Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Chronologie
Generic
BADIA ETTAWSE

BADIA ETTAWSE

CHARGEE DES RESSOURCES HUMAINES
Argenteuil

Profil professionnel

Manager motivé fort de 18 années d’expérience progressive dans le management. Maîtrisant la communication, l’organisation, l’écoute, l’accueil client et collaborateur, je possède également des compétences en gestion des plannings, gestion des conflits, intégration des collaborateurs et sens du relationnel. Professionnel énergique, motivée et dotée d’un solide esprit d’équipe, je sais gérer les situations de grand stress et atteindre mes objectifs. Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m’ont permis de renforcer mes acquis et d’appréhender les différents outils et techniques des Ressources humaines. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

21
21
years of professional experience
5995
5995
years of post-secondary education

Expérience

Responsable commerce

BRICO DEPOT
Garges les Gonesse
06.2023 - Actuel
  • Développement et mise en place d'une stratégie e-commerce pour augmenter les ventes en ligne.
  • Analyse des données clients pour personnaliser les offres et améliorer la fidélisation.
  • Coordination avec le service client pour assurer un suivi optimal des commandes en ligne.
  • Organisation et gestion des campagnes promotionnelles pour stimuler les ventes et fidéliser la clientèle.
  • Analyse des remontées terrain et des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d’amélioration.
  • Coaching des équipes commerciales et formation aux méthodes de vente pour améliorer les résultats.
  • Formation des collaborateurs internes aux bonnes pratiques du commerce électronique.
  • Suivi des performances au niveau individuel et collectif, détection des talents au sein de l'équipe.
  • Management d'une équipe et participation au suivi administratif et RH dans le respect des procédures internes.

Responsable Accueil/Caisse

BRICO DEPOT
Garges-lès-Gonesse
05.2022 - 06.2023
  • Assurance d'un accueil chaleureux et efficace pour les clients et visiteurs.
  • Organisation des plannings et des horaires du personnel d'accueil.
  • Traitement des réclamations clients afin d'assurer leur satisfaction et garantir la qualité de leur séjour.

Responsable Accueil/Caisse

BRICO DEPOT
VILLETANEUSE, 93
02.2021 - 05.2021
  • A atteint des objectifs en management l'équipe caisse
  • Offre d'un niveau de service exceptionnel à chaque client en répondant aux inquiétudes et en apportant des réponses.
  • Assurance d'un accueil chaleureux et efficace pour les clients et visiteurs.
  • Résolution rapide et efficace des problèmes ou réclamations des clients.
  • Mise en place de procédures d'accueil standardisées pour garantir la qualité du service.
  • Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
  • Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
  • Mise en place de l'affichage dans l'espace d'accueil.

Chef de Secteur Caisse (en mission)

BRICO DEPOT
Sartrouville, 78500
08.2020 - 01.2021
  • Gestion d'une équipe de 15 employés, supervision de l'embauche, de la formation et de l'évolution professionnelle de chaque employé.
  • A travaillé en collaboration directe avec le Directeur, le Codir, les vendeurs, la logistique pour atteindre de meilleurs résultats (satisfaction client, fidélité, CA) .
  • Organisation des réunions d'équipe pour présenter au personnel les objectifs à atteindre (encartage, drive, financement, livraison) et pour échanger sur les différents problèmes rencontrés et sur les éventuellement changements à apporter.
  • Élaboration des emplois du temps des employés du service caisse en fonction de de leur contrat de travail, de leur jour de repos fixe ainsi que de l'activité du dépôt.
  • Réalisation de tâches administratives liées à la gestion du personnel du service caisse
  • Gestion du recrutement du personnel afin de sélectionner la meilleure équipe possible et de créer une atmosphère harmonieuse et positive au sein de l'établissement.

Responsable Accueil/Caisse

BRICO DEPOT
Sartrouville, 78500
02.2015 - 08.2020
  • Offre d'un niveau de service exceptionnel à chaque client en répondant aux inquiétudes et en apportant des réponses.
  • A atteint des objectifs en manageant l'équipe caisse.

