Bénédicte Lorenski
Florange
Profil professionnel
Professionnel doté de nombreuses années d'expérience dans le milieu du tourisme, et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve de solide compétence technique et un sens relationnel avéré.
Vue d'ensemble
4
4
years of post-secondary education
22
22
years of professional experience
Expérience
Manager Airtip
CWT
Bertrange
2023.04 - 2026.09
- Gestion d'une équipe, incluant le recrutement, la formation, l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
- Coordination de l'activité de l'équipe au quotidien, gestion du planning et distribution des tâches.
- Management d'une équipe de 10 personnes.
- Collaboration avec l'ensemble des équipes, managers et membres de la direction pour atteindre un objectif commun.
- Mise en place de procédures internes pour assurer la qualité du service client et la résolution rapide des problèmes.
- Développement, optimisation et implémentation online B2B, avec intégration tarif NDC, TO, etc, discussion integration AI, automatisation robot d'émission GDS,...
- Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
Congé Maternité et Parental
CWT
2023.09 - 2025.04
Senior Specialist Business Continuity
CWT
Bertrange
2021.04 - 2023.04
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Coordination de résolution des problèmes et amélioration des opérations, collaboration avec différents services
- Participation à des projets globaux pour optimiser la productivité et la qualité du travail
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
- Equipe internationale
Teamleader
CWT
Bertrange
2017.01 - 2021.04
- Management de divers équipes jusqu'à 24 personnes (on site & remote), gestion des plannings, distribution des tâches et définition des objectifs de travail.
- Soutien et accompagnement des nouveaux arrivants dans leur intégration au sein de l'équipe.
- Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la réalisation des objectifs fixés.
- Identification et résolution des problèmes rencontrés par l'équipe, réponse à leurs questions et apport d'un soutien technique et opérationnel.
- Résolution des conflits internes et maintien d'un environnement de travail harmonieux.
- Formation des employés afin de développer leurs compétences et leur autonomie sur le poste de travail.
- Contrôle qualité des emails afin d'améliorer l'expérience Client et de combler les lacunes des agents
- Collaboration et relation avec le client pour optimiser la travel Policy
Teamleader EIB
BCD Travel
Kirchberg
2016.01 - 2017.01
- Management de divers équipes de 10 personnes (implant), gestion des plannings, distribution des tâches et définition des objectifs de travail.
- Soutien et accompagnement des nouveaux arrivants dans leur intégration au sein de l'équipe.
- Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la réalisation des objectifs fixés.
- Identification et résolution des problèmes rencontrés par l'équipe, réponse à leurs questions et apport d'un soutien technique et opérationnel.
- Résolution des conflits internes et maintien d'un environnement de travail harmonieux.
- Formation des employés afin de développer leurs compétences et leur autonomie sur le poste de travail.
- Collaboration et relation avec le client pour optimiser la travel Policy
Business Travel Counsultant
BCD Travel
Howald
2010.09 - 2016.01
- Gestion administrative des dossiers clients.
- Réservation de vols, hébergements, transports, et autres services liés au voyage.
- Établissement de devis, émission de billets, bons, factures et gestion des paiements.
- Recommandation de destinations, itinéraires et activités en fonction des préférences, besoins et budgets des clients (politique voyage).
- Accompagnement des clients dans la réalisation des démarches administratives et médicales : passeports, visas, vaccins.
- Accueil des clients (téléphonique, email, en agence (implant)
- Suivi rigoureux des retours clients afin d'améliorer continuellement la qualité du service proposé.
- Préparation et planification d'itinéraires de voyage adaptés aux besoins spécifiques des clients et organisation de déplacements personnels et professionnels, nationaux et internationaux, pour groupes et particuliers.
- Vente de prestations complémentaires afin d'atteindre les objectifs commerciaux : assurance, excursions, services sur place.
- Réponse aux questions, problèmes et plaintes des clients et mise en œuvre de solutions appropriées.
- Soutien aux clients en cas d'imprévus durant leurs voyages (annulations, changements d'horaire) et recherche rapide de solutions alternatives.
- Collaboration étroite avec les fournisseurs pour assurer la satisfaction du client lors des séjours.
- Travail en équipe sur plusieurs sites, centre d'appel ou implant.
- Gestion de l'après vente (ADM, remboursement,...)
Crew travel agent
Global Jet
Howald
2007.12 - 2010.08
- Gestion administrative des dossiers
- Réservation de vols, hébergements, transports et autres services liés au voyage.
- Suivi du planning changement crew et anticipation
- Établissement de devis, émission de billets, bons, factures et gestion des paiements.
Agent de voyages
Frantour
Metz
2004.10 - 2007.11
- Gestion administrative des dossiers clients : papiers et informatique.
- Réservation de vols, hébergements, transports, visites guidées et autres services liés au voyage.
- Établissement de devis, émission de billets, bons, factures et gestion des paiements.
- Préparation et gestion de la documentation nécessaire pour les voyages.
- Réponse aux questions, problèmes et plaintes des clients et mise en œuvre de solutions appropriées.
- Conception de projets de voyage pour des entreprises.
- Suivi rigoureux des retours clients afin d'améliorer continuellement la qualité du service proposé.
- Accueil des clients : renseignement sur les destinations et les tarifs, présentation des offres disponibles.
- Vente de produits touristiques : séjours, circuits.
- Recommandation de destinations, itinéraires et activités en fonction des préférences, besoins et budgets des clients.
Formation
LUXQF3 - Gymnastique
INAPS
Luxembourg 2025.09 -
Entraineur Fédéral - Gymnastique Rythmique
Fédération française de gymnastique
Paris 2023.07 - 2024.06
Licence - Marketing Touristique
EFHT
Paris 2006.09 - 2007.08
BTS - Vente et production touristique
EFHT
Paris 2004.10 - 2006.06
Baccalauréat - STT commerce
Lycée Saint Exupéry
Fameck 2003.09 - 2004.06
Compétences
- Ténacité dans l'atteinte des objectifs
- Maitrise d'Excel avancé
- Créativité et innovation
- Relation client
- Bon sens relationnel
- Suivi commercial
- Maitrise du pack Office
- Pédagogie
- Leadership
- Gestion de conflits
- Bienveillance
- Résistance au stress
- GDS (Sabre, Galileo, Amadeus)
- Divers logiciel de réservation TO
- Ticketing (réservation, émission, exchange, refund, EMD,)
- NDC
Informations complémentaires
- Cuisine
- Gymnastique Rythmique : membre actif de différents club en tant qu'athlète, puis coach et juge sur Fameck, Junglinster et Grevenmacher.
- Voyages
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Allemand
Débutant
Chronologie
LUXQF3 - Gymnastique
INAPS
2025.09 -
Congé Maternité et Parental
CWT
2023.09 - 2025.04
Entraineur Fédéral - Gymnastique Rythmique
Fédération française de gymnastique
2023.07 - 2024.06
Manager Airtip
CWT
2023.04 - 2026.09
Senior Specialist Business Continuity
CWT
2021.04 - 2023.04
Teamleader
CWT
2017.01 - 2021.04
Teamleader EIB
BCD Travel
2016.01 - 2017.01
Business Travel Counsultant
BCD Travel
2010.09 - 2016.01
Crew travel agent
Global Jet
2007.12 - 2010.08
Licence - Marketing Touristique
EFHT
2006.09 - 2007.08
Agent de voyages
Frantour
2004.10 - 2007.11
BTS - Vente et production touristique
EFHT
2004.10 - 2006.06
Baccalauréat - STT commerce
Lycée Saint Exupéry
2003.09 - 2004.06