Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic
Bénédicte Lorenski

Bénédicte Lorenski

Florange

Profil professionnel

Professionnel doté de nombreuses années d'expérience dans le milieu du tourisme, et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve de solide compétence technique et un sens relationnel avéré.

Vue d'ensemble

4
4
years of post-secondary education
22
22
years of professional experience

Expérience

Manager Airtip

CWT
Bertrange
2023.04 - 2026.09
  • Gestion d'une équipe, incluant le recrutement, la formation, l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
  • Coordination de l'activité de l'équipe au quotidien, gestion du planning et distribution des tâches.
  • Management d'une équipe de 10 personnes.
  • Collaboration avec l'ensemble des équipes, managers et membres de la direction pour atteindre un objectif commun.
  • Mise en place de procédures internes pour assurer la qualité du service client et la résolution rapide des problèmes.
  • Développement, optimisation et implémentation online B2B, avec intégration tarif NDC, TO, etc, discussion integration AI, automatisation robot d'émission GDS,...
  • Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.

Congé Maternité et Parental

CWT
2023.09 - 2025.04

Senior Specialist Business Continuity

CWT
Bertrange
2021.04 - 2023.04
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Coordination de résolution des problèmes et amélioration des opérations, collaboration avec différents services
  • Participation à des projets globaux pour optimiser la productivité et la qualité du travail
  • Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
  • Equipe internationale

Teamleader

CWT
Bertrange
2017.01 - 2021.04
  • Management de divers équipes jusqu'à 24 personnes (on site & remote), gestion des plannings, distribution des tâches et définition des objectifs de travail.
  • Soutien et accompagnement des nouveaux arrivants dans leur intégration au sein de l'équipe.
  • Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la réalisation des objectifs fixés.
  • Identification et résolution des problèmes rencontrés par l'équipe, réponse à leurs questions et apport d'un soutien technique et opérationnel.
  • Résolution des conflits internes et maintien d'un environnement de travail harmonieux.
  • Formation des employés afin de développer leurs compétences et leur autonomie sur le poste de travail.
  • Contrôle qualité des emails afin d'améliorer l'expérience Client et de combler les lacunes des agents
  • Collaboration et relation avec le client pour optimiser la travel Policy

Teamleader EIB

BCD Travel
Kirchberg
2016.01 - 2017.01
  • Management de divers équipes de 10 personnes (implant), gestion des plannings, distribution des tâches et définition des objectifs de travail.
  • Soutien et accompagnement des nouveaux arrivants dans leur intégration au sein de l'équipe.
  • Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la réalisation des objectifs fixés.
  • Identification et résolution des problèmes rencontrés par l'équipe, réponse à leurs questions et apport d'un soutien technique et opérationnel.
  • Résolution des conflits internes et maintien d'un environnement de travail harmonieux.
  • Formation des employés afin de développer leurs compétences et leur autonomie sur le poste de travail.
  • Collaboration et relation avec le client pour optimiser la travel Policy

Business Travel Counsultant

BCD Travel
Howald
2010.09 - 2016.01
  • Gestion administrative des dossiers clients.
  • Réservation de vols, hébergements, transports, et autres services liés au voyage.
  • Établissement de devis, émission de billets, bons, factures et gestion des paiements.
  • Recommandation de destinations, itinéraires et activités en fonction des préférences, besoins et budgets des clients (politique voyage).
  • Accompagnement des clients dans la réalisation des démarches administratives et médicales : passeports, visas, vaccins.
  • Accueil des clients (téléphonique, email, en agence (implant)
  • Suivi rigoureux des retours clients afin d'améliorer continuellement la qualité du service proposé.
  • Préparation et planification d'itinéraires de voyage adaptés aux besoins spécifiques des clients et organisation de déplacements personnels et professionnels, nationaux et internationaux, pour groupes et particuliers.
  • Vente de prestations complémentaires afin d'atteindre les objectifs commerciaux : assurance, excursions, services sur place.
  • Réponse aux questions, problèmes et plaintes des clients et mise en œuvre de solutions appropriées.
  • Soutien aux clients en cas d'imprévus durant leurs voyages (annulations, changements d'horaire) et recherche rapide de solutions alternatives.
  • Collaboration étroite avec les fournisseurs pour assurer la satisfaction du client lors des séjours.
  • Travail en équipe sur plusieurs sites, centre d'appel ou implant.
  • Gestion de l'après vente (ADM, remboursement,...)

