Aurélie FERNANDEZ

• Accueil et enregistrement :
  Accueillir les patients dès leur arrivée et vérifier la complétude de leur dossier administratif.
  Assurer un accueil chaleureux et professionnel, garantissant la confidentialité des informations.
• Saisie et mise à jour des données :
  Entrer les données relatives aux admissions dans le système informatique de l’hôpital.
  Veiller à la bonne conservation et à la sécurisation des dossiers patients (identitovigilance)
• Gestion des appels et orientation :
  Répondre aux appels téléphoniques et rediriger les demandes vers le service concerné.
  Renseigner sur les procédures d'admission, et les demande de dossier médical.
• Saisie des actes et mouvements :

Assurer l'entrée précise des données relatives aux actes médicaux et aux mouvements administratifs dans les dossiers patients, en vérifiant l'exactitude des informations.

Mettre à jour régulièrement les dossiers pour garantir une traçabilité optimale et une continuité dans le suivi du parcours de soins.

Enregistrer et suivre les prises en charge, en s'assurant que les démarches administratives liées aux admissions et aux transferts sont correctement documentées et validées.

• Tâches ponctuelles :
  Gestion des rendez-vous (prises, modifications, annulations).
• Gestion du courrier entrant : tri, distribution aux différents services, traitement des e-mails.

• Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
• Fourniture d'informations précises aux résidents concernant les services offerts par l'entreprise.
• Assistance aux clients pour toute demande d'information touristique ou de service supplémentaire.
• Encaissement et gestion des paiements des résidents et clients hôteliers au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
• Coordination des services de maintenance et d'entretien des locaux pour garantir un environnement fonctionnel.
• Traitement des demandes de réservation adressées par mail et par téléphone, suivi du planning et des disponibilités.
• Organisation de l'espace d'accueil, en assurant la propreté et le bon fonctionnement des équipements.
• Surveillance de la sécurité des locaux par l'identification et l'enregistrement des visiteurs.
• Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
• Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel PROGISAP.
• Réception et distribution du courrier interne et externe, ainsi que la gestion des colis entrants.
• Réception, traitement et distribution du courrier entrant, gestion des envois sortants et des colis.
• Gestion administrative liée au poste, classement, archivage, mise à jour des bases de données informatiques.

• Création d’une base de données pour un logiciel comptable.
• Paramétrage du logiciel comptable.
• Rédaction devis facturation.
• Relations fournisseur-client.

Réalisé en distanciel pour cause de Covid.