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Beatrice POULLIEUX

SECRETAIRE - AGENT D'ACCUEIL
BILLY SOUS LES COTES

Profil professionnel

Issu d'une formation de secrétaire dactylo, je justifie d'une excellente maîtrise des outils bureautiques et de communication. Polyvalente et réactive, je suis capable de travailler de façon autonome tout en évoluant efficacement au sein d'une équipe. Sachant faire preuve de discrétion, je dispose de la diplomatie et de l'aisance relationnelle attendues dans mon métier.

Vue d'ensemble

37
37
years of professional experience

Expérience

SECRETAIRE COMPTABLE

CERFRANCE ADHEO
BRIEY
04.2024 - 04.2024
  • Gestion des tâches administratives courantes, telles que la gestion des appels téléphoniques, la correspondance et l'accueil des visiteurs.
  • Numérisation et archivage des documents comptables dans les dossiers.
  • Accueil téléphonique et prise en charge des demandes clients ou fournisseurs concernant la comptabilité.
  • Réception des appels téléphoniques, réponse aux demandes de renseignement.
  • Collaboration avec l'expert-comptable pour la préparation des bilans et des déclarations fiscales annuelles.

Agent administratif d'accueil

HOPITAL ST FRANCOIS
MARANGE SILVANGE
12.2018 - 11.2023
  • Accueil physique et orientation des usagers dans les locaux, réponse aux demandes de renseignements.
  • Accueil téléphonique et physique du public pour répondre à leurs demandes.
  • Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
  • Gestion de dossiers administratifs, recueil et contrôle des documents, saisie informatique, classement.
  • Gestion du standard téléphonique, réponse aux appels, prise de messages et direction des appels vers les personnes concernées.
  • Réception des rendez-vous, contrôle du planning, accueil et mise en relation des visiteurs avec le personnel.
  • Gestion des dossiers administratifs : collecte des pièces justificatives, photocopies, classement et archivage.
  • Enregistrement des inscriptions, recueil des justificatifs, aide au renseignement du formulaire, encaissement des paiements.
  • Gestion du courrier entrant et sortant, comprenant l'envoi en recommandé ou par messagerie express.
  • Communication régulière avec le responsable hiérarchique sur les questions liées à l'accueil et aux tâches administratives générales.
  • Accueil des visiteurs et clients, fournissant des informations et les dirigeant vers les services appropriés.
  • Utilisation des logiciels bureautiques Word, Excel et PowerPoint pour réaliser divers travaux administratifs.
  • Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
  • Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
  • Encaissement des paiements, classement et archivage des tickets, comptage du fonds de caisse.
  • Représentation de l'image de l'entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.

AGENT ADMINISTRATIF HOSPITALIER

CLINIQUE CLAUDE BERNARD
METZ
02.2018 - 06.2018
  • Utilisation des logiciels bureautiques Word, Excel et PowerPoint pour réaliser divers travaux administratifs.
  • Gestion des dossiers administratifs : collecte des pièces justificatives, photocopies, classement et archivage.
  • Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement et archivage des documents.
  • Gestion du standard téléphonique, réponse aux appels, prise de messages et direction des appels vers les personnes concernées.
  • Numérisation de documents papiers, nomination et classement des fichiers dans les dossiers de la base de données informatique.
  • Respect strict des procédures internes pour garantir la confidentialité des informations traitées.
  • Accueil chaleureux et professionnel des visiteurs, orientation dans les locaux, mise en relation avec le service ou un collaborateur.

COLLABORATRICE COMMERCIALE

AXA ASSURANCE
METZ
02.2016 - 08.2017
  • Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
  • Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
  • Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
  • Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
  • Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
  • Développement du portefeuille clients et ciblage des prospects en suivant la politique commerciale de l'entreprise.

