Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Certificats
Chronologie
Axel BASSETTE

Axel BASSETTE

Service Desk Engineer / Tech Lead
Sainte-Geneviève-des-Bois

Profil professionnel

Ingénieur Support IT et Coordinateur de Production expérimenté, avec plus de 10 ans d’expérience dans des environnements exigeants (luxe, industrie, services). Experience solide des environnements Windows/Mac, outils ITSM et MDM, j’interviens dans la gestion des incidents, l’onboarding utilisateurs, le pilotage de projets IT, et l’amélioration continue du service. Solides compétences en leadership, communication et accompagnement au changement.

Vue d'ensemble

2
2
years of professional experience
2014
2014
years of post-secondary education
1
1
Certification

Expérience

Ingénieur IT Service Desk

WENDEL Group
Paris
05.2024 - Actuel
  • Maintenir un niveau de service optimal pour les utilisateurs internes VIP.
  • Résoudre les incidents et assurer la disponibilité des outils collaboratifs.
  • Diagnostic des problèmes, gestion des tickets sur FreshService, maintenance des salles MTR, support réunions Teams/Polycom.
  • Formation du personnel opérationnel sur les procédures d'utilisation et de maintenance des équipements nouvellement installés ou modifiés.
  • Identification des dysfonctionnements techniques, mise en œuvre de solutions.

Référent Régie IT

Louis Vuitton (VIV)
Paris
02.2024 - 04.2024
  • Environnement Mac / PC
  • Asset Inventory Management
  • Rédaction de mode opératoire dans le but d'harmoniser et de fiabiliser les
    pratiques professionnelles.
  • Améliorer la coordination des opérations IT entre les services.
  • Optimisation des processus internes et baisse des escalades critiques de 25 %

Ingénieur IT Service Des

WENDEL GROUP (Helpline)
Paris
01.2023 - 12.2023
  • Assurer un support de qualité pour les utilisateurs haut niveau.
  • Gestion des devices, diagnostic incidents, accompagnement utilisateurs.
  • Configuration via Intune/JAMF, support iOS/MacOS, maintenance des salles de réunion.
  • Diagnostic des problèmes, gestion des tickets sur FreshService, maintenance des salles MTR, support réunions Teams/Polycom.

Manager Opérationnel de Transition

DYPTIQUE Paris ( Helpline )
Paris
08.2022 - 01.2023
  • Réorganiser le fonctionnement du support IT.
  • Structurer les équipes, améliorer la qualité de service.
  • Recrutement, animation de réunions, déploiement de process ITIL, création de reporting KPI.
  • Réduction du backlog de tickets de 40 %, augmentation de l’efficacité équipe.

Formation

Baccalauréat profesionnel - Informatique

CCDC-CRFP, Baie-Mahault

Compétences

  • Systèmes : Windows, MacOS, iOS, Android
  • Outils ITSM : Ivanti, ServiceNow, FreshService
  • MDM : Intune, JAMF, Workspace One
  • Collaboratif : O365, Teams, Teams Rooms, Polycom
  • Réseaux & Admin : Active Directory, Azure AD
  • Langages & scripts : PowerShell


  • Leadership & animation d’équipe
  • Gestion du stress & résolution de crise
  • Communication claire & pédagogique
  • Rédaction de documentation (bases de connaissance, modes opératoires)

Informations complémentaires

  • Photographie
  • Musique
  • Nouvelles technologies

Langues

Anglais
Opérationnel

Certificats

Certificat ITIL V4 Foundation

Chronologie

Ingénieur IT Service Desk - WENDEL Group
05.2024 - Actuel
Référent Régie IT - Louis Vuitton (VIV)
02.2024 - 04.2024
Ingénieur IT Service Des - WENDEL GROUP (Helpline)
01.2023 - 12.2023
Manager Opérationnel de Transition - DYPTIQUE Paris ( Helpline )
08.2022 - 01.2023
CCDC-CRFP - Baccalauréat profesionnel, Informatique

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