Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
QUALITES
Logiciels utilisés
Langues
Informations complémentaires
Chronologie
AdministrativeAssistant
Aurélie Lefebvre

Aurélie Lefebvre

CANDIDATURE
BRUAY LA BUISSIERE

Profil professionnel

Riche de 22 ans d'expérience en tant que Téléconseillère, je possède une expertise confirmée dans la gestion efficace des requêtes des clients et la fourniture d'un service exceptionnel. Ma capacité à résoudre rapidement les problèmes, combinée à une forte aptitude à communiquer de manière claire et convaincante, me permet d'améliorer la satisfaction client. Dotée d’un bon sens de l’écoute, je sais traiter différentes demandes et apporter des solutions pertinentes et sur mesure.

Je suis prête à relever de nouveaux défis. Dynamique, je me distingue par mon attitude positive et une excellente communication orale. Rigoureuse et organisée, je veille au respect des procédures et des objectifs fixés.

Vue d'ensemble

26
26
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Expérience

TELECONSEILLERE

SARL LEBRUN FILS
BRUAY LA BUISSIERE
12.2024 - 06.2025
  • Proposition de services supplémentaires aux clients afin de satisfaire au mieux leurs besoins et d'accroître les ventes.
  • Traitement des e-mails envoyés à l'adresse générique, apport d’une réponse adaptée dans les délais impartis.
  • Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.

Conseillère Clientèle À Distance

GMF Centre contact client
Arras
05.2023 - 11.2023

- Vente de produits complémentaires

- Objectifs hebdomadaire à réaliser

Conseillère clientèle à distance front et back

SNCF Centre relation client à distance
Arras
09.2022 - 04.2023

- Vente additionnelle sur les offres et produits de la marque "TGV Inouï"

Conseillère clientèle

Alliance Healthcare service
Wancourt
04.2022 - 06.2022

. Traitement informatique des commandes et dossiers pour les centres hospitaliers, les cliniques, les cabinets médicaux, les laboratoires.


Commerciale sédentaire

Grands Moulins De Paris
Annezin
09.2004 - 12.2021

- Ventre de produits complémentaires avec un objectif mensuel

- Collaboration avec les commerciaux terrain, les services logistique,

clients et approvisionnement.

- Polyvalence sur l'ensemble des activités

- Formation des nouveaux collaborateurs



Téléconseillère

Air France "Programme Flying Blue"
Noyelles sous Lens
01.2004 - 06.2004

- Prise en charge des réservations.

Commerciale sédentaire

Mobil Téléphone
Bruay-la-buissière
07.1999 - 11.2003

- Accueil, Découverte, et vente selon les besoins des clients.

- Gestion du S.A.V.

Formation

BILAN DE COMPETENCES -

Centre Tonakles
02.2024 - 04.2024

BTS - Force de vente

Lycée D'Artois
09.1997 - 06.1999

Baccalauréat - Action et communication commerciales

Lycée Carnot
09.1995 - 06.1996

Compétences

  • Gestion des appels entrants et sortants

  • Traitement des emails

  • Accueillir, identifier le client, et déterminer ses besoins

  • Vente de produits et services complémentaires

  • Autonomie professionnelle

  • RGPD

  • Informer, renseigner, accompagner les divers interlocuteurs

  • Gestion et suivi des dossiers

  • Traiter les demandes

  • Gestion des litiges et réclamations

  • Aide à l'intégration des nouveaux collaborateurs

  • Aisance avec les outils informatiques

  • Maîtrise de logiciels spécifiques

  • Logiciels de téléphonie

QUALITES

- Excellente Présentation

- Ecoute active

- Aisance et sens du relationnel

- Très bonne élocution 

- Esprit d'équipe

- Autonomie

- Pro active et force de proposition

- Polyvalente

- Pédagogue




Logiciels utilisés

- Amadeus (système informatique du tourisme)

- Citrix

- SAP logiciel (Traitement des commandes)

- Microsoft Word, Excel, Powerpoint, Outlook.

- Skype, Microsoft Teams




Langues

Anglais
Intermédiaire supérieur (B2)

Informations complémentaires

Lecture Eclectique, Marche.

Chronologie

TELECONSEILLERE

SARL LEBRUN FILS
12.2024 - 06.2025

BILAN DE COMPETENCES -

Centre Tonakles
02.2024 - 04.2024

Conseillère Clientèle À Distance

GMF Centre contact client
05.2023 - 11.2023

Conseillère clientèle à distance front et back

SNCF Centre relation client à distance
09.2022 - 04.2023

Conseillère clientèle

Alliance Healthcare service
04.2022 - 06.2022

Commerciale sédentaire

Grands Moulins De Paris
09.2004 - 12.2021

Téléconseillère

Air France "Programme Flying Blue"
01.2004 - 06.2004

Commerciale sédentaire

Mobil Téléphone
07.1999 - 11.2003

BTS - Force de vente

Lycée D'Artois
09.1997 - 06.1999

Baccalauréat - Action et communication commerciales

Lycée Carnot
09.1995 - 06.1996

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