Profil professionnel
Vue d'ensemble
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Chronologie
Generic
Aurélia PICHON

Aurélia PICHON

Assistante commerciale et marketing
Brive La Gaillarde

Profil professionnel

Forte d’une expérience de dans le domaine commercial, je suis ouverte à de nouvelles opportunités professionnelles. Enthousiaste, je me démarque par mon sens du commerce et de la communication. Énergique et dotée d’un fort esprit d’équipe, je fais preuve de disponibilité. Forte d’une expérience de 20 ans le secteur de la vente, je suis ouverte à de nouvelles opportunités professionnelles. Rigoureuse, je traite mes dossiers en m’appuyant sur de solides compétences rédactionnelles. Dotée d’un excellent relationnel, je me distingue par mon sens du service et ma capacité à travailler sous pression.

Vue d'ensemble

15
15
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education

Expérience

Assistante administrative et commerciale

LENZKES
CHARTRES
09.2021 - 11.2024
  • Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
  • Suivi rigoureux des dossiers administratifs, notamment la gestion des contrats et des factures.
  • Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.
  • Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
  • Classement et archivage des documents administratifs selon les procédures internes établies.
  • Saisie des factures en les rapprochant des bons de commande, suivi des règlements en lien avec le service comptable.
  • Gestion des stocks et fournitures de bureau.
  • Traitement des commandes, saisie informatique des données dans le logiciel, relance des commerciaux en cas de pièce manquante, établissement des devis.
  • Accueil téléphonique et physique des visiteurs, fournisseurs et partenaires avec professionnalisme.
  • Rédaction et mise en forme de documents administratifs tels que les rapports, les courriers électroniques et les présentations PowerPoint.
  • Préparation et envoi de devis aux clients potentiels en respectant les délais impartis.
  • Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
  • Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
  • Service après-vente : suivi de l'état d'avancement des commandes clients, traitement des réclamations, réponse aux demandes par e-mail et téléphone.
  • Collaboration avec le service comptabilité pour assurer un suivi rigoureux des factures et paiements.
  • Vérification des paiements clients, gestion des relances en cas d'impayés, mise à jour des tableaux de suivi, archivage des factures et des avoirs.
  • Soutien aux équipes commerciales dans leurs activités quotidiennes, notamment la préparation de devis ou la relance clients.
  • Support à l'action commerciale, relances téléphoniques et e-mails, suivi des encours.
  • Accueil physique des clients, gestion des rendez-vous, renseignement aux demandes d'informations, mise en relation avec l'interlocuteur recherché.
  • Prise de contact et gestion des relations avec les fournisseurs, les prestataires de maintenance et les sous-traitants.
  • Gestion quotidienne des agendas et des rendez-vous pour le personnel de direction.
  • Rédaction de comptes rendus de réunions et de courriers, mise en forme de documents.
  • Gestion du planning de livraisons en collaboration avec le service logistique afin d'assurer une satisfaction client optimale.
  • Traitement des demandes relatives au service après-vente : vérification de la prise en charge, actualisation du planning des techniciens.
  • Organisation des déplacements et de la venue des clients sur site : recherches en amont, réservations.
  • Support administratif aux projets spécifiques et aux équipes de direction, rédaction de correspondances professionnelles et de rapports.
  • Classement méthodique des documents papier et numériques afin d'optimiser l'accès aux informations pertinentes.

Assistante commerciale

TELETECH INTERNATIONNAL
Chartres
09.2014 - 12.2020
  • Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
  • Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
  • Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.

COMMERCIALE SEDENTAIRE

LENZKES
CHARTRES
05.2010 - 05.2013
  • Négociation des propositions commerciales : prix, modalités de paiement, délais de livraison et transport.
  • Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
  • Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
  • Réception et traitement des commandes clients, suivi commercial jusqu'à la facturation et la livraison, remontée des remarques et des incidents.
  • Réponse aux demandes entrantes des clients par téléphone ou e-mail, recueil des besoins et présentation de l'offre.
  • Traitement des demandes clients (mail et téléphone), résolution des litiges en suivant la politique commerciale.
  • Traitement des réclamations clients en apportant des solutions satisfaisantes pour toutes les parties concernées.
  • Argumentaire commercial adapté aux besoins et au profil du client, apport de solutions techniques sur mesure.
  • Participation aux réunions d'équipe pour échanger sur l'activité commerciale, partage des retours clients.
  • Prospection téléphonique et prise de rendez-vous avec de potentiels nouveaux clients.
  • Suivi des commandes clients, depuis leur enregistrement jusqu'à la livraison finale.
  • Suivi rigoureux du portefeuille clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
  • Gestion des litiges et résolution des problèmes rencontrés par les clients dans les meilleurs délais.
  • Analyse des besoins des clients pour proposer les solutions les plus adaptées à leurs attentes.
  • Prise de contact téléphonique avec les clients pour le renouvellement des contrats.
  • Gestion et suivi des relations clients, en assurant un service de qualité et une communication efficace.
  • Développement d'un portefeuille clients et suivi commercial facilitant la conversion des prospects et leur fidélisation.
  • Négociation et conclusion de contrats commerciaux, en respectant les objectifs fixés par la direction.
  • Négociation des conditions commerciales en veillant à préserver la marge de l'entreprise.
  • Analyse des besoins clients avec des questions ciblées et pertinentes sur leurs projets, budget et critères de recherche.
  • Création et envoi de mailings pour informer les clients sur les nouveautés ou communiquer sur les promotions.

Formation

BTS - ACTION COMMERCIALE

C. N. E. D
Chartres
09.1999 - 06.2000

DEUG de DROIT - Droit

UNIVERSITE d'Orléans La Source
Orléans
10.1996 - 06.1997

Compétences

  • Dynamisme commercial constant
  • Diplomatie en communication interne
  • Maîtrise de Excel
  • Gestion des priorités
  • Saisie rapide et précise des données
  • Réactivité face aux demandes
  • Esprit d'équipe solide
  • Saisie rapide et précise
  • Résolution créative des problèmes
  • Communication orale et écrite claire
  • Maintenance des fichiers de programme
  • Aptitude à la communication
  • Communication orale et écrite
  • Techniques de vente
  • Communication verbale
  • Word

Informations complémentaires

  • Passion pour les cultures étrangères Bassin méditerranéen France ou pays étrangers.
  • Littérature
  • Musique
  • Cuisine du monde

Langues

Français
Langue maternelle
Allemand
Courant
English
Avancé

Disponibilités professionnelles

lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
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Chronologie

Assistante administrative et commerciale

LENZKES
09.2021 - 11.2024

Assistante commerciale

TELETECH INTERNATIONNAL
09.2014 - 12.2020

COMMERCIALE SEDENTAIRE

LENZKES
05.2010 - 05.2013

BTS - ACTION COMMERCIALE

C. N. E. D
09.1999 - 06.2000

DEUG de DROIT - Droit

UNIVERSITE d'Orléans La Source
10.1996 - 06.1997

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