Belkacem Adjad
SUPPORT INFORMATIQUE ET RESEAU
Bron
Profil professionnel
Fort de nombreuses années d'expérience dans le support IT et d'une formation poussée dans le domaine du support informatique, je sais travailler en équipe et fonctionner de manière autonome. Technicienne support en technologies de l'information avec 20 ans d'expérience, je suis expert dans la gestion et la résolution de problèmes techniques complexes. Passionnée par l'optimisation des systèmes informatiques, j'ai mené à bien plusieurs projets d'amélioration des infrastructures IT.
Vue d'ensemble
27
27
years of professional experience
2013
2013
years of post-secondary education
Expérience
REFERENT TECHNIQUE REGIONNAL
SARPI VEOLIA
LYON
01.2023 - Current
- Animation de formations ciblées pour accompagner la montée en compétences des opérationnels et améliorer leur efficacité.
- Diagnostic et résolution des problèmes liés aux applications, aux systèmes d'exploitation et au matériel informatique et des equipement reseau.
- Reporting d'activité régulier au responsable, formulation de propositions pour optimiser et fiabiliser les process.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
- Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
- Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
- Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
INCIDENT MANAGER
SPIE
Lyon
01.2021 - 12.2022
- Chez le client CNR
- Supervision des équipes centre de service et support sur site
- Matériel : PC fixe, portable smartphone
- Environnement : soft SCCM AZUR AD MDM OFFICE 365
- Suivi de l'activité des techniciens et organisation du planning
- Communication avec les différents collaborateurs afin de définir des priorités.
- Mise en application des règles de vie, d'hygiène et de sécurité au sein de l'entreprise.
- Capacité à exprimer mes idées de façon claire et concise, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
- Facilité à évoluer en fonction du contexte pour les besoins des clients et de l'entreprise.
- Connaissance approfondie des fonctionnalités de l'outil pour une utilisation optimale.
REFERENT TECHNIQUE
SPIE
Lyon
12.2019 - 12.2020
- Chez le client Framatome
- Mission : assure la maintenance des postes de travail et des TOIP Alcatel Lucent
- Support Smartphone MDM
- Respect des règles de sécurité, et ITIL force de proposition
- Back up du team Leader et suivi des procédures techniques
- Formation technique délivrée à une nouvelle équipe de support (RoIce Royce), Projet : Migration Windows 7 vers Windows 10 - 3000 postes au niveau France
- Mission : Animation des comités techniques, dispatché des interventions, gestion du back log, suivi des sous-traitants
- Rédaction des documents techniques et validation.
- Recherche et amélioration continue dans la pratique des techniciens support.
- Mise en application des règles de vie, d'hygiène et de sécurité au sein de l'entreprise.
- Communication personnalisée avec les clients dans le but de les fidéliser.
- Priorisation des missions afin de garantir la fluidité des journées de travail.
REFERENT TECHNIQUE
SPIE
Lyon
01.2015 - 12.2019
- Hospice civil de Lyon
- Support informatique de santé en collaboration avec le service biomédical intervention en bloc opératoire
- Facilité à évoluer en fonction du contexte pour les besoins des clients et de l'entreprise.
- Echanges permanents avec les collaborateurs afin de mener à bien les projets communs.
- Mise en application des règles de vie, d'hygiène et de sécurité au sein de hôpital
- Priorisation des missions afin de garantir la fluidité des journées de travail.
- Approche proactive dans la recherche de solutions en générant de nouvelles idées.
Coordinateur Team Leader
SPIE
Lyon
06.2011 - 01.2015
- Team Leader, France en charge de 13 techniciens (DSI Groupe SEB - Ecully - 69)
- Supervision des équipes en assignant chacune à une tâche en fonction des besoins et en résolvant les problèmes rencontrés de manière à assurer leur efficacité permanente.
- Pilotage de l'activité grâce au suivi quotidien du travail fourni par les collaborateurs, mise en place d'actions correctives pour résoudre les problématiques, mise à jour des tableaux de suivi.
- Envoi de rapport régulier à la hiérarchie résumant l'activité des équipes et les besoins en ressources supplémentaires dans une démarche de suivi de projet.
Superviseur
Feu Vert
Lyon
01.2011 - 06.2011
- Supervision du déploiement national du nouveau système encaissement
- Priorisation des missions afin de garantir la fluidité des journées de travail.
