Aurélie Lefebvre
CANDIDATURE
BRUAY LA BUISSIERE
Profil professionnel
Riche de 22 ans d'expérience en tant que Téléconseillère, je possède une expertise confirmée dans la gestion efficace des requêtes des clients et la fourniture d'un service exceptionnel. Ma capacité à résoudre rapidement les problèmes, combinée à une forte aptitude à communiquer de manière claire et convaincante, me permet d'améliorer la satisfaction client. Dotée d’un bon sens de l’écoute, je sais traiter différentes demandes et apporter des solutions pertinentes et sur mesure.
Je suis prête à relever de nouveaux défis. Dynamique, je me distingue par mon attitude positive et une excellente communication orale. Rigoureuse et organisée, je veille au respect des procédures et des objectifs fixés.
Vue d'ensemble
26
26
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
TELECONSEILLERE
SARL LEBRUN FILS
BRUAY LA BUISSIERE
2024.12 - 2025.06
- Proposition de services supplémentaires aux clients afin de satisfaire au mieux leurs besoins et d'accroître les ventes.
- Traitement des e-mails envoyés à l'adresse générique, apport d’une réponse adaptée dans les délais impartis.
- Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.
Conseillère Clientèle À Distance
GMF Centre contact client
Arras
2023.05 - 2023.11
- Vente de produits complémentaires
- Objectifs hebdomadaire à réaliser
Conseillère clientèle à distance front et back
SNCF Centre relation client à distance
Arras
2022.09 - 2023.04
- Vente additionnelle sur les offres et produits de la marque "TGV Inouï"
Conseillère clientèle
Alliance Healthcare service
Wancourt
2022.04 - 2022.06
. Traitement informatique des commandes et dossiers pour les centres hospitaliers, les cliniques, les cabinets médicaux, les laboratoires.
Commerciale sédentaire
Grands Moulins De Paris
Annezin
2004.09 - 2021.12
- Ventre de produits complémentaires avec un objectif mensuel
- Collaboration avec les commerciaux terrain, les services logistique,
clients et approvisionnement.
- Polyvalence sur l'ensemble des activités
- Formation des nouveaux collaborateurs
Téléconseillère
Air France "Programme Flying Blue"
Noyelles sous Lens
2004.01 - 2004.06
- Prise en charge des réservations.
Commerciale sédentaire
Mobil Téléphone
Bruay-la-buissière
1999.07 - 2003.11
- Accueil, Découverte, et vente selon les besoins des clients.
- Gestion du S.A.V.
Formation
BILAN DE COMPETENCES -
Centre Tonakles
2024.02 - 2024.04
BTS - Force de vente
Lycée D'Artois
1997.09 - 1999.06
Baccalauréat - Action et communication commerciales
Lycée Carnot
1995.09 - 1996.06
Compétences
Gestion des appels entrants et sortants
Traitement des emails
Accueillir, identifier le client, et déterminer ses besoins
Vente de produits et services complémentaires
Autonomie professionnelle
RGPD
Informer, renseigner, accompagner les divers interlocuteurs
Gestion et suivi des dossiers
Traiter les demandes
Gestion des litiges et réclamations
Aide à l'intégration des nouveaux collaborateurs
Aisance avec les outils informatiques
Maîtrise de logiciels spécifiques
Logiciels de téléphonie
QUALITES
- Excellente Présentation
- Ecoute active
- Aisance et sens du relationnel
- Très bonne élocution
- Esprit d'équipe
- Autonomie
- Pro active et force de proposition
- Polyvalente
- Pédagogue
Logiciels utilisés
- Amadeus (système informatique du tourisme)
- Citrix
- SAP logiciel (Traitement des commandes)
- Microsoft Word, Excel, Powerpoint, Outlook.
- Skype, Microsoft Teams
Langues
Anglais
Intermédiaire supérieur (B2)
Informations complémentaires
Lecture Eclectique, Marche.
Chronologie
TELECONSEILLERE
SARL LEBRUN FILS
2024.12 - 2025.06
BILAN DE COMPETENCES -
Centre Tonakles
2024.02 - 2024.04
Conseillère Clientèle À Distance
GMF Centre contact client
2023.05 - 2023.11
Conseillère clientèle à distance front et back
SNCF Centre relation client à distance
2022.09 - 2023.04
Conseillère clientèle
Alliance Healthcare service
2022.04 - 2022.06
Commerciale sédentaire
Grands Moulins De Paris
2004.09 - 2021.12
Téléconseillère
Air France "Programme Flying Blue"
2004.01 - 2004.06
Commerciale sédentaire
Mobil Téléphone
1999.07 - 2003.11
BTS - Force de vente
Lycée D'Artois
1997.09 - 1999.06
Baccalauréat - Action et communication commerciales
Lycée Carnot
1995.09 - 1996.06