Benjamin Leroy

• Amélioration de logiciels existants en effectuant la mise à niveau des interfaces et l'adaptation à un nouveau matériel (HTML, CSS, NodeJS, AngularJS, PHP).
• Mise en place de tests unitaires et d'intégration pour garantir la qualité et la fiabilité du code produit.
• Utilisation et configuration de Freeswitch IPBX
• Gestion du support téléphonique pour les utilisateurs.
• Analyse des besoins clients, étude de la faisabilité de leur projet et établissement du cahier des charges.
• Collaboration avec les équipes fonctionnelles et techniques pour garantir la qualité des solutions développées.

• Pilotage d’une équipe de 2 à 25 conseillers, supervision de la réception et de l’émission des appels, suivi hebdomadaire et mensuel des agents et réalisation de double-écoutes pour le suivi qualité.
• Formation des nouveaux intégrants (Bouygues Télécom segment GP, Leclerc Mobile, Marketpoint),
• Création et analyse du suivi de la production et transmission des résultats au client donneur d'ordre (Bouygues Télécom segments GP et Pro, Leclerc Mobile, Marketpoint),
• Gestion de cellules de crise et gestion de prise de rendez-vous en BtoB (Dyson, Abbott Diabetes Care, Heartsine Technologies, Marketpoint).

Bouygues Télécom

• Assistance et conseils d’utilisation pour les clients mobile et internet via la clé 3G, paramétrage à distance des services multimédia pour PC et mobiles : MMS, Internet et Mail (Service Client et assistance Multimédia)
• Emission et réception d’appels (Service Reconquête Pro)

• Détection de l'origine des pannes, établissement des diagnostics, réparation et remise en service des installations et de la boucle locale.
• Assistance informatique pour la configuration et la mise en service d’internet via les Livebox Orange,
• Assistance technique pour l'utilisation des décodeurs du service TV d’Orange ADSL,

• Assistance technique et service client pour l'opérateur ALICE ADSL
• Assistance technique et service client pour l'opérateur UPC-NOOS