Crew travel agent

Global Jet
Howald
2007.12 - 2010.08
  • Gestion administrative des dossiers
  • Réservation de vols, hébergements, transports et autres services liés au voyage.
  • Suivi du planning changement crew et anticipation
  • Établissement de devis, émission de billets, bons, factures et gestion des paiements.

Agent de voyages

Frantour
Metz
2004.10 - 2007.11
  • Gestion administrative des dossiers clients : papiers et informatique.
  • Réservation de vols, hébergements, transports, visites guidées et autres services liés au voyage.
  • Établissement de devis, émission de billets, bons, factures et gestion des paiements.
  • Préparation et gestion de la documentation nécessaire pour les voyages.
  • Réponse aux questions, problèmes et plaintes des clients et mise en œuvre de solutions appropriées.
  • Conception de projets de voyage pour des entreprises.
  • Suivi rigoureux des retours clients afin d'améliorer continuellement la qualité du service proposé.
  • Accueil des clients : renseignement sur les destinations et les tarifs, présentation des offres disponibles.
  • Vente de produits touristiques : séjours, circuits.
  • Recommandation de destinations, itinéraires et activités en fonction des préférences, besoins et budgets des clients.

Formation

LUXQF3 - Gymnastique

INAPS
Luxembourg
2025.09 -

Entraineur Fédéral - Gymnastique Rythmique

Fédération française de gymnastique
Paris
2023.07 - 2024.06

Licence - Marketing Touristique

EFHT
Paris
2006.09 - 2007.08

BTS - Vente et production touristique

EFHT
Paris
2004.10 - 2006.06

Baccalauréat - STT commerce

Lycée Saint Exupéry
Fameck
2003.09 - 2004.06

Compétences

  • Ténacité dans l'atteinte des objectifs
  • Maitrise d'Excel avancé
  • Créativité et innovation
  • Relation client
  • Bon sens relationnel
  • Suivi commercial
  • Maitrise du pack Office
  • Pédagogie
  • Leadership
  • Gestion de conflits
  • Bienveillance
  • Résistance au stress
  • GDS (Sabre, Galileo, Amadeus)
  • Divers logiciel de réservation TO
  • Ticketing (réservation, émission, exchange, refund, EMD,)
  • NDC

Informations complémentaires

  • Cuisine
  • Gymnastique Rythmique : membre actif de différents club en tant qu'athlète, puis coach et juge sur Fameck, Junglinster et Grevenmacher.
  • Voyages

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Allemand
Débutant

Chronologie

LUXQF3 - Gymnastique

INAPS
2025.09 -

Congé Maternité et Parental

CWT
2023.09 - 2025.04

Entraineur Fédéral - Gymnastique Rythmique

Fédération française de gymnastique
2023.07 - 2024.06

Manager Airtip

CWT
2023.04 - 2026.09

Senior Specialist Business Continuity

CWT
2021.04 - 2023.04

Teamleader

CWT
2017.01 - 2021.04

Teamleader EIB

BCD Travel
2016.01 - 2017.01

Business Travel Counsultant

BCD Travel
2010.09 - 2016.01

Crew travel agent

Global Jet
2007.12 - 2010.08

Licence - Marketing Touristique

EFHT
2006.09 - 2007.08

Agent de voyages

Frantour
2004.10 - 2007.11

BTS - Vente et production touristique

EFHT
2004.10 - 2006.06

Baccalauréat - STT commerce

Lycée Saint Exupéry
2003.09 - 2004.06
Bénédicte Lorenski