- Identification des problématiques et consultation des collaborateurs.
- Mise en application des règles de vie, d'hygiène et de sécurité au sein de l'entreprise.
- Echanges permanents avec les collaborateurs afin de mener à bien les projets communs.
- Connaissance approfondie des fonctionnalités de l'outil pour une utilisation optimale.
Technicien
EDS
Lyon
01.1999 - 01.2011
- Mission : Support pour les clients de la grande distribution, de la Française des Jeux, des grands complexes publics (Justice, Finance, SNCF), de la STIME (Intermarché) installation des systèmes d'encaissements migration.
- Exploitation sur Unix BSD, TPE CB, Configuration de routeur Cisco, paramétrage de Switch 3COM.
- Dépannage des imprimantes LEXMARK, EPSON, XYOCERA.
- Visites techniques chez les clients (10 par semaine en moyenne), gestion du matériel et des documents administratifs.
- Interventions sur les installations en panne, établissement du diagnostic, et mise en place des actions correctives pour résoudre les dysfonctionnements repérés.
- Reporting d'activité auprès de mon responsable hiérarchique, point sur les opérations de maintenance et les problèmes rencontrés, participation aux recherches d'amélioration continue.
Formation
ITIL V3 - IT
GLOBAL KNOWLEDGE
Lyon 01.2022 - 01.2022
ITIL VI -
GLOBAL KNOWLEDGE
Malakoff 01.2016 - 01.2016
Formation Réseaux N2 - Reseaux Et Telecom
OCEALIS
01.2014 - 01.2014
QHSE -
INTERNE SPIE
Malakoff 01.2013 - 01.2013
SCCM2012, VMWARE Airwacth -
INTEPNE CLIENT SEB
01.2013 - 01.2013
Management
GEGOS
LyonLicence professionnelle - Reseaux Et Telecom
Supinfo
Lyon 09.2010 - 06.2011
Certification Technique WINDOWS SERVER -
CEGOS
01.2008 - 01.2008
RESEAU TCP IP BAC+2 - MICROSOFT
GRETA
Lyon 09.1997 - 01.1998
Compétences
Communication orale et écrite
Gestion des incidents
Documentation des incidents
Organisationnel Métier SI
Analyse des incidents
Culture d'entreprise et procédés
Résolution d'incidents complexes
Planification
Aptitude à la formation
Réseaux informatiques
Esprit d'équipe
Aisance relationnelle
Rigueur professionnelle
Esprit d'analyse
Sécurité informatique
Gestion de projet
Informations complémentaires
responsable informatique bénévole pour une association médicale
randonnée pedestre
velo
Personnalisé
- Bénévole dans l'assistance médicale des plus démunis
- Informaticien de l'association « Ashifa santé »
- Concepteur du site internet www.ashifa-sante.fr
- Pratique de la randonnée pédestre encadrement de groupe
Langues
Anglais
Chronologie
REFERENT TECHNIQUE REGIONNAL
SARPI VEOLIA
01.2023 - Current
ITIL V3 - IT
GLOBAL KNOWLEDGE
01.2022 - 01.2022
INCIDENT MANAGER
SPIE
01.2021 - 12.2022
REFERENT TECHNIQUE
SPIE
12.2019 - 12.2020
ITIL VI -
GLOBAL KNOWLEDGE
01.2016 - 01.2016
REFERENT TECHNIQUE
SPIE
01.2015 - 12.2019
Formation Réseaux N2 - Reseaux Et Telecom
OCEALIS
01.2014 - 01.2014
QHSE -
INTERNE SPIE
01.2013 - 01.2013
SCCM2012, VMWARE Airwacth -
INTEPNE CLIENT SEB
01.2013 - 01.2013
Coordinateur Team Leader
SPIE
06.2011 - 01.2015
Superviseur
Feu Vert
01.2011 - 06.2011
Licence professionnelle - Reseaux Et Telecom
Supinfo
09.2010 - 06.2011
Certification Technique WINDOWS SERVER -
CEGOS
01.2008 - 01.2008
Technicien
EDS
01.1999 - 01.2011
RESEAU TCP IP BAC+2 - MICROSOFT
GRETA
09.1997 - 01.1998
Management
GEGOS
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