BIRDANE ERSOZ
VITRY-LE-FRANCOIS
Profil professionnel
Polyvalente, avec une expérience en assurance, administration, logistique et esthétique, je maîtrise la relation client, la gestion de dossiers et les prestations beauté en tant qu’entrepreneuse. Organisée et autonome, je possède une bonne capacité d’adaptation.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
1
1
Certification
5
5
years of professional experience
Expérience
ESTHÉTICIENNE À DOMICILE
ENAA'S BEAUTY
Vitry-le-françois
2026.02 - Actuel
- Gestion complète de la relation client et du cycle de vente pour maximiser l'expérience client et la satisfaction.
- Développement et fidélisation d'un portefeuille clients pour assurer une clientèle régulière et satisfaite.
- Vente additionnelle de prestations et optimisation du panier moyen pour augmenter la valeur des transactions.
- Stratégie d'acquisition en ligne via TikTok et Instagram
- Gestion autonome d'une activité : gestion administrative, organisation, communication et comptabilité
AGENT DE CONDITIONNEMENT
ZALANDO
2026.08 - 2026.10
- Traitement et contrôle des colis retournés par les clients
- Vérification de l'état des articles retournés
- Tri et réorientation des produits selon les procédures internes
- Application rigoureuse des consignes de qualité et de sécurité pour garantir un environnement de travail optimal.
COLLABORATRICE COMMERCIALE
AXA
Moulins-les-Metz
2024.08 - 2025.03
- Accompagnement et conseil client pour identifier et répondre aux besoins en assurance
- Gestion et suivi d'un portefeuille clients pour assurer la satisfaction et la fidélisation
- Souscription et vente de contrats IARD et prévoyance
- Analyse des besoins et proposition de solutions adaptées
- Développement commercial et fidélisation
ASSISTANTE ADMINISTRATIVE
LE CAMPUS
Vitry-le-François
2023.01 - 2024.01
- Gestion relation clients en assurant le suivi de dossiers et les appels téléphoniques
- Participation à la création d’un projet
- Gestion des relations avec les fournisseurs
- Prise en charge de l'accueil téléphonique et physique.
- Réalisation de diverses tâches de secrétariat incluant la rédaction de lettres, de rapports et de documents administratifs sur Word ainsi que la préparation de présentations sur PowerPoint
ASSISTANTE COMPTABLE
PRÊT-À-PARTIR
Gondreville
2021.09 - 2022.05
- CEGID et GESCAR utilisés pour la saisie d'opérations financières quotidiennes d'une entreprise de voyages comme les paiements, les remboursements...
Formation
BAC - SCIENCES ET TECHNOLOGIQUES DU MANAGEMENT ET DE LA GESTION
Lycée François Premier
Vitry-le-François Sept. 2020 - Juill. 2021
BTS - SUPPORT À L'ACTION MANAGÉRIALE
ESTIC
Saint-Dizier Sept. 2022 - Juill. 2024
Compétences
- Relation client & fidélisation
- Techniques de vente
- Développement client
- Prospection commerciale
- Gestion administrative polyvalente
- Gestion de planning efficace
- Gestion des réseaux
- Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Canva
- Qualité relationnelle
- Collaboration en équipe
- Autonomie professionnelle
Certificats
Sauveteur Secouriste du Travail, PIX
LANGUES
Français : C2
Courant
C2
Turque : C2
Courant
C2
Anglais : B1
Débutant
Chronologie
AGENT DE CONDITIONNEMENT
ZALANDO
2026.08 - 2026.10
ESTHÉTICIENNE À DOMICILE
ENAA'S BEAUTY
2026.02 - Actuel
COLLABORATRICE COMMERCIALE
AXA
2024.08 - 2025.03
ASSISTANTE ADMINISTRATIVE
LE CAMPUS
2023.01 - 2024.01
ASSISTANTE COMPTABLE
PRÊT-À-PARTIR
2021.09 - 2022.05
BTS - SUPPORT À L'ACTION MANAGÉRIALE
ESTIC
Sept. 2022 - Juill. 2024
BAC - SCIENCES ET TECHNOLOGIQUES DU MANAGEMENT ET DE LA GESTION
Lycée François Premier
Sept. 2020 - Juill. 2021