ASSISTANTE DE DIRECTION

MAISONS GREMIGNI
HOMECOURT
05.2011 - 02.2016
  • Accueil physique et téléphonique des visiteurs et des clients.
  • Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
  • Gestion des tâches administratives : notes de frais, contrôle et saisie des factures, suivi du budget.
  • Gestion du secrétariat personnel de la Direction : agendas, messageries, appels téléphoniques et notes de frais.
  • Remise des contrats et documents à signer au directeur, envoi des pièces aux destinataires.
  • Gestion du stock de fournitures de bureau et de consommables.
  • Rédaction de notes, comptes rendus, courriers et communications de la Direction.
  • Prise en charge de l'accueil téléphonique, des e-mails et du courrier et gestion de comptes rendus.
  • Frappe de courriers, rédaction et mise en forme des supports de communication interne comme les comptes rendus, notes, rapports et présentations.

HOTESSE D'ACCUEIL

HOPITAL ST FRANCOIS
MARANGE SILVANGE
11.2008 - 09.2009
  • Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.
  • Accueil des rendez-vous, avec vérification du planning.
  • Orientation des visiteurs dans le bâtiment.
  • Réception des visiteurs avec courtoisie dans le respect des exigences de l'entreprise.
  • Réponse aux demandes de renseignement des visiteurs et orientation vers le service concerné.
  • Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
  • Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels, relevé et transmission des messages, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications.
  • Représentation de l'image de l'entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
  • Traitement des réclamations ou problèmes éventuels rencontrés par les clients, en trouvant rapidement une solution adaptée.
  • Filtrage des entrées, vérification des pièces d'identité, mise à jour du registre, délivrance des badges d'accès.
  • Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
  • Réception du courrier et des colis, distribution aux salariés de l'entreprise.

RESPONSABLE FICHER COMMERCIAL

BRICOMARCHE
AUMETZ
10.2007 - 09.2008
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
  • Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
  • Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
  • Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
  • Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.

SECRETAIRE COMMERCIALE

CRYSTAL IMMOBILIER/GUY HOQUET
MONDELANGE/METZ
01.2004 - 09.2007
  • Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, traitement du courrier électronique avec professionnalisme et efficacité.
  • Suivi des demandes envoyées aux clients, fournisseurs et autres partenaires, réalisation de relances si nécessaire.
  • Instruction des dossiers clients, réception et vérification de la validité des documents, enregistrement des commandes, établissement des devis.
  • Accueil physique des visiteurs, gestion des formalités d'entrée et orientation dans les locaux de l'entreprise.
  • Réalisation de tâches de secrétariat classique : gestion du standard téléphonique, suivi des plannings, commande de fournitures, organisation des déplacements professionnels, traitement du courrier.

Assistante commerciale

ABC FINANCE
Metz
04.2003 - 11.2004
  • Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
  • Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
  • Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
  • Réponse aux demandes d'information des clients sur les produits ou services de l'entreprise.

NEGOCIATRICE IMMOBILIER

WH
MOULINS LES METZ
01.2000 - 03.2003
  • Estimation des biens immobiliers selon leurs caractéristiques (superficie, travaux à prévoir, secteur géographique…) et les prix du marché.
  • Recherche de biens par prospection terrain.
  • Rédaction et diffusion d'annonces immobilières attrayantes sur diverses plateformes en ligne et hors ligne.
  • Évaluation de la valeur des biens, conduite des négociations sur le prix de vente avec les propriétaires.
  • Dépôt de flyers dans les boîtes aux lettres.
  • Conduite des visites en mettant en avant les caractéristiques des biens, ainsi que d'autres informations pertinentes pour le client, comme les transports, écoles et commerces à proximité.
  • Négociation d'accords entre acheteurs et vendeurs pour faciliter les transactions immobilières.
  • Négociation des mandats avec les propriétaires.
  • Prospection et acquisition de nouveaux biens immobiliers pour enrichir le portefeuille de l'agence.
  • Organisation des visites et prise de rendez-vous en fonction des disponibilités des clients.
  • Établissement d'une relation de confiance avec les clients : réponse réactive à leurs demandes et écoute attentive de leurs besoins.
  • Organisation des signatures de contrats.
  • Gestion administrative des dossiers clients : rédaction des contrats, organisation des signatures des actes de vente avec les notaires, classement et archivage des documents.

