BOURGEOIS Rahma
Business Unit Manager
Sainte Géneviève des Bois
Profil professionnel
Forte d'une expérience de plus de 16 ans dans le domaine de l'administration, la coordination logistique et l'exportation pendant laquelle j'ai développé et affiné des compétences essentielles pour améliorer la satisfaction client et la gestion opérationnelle, Au cours de mon parcours professionnel, j'ai eu l'opportunité d'exercer pour des groupes industriels, pharmaceutiques et scientifiques internationaux où j'ai pu développer mes compétences en matière de gestion administrative. Je fais preuve du leadership nécessaire pour encadrer et motiver mes équipes. Mon sens de l’analyse et ma passion pour le service client m'ont permis d'améliorer les performances économiques des mes différents points de vente.
Vue d'ensemble
18
18
years of professional experience
Expérience
Responsable grands comptes
SEQENS
Massy
01.2025 - Actuel
- Analyser les besoins des clients, proposer des solutions adaptées et négocier les offres commerciales
- Gestion de portefeuille des clients stratégiques (grands comptes) dans le secteur de la chimie fine et la chimie de performance
- Suivre les performances des comptes clients, assurer une relation de proximité et garantir leur satisfaction
- Gestion des commandes à l'export (documentation, conformité, incoterm)
- Suivi des réclamations du client et prendre les mesures correctives
- Facturation et relance client pour les overdue
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
- Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.
- Rédaction et mise en forme de documents variés en fonction des besoins en utilisation les outils Pack Office et Gsuite.
Key Account Manager
HORIBA France SAS
Palaiseau
01.2024 - 07.2024
- Définir et suivre les objectifs, répartir les tâches au sein de l'équipe
- Collaboration avec les autres services pour améliorer les processus de gestion
- Assurer un reporting régulier auprès des collaborateurs internes
- Gestion des commandes, la facturation et relance des over due
- Gestion des commandes d'achats groupe USA, Japan
- Coordination et planification des expéditions à l'export et en Europe
- Assurer le suivi des crédits documentaires et garanties bancaires
- Collaboration étroite avec les autres départements afin d'optimiser le processus de vente global.
- Veille concurrentielle constante afin d'anticiper les tendances du marché et d'ajuster la stratégie en conséquence.
- Gestion de la stratégie et de la relation client de la réponse aux appels d'offres à la prise de commandes.
- Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
- Animation des briefs avec l'équipe de vente.
- Formation régulière de l'équipe commerciale sur les meilleures pratiques, les outils et les techniques pour gérer efficacement les grands comptes.
- Identification et résolution proactive des problèmes pouvant impacter la satisfaction ou la fidélisation des grands comptes.
- Participation active à divers salons professionnels, événements networking et conférences sectorielles pour représenter l'entreprise.
- Suivi rigoureux des indicateurs de performance clés afin d'évaluer l'efficacité des actions menées auprès des clients majeurs.
- Encadrement d'une équipe et suivi des performances dans une optique de développement professionnel des collaborateurs.
- Mise en place d'un service après-vente réactif pour traiter rapidement les demandes et réclamations clients.
Customer service Manager
KANPHARMA
01.2017 - 01.2024
- Management d'une équipe de 15 personnes : définition des objectifs, répartition des tâches, suivi du travail, amélioration de la performance, développement.
- Élaboration du suivi statistique de l'activité, création de tableaux de bord, analyses, validation des actions correctives.
- Recrutement, intégration, formation, encadrement et mentorat de 12 collaborateurs.
- Organisation régulière de réunions d'équipe pour favoriser la communication et le partage d'idées.
- Participation active à la définition des objectifs annuels du service client ainsi qu'à la réalisation du budget prévisionnel.
- Gestion, motivation et développement des compétences et le rendement des équipes
- Coordination au quotient avec les sites de production externe et la logistique
- Analyser les difficultés opérationnelles et trouver une solution à long terme
- Gérer les facturations des clients internationaux
- Gestion des entretiens d'embauche liés à la croissance de l'activité
- Représenter l'entreprise lors des salons, foires et événements
- Suivre les performances des comptes (KPIs, volumes de ventes, Taux de satisfaction du service client
- Rédaction et actualisation régulière des procédures internes relatives au traitement des demandes clients.
- Analyse et suivi des KPI, mise en œuvre d'actions d'amélioration : augmentation de la fidélisation client + 67 %.
- Identification et résolution proactive des problèmes pouvant nuire à la qualité globale du service fourni aux clients.
Coordinatrice service internationale
AC PHARMA
01.2007 - 01.2017
- Coordonner les actions et assurer l'interface avec les différents clients et partenaires étranger UE, USA, Japan
- Gestion et fidélisation de portefeuille clients
- Validation des commandes dans SAP et vérification de la conformité des commandes avec les conditions commerciales et contractuelles
- Control des documents d'export
- Négociation des tarifs auprès des transitaires, transporteurs et les compagnies aériennes
- Collaborer avec les équipes commerciales, logistiques et financières pour garantir le traitement optimal des commandes
- Assurer une communication fluide avec les clients et les parties prenantes internes
- Traiter les litiges liés au transport, à l'import et à l'export
- Organiser et participer à des salons professionnels
- Animation et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective.
- Management d'une équipe composée de 5 personnes, répartition des tâches selon la charge de travail et les priorités, remise des directives et des objectifs, évaluation du travail fourni.
- Représentation de l'entreprise lors des événements professionnels.
- Négociation des contrats avec les clients et gestion de la relation fournisseurs.
- Organisation et coordination des réunions du comité de direction pour le suivi des avancées.
Formation
Licence 3 - Anglais des Affaires
Institut supérieur des langues appliquées et Multi
/2004 - /2007
Master 2 - Management Business Administration
STUDI ESG
Paris 01.2023 -
Compétences
- Gestion des équipes
- Dynamisme
- Capacité de synthèse
- Contrôles quantitatifs et qualitatifs
- Maitrise du pack Office
- Excellent relationnel
- Réactivité face aux problèmes
- Gestion de grands comptes
- CRM Salesforce
- Logiciel SAP
Informations complémentaires
- Pratique du Basket Ball depuis 20 ans
- Cuisine du monde
- Théâtre
Personnalisé
- Forte esprit d'équipe
- Intègre
- Rigoureuse
- Sens du relationnel
- Sens du service client
Langues
Anglais courant
Courant
Italien courant
Courant
Français courant
Courant
Turc courant
Opérationnel
Arabe courant
Langue maternelle
Disponibilités professionnelles
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
Faites glisser pour parcourir
Chronologie
Responsable grands comptes
SEQENS
01.2025 - Actuel
Key Account Manager
HORIBA France SAS
01.2024 - 07.2024
Master 2 - Management Business Administration
STUDI ESG
01.2023 -
Customer service Manager
KANPHARMA
01.2017 - 01.2024
Coordinatrice service internationale
AC PHARMA
01.2007 - 01.2017
Licence 3 - Anglais des Affaires
Institut supérieur des langues appliquées et Multi
/2004 - /2007
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