BENEDICTA HOUNGBE

• Gestion et développement de Portefeuille : Gestion intégrale et développement d'un portefeuille de plus de 200 clients actifs (micro-entrepreneurs, artisans et commerçants).
• Analyse financière et financement : Analyse approfondie de la viabilité des projets, étude des dossiers, montage et présentation directe en comité de risque.
• Accompagnement Stratégique et double relation : Conseil en création/développement d'entreprise, optimisation de la structure financière et accompagnement au développement commercial du client.
• Maîtrise du Risque et conformité : Suivi rigoureux des engagements, contrôle de conformité réglementaire et gestion autonome du recouvrement amiable.
• Gestion des risques financiers et diversification des portefeuilles en recommandant de nouveaux produits.
• Traitement de 10 appels téléphoniques en moyenne par jour en répondant de manière courtoise aux demandes d'informations.
• Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
• Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
• Développement du portefeuille clients, prospection commerciale par téléphone, visites et rendez-vous clients.
• Relance des clients par téléphone et par mail pour les retards de règlement.
• Montage des dossiers clients, recueil et contrôle des pièces, saisie informatique.
• Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
• Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.

Gestion commerciale : Gestion, multi-équipement et fidélisation d'un portefeuille dédié de plus de 1000 clients particuliers.

• Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
• Accompagnement des clients lors des moments-clés de leur vie, organisation de rendez-vous thématiques.
• Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
• Vente et conseils : Promotion et commercialisation d'une gammes complète de produits et services bancaires (Épargne, crédits et assurance).
• Gestion de crédit : Analyse de solvabilité, montage et instruction des dossiers de crédit à la consommation dans le respect de la politique de risque de l'établissement.
• Relance des clients par téléphone et par mail pour les retards de règlement.
• Montage des dossiers clients, recueil et contrôle des pièces, saisie informatique.
• Conduite des rendez-vous clients, prise en charge et service personnalisés, veille à leur satisfaction.
• Gestion des risques financiers et diversification des portefeuilles en recommandant de nouveaux produits.

• Conformité et KYC : Analyse, collecte et mise à jour rigoureux des dossiers KYC afin de garantir la conformité réglementaire.
• Gestion Administrative et flux : Ouverture de comptes et maintenance des données signalétiques et déploiement de solutions de banque électronique.
• Suivi de l'activité : Gestion des flux d'agence (moyens de paiement, cartes, chéquiers) et reporting journalier des performances commerciales au directeur d'Agence.
• Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
• Présentation des produits et services aux clients en détaillant leurs caractéristiques et tarifs.
• Vente pure et complémentaire de différents produits et services.
• Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
• Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.

• Relation client : Accueil physique et téléphonique, orientation de la clientèle et traitement des opérations bancaires courantes en agence.
• Vente de premier niveau : identification des besoins clients, rebond commercial pour l'ouverture de comptes et la vente de produits de la banque au quotidien.
• Gestion des flux : Suivi, contrôle et délivrance des moyens de paiement (cartes bancaires, chéquiers)
• Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
• Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
• Participation active à la prospection de nouveaux clients, élargissant ainsi le portefeuille clients de l'entreprise.
• Construction d'un argumentaire de vente pertinent et ciblé selon le profil du client..
• Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
• Présentation et remise des documents à remplir à l'accueil, vérification des informations renseignées.
• Identification des besoins clients avec des questions pertinentes et ciblées, proposition de solutions personnalisées.

Attestation de comparabilité ENIC NARIC - Niveau 7 / Master.

Attestation de comparabilité ENIC NARIC - Niveau 6 / Licence.