SECRETAIRE

ASSURANCE LA CONCORDE
METZ
02.1991 - 11.1994
  • Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique.
  • Classement et archivage des documents administratifs pour assurer un suivi efficace et une récupération rapide des informations.
  • Accueil physique des visiteurs, gestion des formalités d'entrée et orientation dans les locaux de l'entreprise.
  • Frappe des documents officiels sur Word, mise en forme et relecture avant diffusion.

SECRETAIRE

DEMAS EXPLOITATION
MARANGE SILVANGE
04.1988 - 01.1990
  • Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique.
  • Classement et archivage des documents administratifs pour assurer un suivi efficace et une récupération rapide des informations.
  • Accueil physique des visiteurs, gestion des formalités d'entrée et orientation dans les locaux de l'entreprise.
  • Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, traitement du courrier électronique avec professionnalisme et efficacité.
  • Réception, tri et distribution du courrier entrant et sortant.
  • Frappe des documents officiels sur Word, mise en forme et relecture avant diffusion.
  • Gestion des commandes de fournitures et du matériel de bureau, suivi des stocks.
  • Gestion du courrier entrant et sortant en assurant le tri, l'affranchissement et la distribution journalière aux différents services.
  • Impression et copie de documents avec le photocopieur, recharge des cartouches d'encre et du papier.
  • Constitution de dossiers papiers et informatisés, vérification et classement des pièces.

Secrétaire

TOUT ELEC
ANCY SUR MOSELLE
09.1987 - 03.1988
  • Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique.
  • Classement et archivage des documents administratifs pour assurer un suivi efficace et une récupération rapide des informations.
  • Accueil physique des visiteurs, gestion des formalités d'entrée et orientation dans les locaux de l'entreprise.
  • Prise de rendez-vous en tenant compte des disponibilités et des contraintes données.
  • Réception, tri et distribution du courrier entrant et sortant.
  • Frappe des documents officiels sur Word, mise en forme et relecture avant diffusion.
  • Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, traitement du courrier électronique avec professionnalisme et efficacité.
  • Gestion du courrier entrant et sortant en assurant le tri, l'affranchissement et la distribution journalière aux différents services.
  • Traitement des demandes et réclamations des clients avec un service de qualité.

Compétences

  • Rigueur dans le suivi administratif

  • Sens de l'organisation

  • Discrétion professionnelle

  • Autonomie dans le travail

  • Word, PowerPoint

  • Attention au détail

  • Adaptabilité

  • Réactivité

  • Aisance relationnelle

  • Gestion du standard téléphonique

  • Saisie informatique

  • Gestion administrative

  • Modalités d'accueil

  • Gestion d'un téléphone multilignes

Informations complémentaires

  • Cuisine
  • Musique
  • Cinéma
  • Gastronomie

Langues

Français
Langue maternelle

Chronologie

SECRETAIRE COMPTABLE

CERFRANCE ADHEO
04.2024 - 04.2024

Agent administratif d'accueil

HOPITAL ST FRANCOIS
12.2018 - 11.2023

AGENT ADMINISTRATIF HOSPITALIER

CLINIQUE CLAUDE BERNARD
02.2018 - 06.2018

COLLABORATRICE COMMERCIALE

AXA ASSURANCE
02.2016 - 08.2017

ASSISTANTE DE DIRECTION

MAISONS GREMIGNI
05.2011 - 02.2016

HOTESSE D'ACCUEIL

HOPITAL ST FRANCOIS
11.2008 - 09.2009

RESPONSABLE FICHER COMMERCIAL

BRICOMARCHE
10.2007 - 09.2008

SECRETAIRE COMMERCIALE

CRYSTAL IMMOBILIER/GUY HOQUET
01.2004 - 09.2007

Assistante commerciale

ABC FINANCE
04.2003 - 11.2004

NEGOCIATRICE IMMOBILIER

WH
01.2000 - 03.2003

SECRETAIRE

ASSURANCE LA CONCORDE
02.1991 - 11.1994

SECRETAIRE

DEMAS EXPLOITATION
04.1988 - 01.1990

Secrétaire

TOUT ELEC
09.1987 - 03.1988

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