

• Gestion des incidents liés à la migration des contrats Particuliers
• Traitement des contestations Agents
• Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée

• Accompagnement du réseau sur les outils informatiques et sur les parcours liés aux prestataires
• Audits de dossiers et remontées suite aux différentes typologies d’erreurs
• Gestion des incidents et réclamations

• Émission des recours - relance des encaissements
• Encaissement et remboursement des découverts de garanties

• Gestion des sinistres - Recours subis et à exercer
• Gestion des réclamations (périmètre DRC - Direction Réclamation Client)

Plateforme de gestion de Sinistres Particuliers DAB et AUTO Matériels :

• Analyse et traitement des sinistres automobiles, habitation et responsabilité civile.
• Maîtrise des sinistres en temps réel
• Gestion des dossiers sensibles en auto (LAF)

Département Titres et Bourse - Service OPCVM :

• Prise d'ordres boursiers dans un temps imparti
• Conseils aux partenaires par téléphone

Société de rachats de crédits - Service Réalisation :

• Saisie des entrées en gestion
• Relances des notaires pour avis signatures

Service Règlement des sinistres automobiles matériels :

• Application du droit commun et Présentation du forfait

Plate-forme de gestion de sinistres matériels :

• Maîtrise des sinistres en temps réel et gestion des dossiers papiers
• Déclenchement des expertises et réglements / Conseil aux sociétaires et agents

Service Assurances / Contentieux :

• Gestion des sinistres automobiles (véhicules des Agents et autobus) en lien avec le service atelier pour la facturation
• Gestion des réclamations et du vandalisme sur les installations fixes
• Constitution de partie civile et / ou mises en cause et recours directs contre les tiers

Service sinistres et soins médicaux :

• Gestion des sinistres (analyse, remboursement des frais de santé)

Service gestion des sinistres automobiles matériels :

• Révision des dossiers tempête de 1999

Service sinistres concessionnaires :

• Gestion des sinistres IARD
• Application des procédures RSV - RPV
• Application de la Convention IRSA

Service Juridique :

• Gestion des sinistres IARD et des réclamations en droit commun, véhicules et contrats annexes
• Présence aux expertises et dépôts de plaintes au commissariat
• Convocation des Agents à des fins d'études et de réalisation de rapports en accidentologie