Benoit POUSSE
Directeur Après Vente Automobile
Chennevières sur Marne
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques dans le secteur de l'automobile. En quête de nouveaux challenges,je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
28
28
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience
Change Manager SAP
Petit Forestier Group
Paris
07.2023 - 11.2025
Directeur Après-vente multisites
VOLKSWAGEN VIDAL
Paris
01.2008 - 06.2023
- Management des équipes, 50 personnes.
- Animation et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective.
- Développement et suivi de plans d'action pour assurer la satisfaction client.
- Suivi régulier des indicateurs clés de performance (KPI) pour ajuster les actions si nécessaire.
- Gestion d'un budget annuel, optimisation des coûts et contrôle des dépenses.
- Gestion des plannings de travail.
- Gestion du recrutement : diffusion des annonces, rencontre avec les candidats, augmentation des effectifs et des capacités de production.
Responsable Après-vente
ESPACE PARIS SUD AUDI
Thiais
01.2000 - 01.2008
- Management de l'équipe après-vente 12 collaborateurs.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
Chef D'atelier
ALIANTIS AUDI
Montrouge
01.2000 - 01.2002
- Management d'une équipe de 10 collaborateurs.
- Identification rapide des problèmes techniques rencontrés par les opérateurs et mise en œuvre de solutions adaptées.
- Élaboration du planning de maintenance préventive et curative pour les équipements de l'atelier.
- Suivi des stocks sur informatique avec anticipation des ruptures, organisation des inventaires tournants.
- Élaboration des plannings et répartition des tâches entre les différents membres de l'équipe.
- Inspections régulières de l'atelier, veille au respect des règlementations en termes d’hygiène et de sécurité.
- Évaluation régulière des besoins en équipements et outils pour anticiper les investissements nécessaires à la performance de l'atelier.
Conseiller Client
MICHELANGE VOLKSWAGEN
Paris
01.1998 - 01.2000
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
- Présentation aux clients des caractéristiques, avantages et tarifs des services et produits.
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins et attentes des clients.
- Proposition de solutions adaptées aux problèmes rencontrés par les clients, tout en respectant les procédures internes établies.
- Participation active aux réunions d'équipe afin de partager les retours clients et proposer des améliorations.
Formation
Certification chef des ventes service et pièces -
Volkswagen Group France
Paris 01.2011 - 01.2013
Certification Chef d'atelier -
Volkswagen Group France
Paris 01.2011 - 01.2013
Certification Responsable garantie -
Volkswagen Group France
ParisCertification Conseiller client - undefined
Volkswagen
ParisBaccalauréat professionnel - Automobile
Saint Nicolas
Issy-les-Moulineaux 09.1996 - 06.1997
BEP - Automobiles
Saint Nicolas
Issy-les-Moulineaux 09.1995 - 06.1996
Compétences
- Analyse et réalisation des objectifs
- Gestion de la production et du chiffre d'affaires des ateliers
- Analyse des garantles
- Gestion et analyse de la satisfaction clients
- Présentation mensuelle des résultats à l'ensemble des services
- Gestion des plannings de formations et des congés de l'ensemble du SAV
- Attribution des taches collaborateurs
- Recrutement du personnel
- Négociation avec les sous-traitants et fournisseurs
- Surveillance de la valorisation des stocks
- Analyse des inventaires
- Mise en place et suivi des normes ISO 9001 et environnementales
Projets réalisés
- Logiciel SAP
- Windows Pack Office365
- Carbase
- Ericauto
- Etka
- 3270
Informations complémentaires
- Passion pour le sport automobile
- Participation à des journées circuits
- Road trip avec véhicule passion.
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Change Manager SAP
Petit Forestier Group
07.2023 - 11.2025
Certification chef des ventes service et pièces -
Volkswagen Group France
01.2011 - 01.2013
Certification Chef d'atelier -
Volkswagen Group France
01.2011 - 01.2013
Directeur Après-vente multisites
VOLKSWAGEN VIDAL
01.2008 - 06.2023
Responsable Après-vente
ESPACE PARIS SUD AUDI
01.2000 - 01.2008
Chef D'atelier
ALIANTIS AUDI
01.2000 - 01.2002
Conseiller Client
MICHELANGE VOLKSWAGEN
01.1998 - 01.2000
Baccalauréat professionnel - Automobile
Saint Nicolas
09.1996 - 06.1997
BEP - Automobiles
Saint Nicolas
09.1995 - 06.1996
Certification Conseiller client - undefined
Volkswagen
Certification Responsable garantie -
Volkswagen Group France