Basak Durgun
Customer Success Manager
Montrouge
Profil professionnel
Mon expérience dans la relation client et la satisfaction utilisateur m’a permis de développer une approche fondée sur l’écoute active, la fluidité des processus et le suivi rigoureux des interactions. Face à l’évolution rapide des technologies et à la place croissante de la donnée dans l’optimisation des parcours clients, j’ai choisi d’enrichir mon profil par une formation en Big Data à ESTIAM. Je termine actuellement ce cursus, au cours duquel j’ai acquis des compétences solides en outils d’analyse et de traitement de données. Mon objectif est de combiner cette sensibilité humaine avec une vision analytique afin de contribuer à une amélioration concrète et durable de l’expérience client.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience professionnelle
Projet Académique : Station la Moins Chère
Estiam
Paris
09.2024 - 06.2025
- Pipeline carburant & données ouvertes
- Collecte et traitement automatisés des prix via API ouvertes
- Algorithme d’itinéraire optimal selon prix et distance
- Visualisation sur carte interactive avec filtres personnalisés
- Solution en temps réel pour réduire les dépenses carburant
Projet Académique : Avatar Assistant
Estiam
Paris, France
10.2023 - 09.2024
- Refonte interactive d’un musée français
- Développement d’un avatar animé en temps réel avec IA (OpenAI, Hugging Face)
- Intégration de la reconnaissance et de la synthèse vocale (gTTS, Eleven Labs)
- Interface développée avec Pygame pour une expérience immersive
- Projet multilingue (FR/EN/autres) orienté UX et accessibilité
Manager, Service Athlètes
The Ironman Group
Antalya, Turquie
06.2020 - 08.2023
- Gestion complète du parcours athlète : inscription, support direct, expérience sur site
- Optimisation continue de l’expérience client selon les standards Ironman
- Suivi des indicateurs de satisfaction et amélioration continue de l’expérience athlète
- Collaboration transversale avec les équipes marketing, retail et événementielles
- Coordination opérationnelle sur le terrain lors d’événements à fort impact
Responsable des Services aux Athlètes
The Ironman Group
Antalya, Turquie
11.2019 - 05.2020
- Gestion des demandes athlètes (emails, appels), avec un fort accent sur le support et la satisfaction client
- Accompagnement tout au long du processus d’inscription : formulaires, hébergement, vols, transferts
- Coordination avec les équipes opérationnelles et fourniture de données de suivi pour améliorer l’expérience athlète
- Support aux campagnes marketing : réseaux sociaux, communications spéciales, moments clés des événements
- Suivi des confirmations d’inscription, contrôle de la facturation et conseils personnalisés avant et après course
Responsable de la Réussite Client
Turset Project Management
Antalya, Turquie
04.2017 - 11.2019
- Suivi rigoureux des confirmations de clients et participants pour des événements sportifs internationaux
- Vérification et maintien de l’exactitude de la facturation client, en lien avec les équipes financières
- Réception et traitement des demandes clients avec une approche proactive orientée satisfaction
- Accompagnement personnalisé des athlètes tout au long du parcours d’inscription, incluant les formulaires, l’hébergement, la réservation des vols et la coordination des transferts hôtel/aéroport
Spécialiste Partenariats & Événementiel
Turset Project Management
Antalya
11.2015 - 03.2017
- Gestion des partenariats et sponsorings pour des événements majeurs tels que Runtalya, Wings for Life World Run et les Marathons de Gallipoli
- Coordination opérationnelle des activations événementielles et gestion des livrables partenaires sur le terrain
Formation
Master - Big Data & Business Intelligence
Estiam
09.2023 - 09.2025
Licence - Sciences de l'Information et de la Communication
Université Côte d'Azur
NiceBaccalauréat -
Lycée Francaphone Tevfik Fikret
TurquieCompétences
Logiciels Professionnels: Microsoft Office, Adobe Photoshop, Final Cut, Google Analytics
Data Analytics & Reporting: Power BI,IBM Cognos, Azure Data Factory
Data Science & Machine Learning: Machine Learning, Matplotlib, Pandas, Deep Learning, Data Science, Data Indexing and Research
Big Data: Hadoop, Spark, PySpark, Kafka, Airflow
Bases de Données: SQL, MySQL, MongoDB
Langages de Programmation: Python, R, Java, C, JavaScript, HTML / CSS, Bash
Cloud: Azure
Containers & DevOps Tools: Docker, Git
SAVOIR-ÊTRE
- Esprit d’équipe
- Résolution de problèmes
- Trilingue
Langues
Français
Courant
Anglais
Courant
Turque
Langue maternelle
Certificats
- Certification Campaign Manager
- Google AdWords
Informations complémentaires
- Art
- Voyages
- Sport
LOCALISATION
Île-de-france, France
Frise chronologique
Projet Académique : Station la Moins Chère
Estiam
09.2024 - 06.2025
Projet Académique : Avatar Assistant
Estiam
10.2023 - 09.2024
Master - Big Data & Business Intelligence
Estiam
09.2023 - 09.2025
Manager, Service Athlètes
The Ironman Group
06.2020 - 08.2023
Responsable des Services aux Athlètes
The Ironman Group
11.2019 - 05.2020
Responsable de la Réussite Client
Turset Project Management
04.2017 - 11.2019
Spécialiste Partenariats & Événementiel
Turset Project Management
11.2015 - 03.2017
Licence - Sciences de l'Information et de la Communication
Université Côte d'Azur
Baccalauréat -
Lycée Francaphone Tevfik Fikret
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Thomas CzerwonkaThomas Czerwonka
Vice President of Engineering à CoinhouseVice President of Engineering à Coinhouse
Seyna NIANESeyna NIANE
Bénévole à COM BAGNEUXBénévole à COM BAGNEUX
Amal MOSSADEKAmal MOSSADEK
Cheffe de projet IRVE à AtlanteCheffe de projet IRVE à Atlante