AUGUSTINE SANCHEZ
Pieusse
Profil professionnel
Riche de 5 ans d'expérience dans la relation clientèle, je possède une expertise confirmée dans la gestion efficace des requêtes des clients et la fourniture d'un service exceptionnel. Ma capacité à résoudre rapidement les problèmes, combinée à une forte aptitude à communiquer de manière claire et convaincante, me permet d'améliorer la satisfaction client et d'optimiser les opérations du centre d'appels. Dotée d’un bon sens de l’écoute, je sais traiter différentes demandes et apporter des solutions pertinentes et sur mesure.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
Expérience professionnelle
Conseillère Service à l'Usager
CAF de l'Aude
Carcassonne
09.2024 - 02.2025
- Accueillir les usagers, les venir en aide , les orienter dans leurs demandes de droits, en particulier sur la promotion du site caf.fr. Que ce soit par téléphone, par courriel ou en accueil, adapter les explications à tous les publics.
- Identifier les problèmes des allocataires et les informer sur la situation de leur compte. Réaliser un diagnostic de la situation pour une orientation efficace vers l'offre de service la plus adaptée.
- Apporter des solutions convenablement aux règlementations en vigueur. Être maître de l'accès au droit.
Contrôleur Qualité Production
Webhelp
Tamatave
01.2020 - 07.2023
- Enregistrement des résultats de l'équipe, contrôle de l'exactitude des informations renseignées, archivage des données agents
- Rédaction des rapports qualités selon le protocole établi, suivi des actions correctives
- Formation des nouveaux collaborateurs, présentation des protocoles en vigueur et transmission des bonnes pratiques
- Analyse, prise en entretien, élaboration d'un plan d'action et fixation des objectifs
Téléconseillère
Webhelp
Tamatave
05.2019 - 12.2019
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil et dans le respect de la politique de l'entreprise.
Télécommerciale
Kayla télémarketing
Tamatave
01.2019 - 04.2019
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Développement d'un portefeuille clients et suivi commercial facilitant la conversion des prospects et leur fidélisation.
Professeur de Français
Collège Privé Les Aladins
Tamatave
10.2017 - 09.2018
- Organisation du contrôle continu devoirs sur table et à la maison, interrogations orales, exposés, renseignement des bulletins scolaires
- Accompagnement personnalisé des élèves en difficulté, remise d'exercices complémentaires, suivi des résultats et valorisation des progrès
Employée Polyvalente
Quaincaillerie Tsaravidy
09.2016 - 09.2017
- Accueil chaleureux des clients, fournitures d'informations sur les produits.
- Ouverture et fermeture de la caisse, gestion des opérations d'encaissement et des paiements clients.
- Réapprovisionnement des produits sur les étalages
Formation
Baccalauréat professionnel - Informatique Bureautique
Lycée Technique Professionnel
Certification - Informatique bureautique
CFP
Compétences
- Gestion d'appel et mailing
- Sens de l'écoute et de la communication
- Esprit d'analyse
- Pack Office (Word, Excel, Powerpoint, Outlook)
- Capacité d'anticipation
- Adaptabilité et neutralité
- Forte de proposition
- Travail d'équipe
Informations complémentaires
- Passion pour le voyage : découvrir de nouvelles coutumes
- Sport en salle et la natation
- Les animaux
Langues
Malgache
Bilingue
Français
Bilingue
Anglais
Notions
Personnalisé
http://linkedin.com/in/fahouzia-augustine-b04077181
Frise chronologique
Conseillère Service à l'Usager
CAF de l'Aude
09.2024 - 02.2025
Contrôleur Qualité Production
Webhelp
01.2020 - 07.2023
Téléconseillère
Webhelp
05.2019 - 12.2019
Télécommerciale
Kayla télémarketing
01.2019 - 04.2019
Professeur de Français
Collège Privé Les Aladins
10.2017 - 09.2018
Employée Polyvalente
Quaincaillerie Tsaravidy
09.2016 - 09.2017
Baccalauréat professionnel - Informatique Bureautique
Lycée Technique Professionnel
Certification - Informatique bureautique
CFP
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Sheila AzharSheila Azhar
Interface Manager à CAF (Construcciones y Auxiliar de Ferrocarriles)Interface Manager à CAF (Construcciones y Auxiliar de Ferrocarriles)
Ariane MENDZANAAriane MENDZANA
ASSISTANTE DE SERVICE SOCIAL à CAF de PARISASSISTANTE DE SERVICE SOCIAL à CAF de PARIS
Carla Martinez OvelarCarla Martinez Ovelar
Coordinadora Legal Operaciones De Riesgo Soberano à Corporación Andina De Fomento (CAF)Coordinadora Legal Operaciones De Riesgo Soberano à Corporación Andina De Fomento (CAF)