Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Langues
Timeline
Generic

Aurélie LEGER

Paris

Summary

Customer Care Specialist avec deux ans d'expérience, je suis à la recherche de nouveaux défis professionnels qui me permettront d'évoluer. De par mes expériences passées, j'ai pu apprendre les rouages du parcours client en BtoB et en BtoC et je sais user de mes talents pour offrir à mes clients une expérience optimale. Rigoureuse, dynamique et polyvalente, je sais faire preuve d'implication et d'esprit d'équipe.

Overview

6
6
years of professional experience

Work History

Customer Success Manager - VIE

Beev
Barcelone
11.2022 - 12.2023
  • Création et supervision de l'ensemble des processus liés au pôle Customer Care
  • Formation et encadrement des membres de l'équipe pour favoriser la productivité, la précision et l'engagement pour un service optimal Gestion budgétaire et réduction progressive des dépenses liées au département CSM
  • Pilotage quotidien des tâches de front office et de back office
  • Gestion de notre portefeuille clients B2B et B2C et diversification de notre réseau de partenaires
  • Collaboration avec les équipes commerciales pour atteindre les objectifs fixés
  • Établissement de relations solides avec les clients clés, entraînant une fidélisation accrue
  • Travail en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles pour la résolution des dysfonctionnements rencontrés par les clients

Chargée D'assistance - CDD

Europ Assistance
Saint-Denis
11.2021 - 09.2022
  • Réception des appels entrants, identification de la problématique et collecte des informations nécessaires à la demande d'assistance
  • Écoute active des questions et préoccupations des clients pour leur fournir les réponses appropriées au regard du contrat souscrit
  • Organisation du rapatriement des clients situés à l'étranger en lien avec les administrations et les interlocuteurs locaux identifiés
  • Utilisation des techniques de gestion de crise pour proposer des solutions et maximiser la satisfaction client
  • Collaboration avec les membres de l'équipe pour améliorer l'expérience client et dépasser les objectifs d'équipe

Assistante Des Relations Internationales - Stage

ESCE International Business School
Paris
05.2021 - 10.2021
  • Gestion du développement des projets internationaux
  • Communication avec les parties prenantes afin de connaître leur avis et leur vision des choses et d'augmenter l'acceptabilité de chaque projet
  • Passage en revue des activités et des programmes afin de vérifier si ceux-ci sont parfaitement conformes aux politiques et à la philosophie de l'organisation
  • Rédaction de rapports d'analyse, de comptes-rendus d'activités ou de documents de recherche en utilisant un angle qui les rend pertinents pour le public ciblé.

Cheffe De Projet - Projet D'études

CNFU - Commission Nationale pour l'UNESCO
Paris
10.2020 - 04.2021
  • Supervision d'une équipe de six membres
  • Organisation des réunions
  • Ecriture des comptes rendus Interprétation de la data collectée et production d'un livrable

Collaboratrice Tri-Mission - Stage

Ambassade des États-Unis en France
Paris
04.2018 - 06.2018
  • Accueil des clients en personne et par téléphone
  • Rédaction et mise à jour de livrets d'information, de FAQ et d'autres documents
  • Assistance à la section "Make Ready" lors des inspections et rendez-vous d'appartements
  • Assistance aux diplomates dans les procédures administratives
  • Étiquetage et préparation des clefs pour les résidences des diplomates

Education

M.D. - Stratégies Internationales & Diplomatie

ISIT, Institut Supérieur De Management Interculturel
Arcueil
04.2021

Skills

  • Langues
  • Leadership
  • Flexibilité
  • Esprit d'équipe
  • Gestion du budget
  • Relation clientèle
  • Maîtrise du pack Office
  • Motivation et dévouement
  • Excellente organisation du travail
  • Autonomie
  • Responsabilité et résistance au stress
  • Utilisation d'un CRM (Hubspot)

Langues

Français
First Language
Anglais
Proficient (C2)
C2
Espagnol
Intermediate (B1)
B1

Timeline

Customer Success Manager - VIE

Beev
11.2022 - 12.2023

Chargée D'assistance - CDD

Europ Assistance
11.2021 - 09.2022

Assistante Des Relations Internationales - Stage

ESCE International Business School
05.2021 - 10.2021

Cheffe De Projet - Projet D'études

CNFU - Commission Nationale pour l'UNESCO
10.2020 - 04.2021

Collaboratrice Tri-Mission - Stage

Ambassade des États-Unis en France
04.2018 - 06.2018

M.D. - Stratégies Internationales & Diplomatie

ISIT, Institut Supérieur De Management Interculturel

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