Hôtesse de Caisse Principale

CASTRORAMA
Cormeilles en Parisis , 95240
03.2010 - 02.2015
  • Gestion des flux financiers (coffre, Brink's)
  • Gestion des retours client/ Réclamations clients
  • Gestion de la fluidité caisse

Hotesse d'Accueil

CASTORAMA
Cormeilles en Parisis, 95240
03.2008 - 03.2010
  • Offre d'un niveau de service exceptionnel à chaque client en répondant aux inquiétudes et en apportant des réponses.

Hôtesse de Caisse

CASTORAMA
Sartrouville, 78500
04.2007 - 03.2008
  • Collaboration avec les hôtesses de caisse principales pour effectuer les décomptes de caisse et assurer la sécurité des fonds afin de réduire les risques de vol et de mauvaise gestion.
  • Comptage des espèces dans le tiroir-caisse au début et à la fin du service.
  • Encaissements des produits clients/satisfaction client

Superviseur de centre d'appels

INTERCOFORT
Paris, 75012
10.2004 - 03.2007
  • Supervision des équipiers pour s'assurer qu'ils remplissent l'ensemble de leurs obligations et qu'ils commencent leur journée de travail à l'heure prévue.
  • Définition des objectifs commerciaux à atteindre en fixant le nombre d'appels à passer et le niveau de satisfaction de la clientèle à atteindre chaque jour.
  • Contrôle systématique des appels pour s'assurer que les employés suivent les scripts et les protocoles en vigueur et répondent avec satisfaction aux besoins des clients.
  • Élaboration du planning des employés en prenant en charge les jours et les heures requis par les clients et en prévoyant un nombre plus important d'employés aux heures d'affluence.

Assistante commerciale

HAYS LOGISTIQUE (HYGENA)
Gennevilliers, 92
09.2002 - 06.2004
  • Gestion des demandes clients, recueil d'information afin de cerner leurs besoins, proposition de solutions adaptées, établissement des devis, enregistrement des commandes dans le logiciel.
  • Gestion de la facturation clients et fournisseurs, suivi des paiements, mise à jour des tableaux de suivi, relances par téléphone et par mail, classement et archivage des pièces.

Formation

BTS - ASSISTANTE DE DIRECTION

LYCEE JULES UHRY
CREIL

BAC SCENCES TECHOLOGIQUES ET TERTAIRES - ACTION ET COMMUNICATION ADMINISTRATIVE

LYCEE MIREILLE GRENET
COMPIEGNE

BREVET DES COLLEGES -

COLLEGE GAETAN DENAIN
COMPIEGNE

Compétences

  • Responsable
  • Gestion d'équipes
  • Aptitude à la communication (avec les équipes, le client)
  • Réactivité
  • Prise de décision stratégique
  • Empathie et écoute active
  • Logiciels SIRH
  • Sens de l'écoute
  • Formation du personnel
  • Développement des compétences
  • Prise de décision
  • Résolution créative de problèmes
  • Conduite d'entretiens professionnels

Chronologie

Responsable commerce

BRICO DEPOT
06.2023 - Actuel

Responsable Accueil/Caisse

BRICO DEPOT
05.2022 - 06.2023

Responsable Accueil/Caisse

BRICO DEPOT
02.2021 - 05.2021

Chef de Secteur Caisse (en mission)

BRICO DEPOT
08.2020 - 01.2021

Responsable Accueil/Caisse

BRICO DEPOT
02.2015 - 08.2020

Hôtesse de Caisse Principale

CASTRORAMA
03.2010 - 02.2015

Hotesse d'Accueil

CASTORAMA
03.2008 - 03.2010

Hôtesse de Caisse

CASTORAMA
04.2007 - 03.2008

Superviseur de centre d'appels

INTERCOFORT
10.2004 - 03.2007

Assistante commerciale

HAYS LOGISTIQUE (HYGENA)
09.2002 - 06.2004

BTS - ASSISTANTE DE DIRECTION

LYCEE JULES UHRY

BAC SCENCES TECHOLOGIQUES ET TERTAIRES - ACTION ET COMMUNICATION ADMINISTRATIVE

LYCEE MIREILLE GRENET

BREVET DES COLLEGES -

COLLEGE GAETAN DENAIN
BADIA ETTAWSECHARGEE DES RESSOURCES HUMAINES