Audrey Laury Nkassa
Account Manager / Customer Success Manager
Profil professionnel
Professionnelle bilingue spécialisée en ventes SaaS et gestion de la relation client, avec une expertise en onboarding, développement commercial et gestion de comptes stratégiques. Dynamique, adaptable et orientée résultats, je contribue à la croissance des entreprises en plaçant la satisfaction client au cœur de mes priorités.
Vue d'ensemble
2
2
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience professionnelle
Customer success manager
Swile
Ville de Paris, France
09.2024 - Actuel
- Gestion de l’onboarding de 250+ comptes clients, avec un score de satisfaction de 4/5.
- Réponse aux demandes clients sous 2-3 jours pour garantir une expérience fluide.
- Collaboration avec les équipes internes (CRM et outils SaaS) pour améliorer l’efficacité du support.
Business Developper
Independent Business Developer
Paris
01.2024 - Actuel
- Assistance des porteurs de projets dans le développement et l'exécution de plans commerciaux, conduisant à une augmentation de 25 % des ventes pour plusieurs clients.
- Réalisation des actions de prospection, des rendez-vous et des clôtures de ventes, atteignant un taux de conversion de 35 % pour les nouveaux clients.
Inside Sales / Account Management
Eronomic Solutions
Levallois-Perret, France
10.2022 - 07.2023
- Atteint 100 % des objectifs trimestriels grâce à des stratégies de prospection multicanales.
- Augmenté la satisfaction client de 15 % par le cross-selling et l’upselling.
- Développé et géré un portefeuille clients de plus de 200 000 €
Business Developer IT
CTY
Paris, France
01.2022 - 08.2022
- Atteinte un taux de réponse de 20 % sur 40 appels quotidiens, permettant de décrocher 6 nouveaux projets et de positionner 3 consultants.
- Gestion des contrats d’une valeur de 242 000 €, en se concentrant sur des projets de moins de 2 ans.
- Une prospection multicanale pour identifier et engager de nouveaux clients, entraînant une croissance significative du chiffre d’affaires.
Business Developer Jr
NextMotion
Ville de Paris, France
05.2021 - 10.2021
- 40 appels quotidiens réalisé avec un taux de réponse de 50 %, aboutissant à une moyenne de 3 réunions hebdomadaires et un panier moyen de 150 €.
- 2 à 3 nouveaux clients par semaine Intégré avec succès, augmentant la base de clients de 20 %.
- Emploie des techniques de prospection pour réduire le churn client de 10 % grâce à des suivis personnalisés et des formations sur les produits.
Formation
Master Of Science - Msc - Internationa management (Miex Program)
ICN Business School
Nancy 09.2019 - 09.2021
Certificate of study - International Management program MIEX
Alma mater studiorum- Universita di bologna
Bologne 01.2020 - 07.2020
Master Degree - Management
MGIMO
Moscou 09.2020 - 09.2021
Bachelor - Audit, Contrôle et Management
Université catholique d'afrique centrale
Yaoundé 09.2014 - 07.2019
Compétences
Onboarding
Résolution de problèmes
Support technique
Relation client
Prospection
Autonomie professionnelle
Gestion des réclamations clients
Relation client de qualité
Reporting des ventes
Force de proposition
CRM gestion relation client
Informations complémentaires
- Lecture
- Chant
- Cuisine du monde
- Activités associatives
Certificats
- Customer Success Management Fundamentals
- La gestion des grands comptes
- Conduire une négociation
- Bloomberg Certificate of Completion
- Learning SAP Sales and Distribution (SD Module)
Langues
Français
Expérimenté (C2)
Espagnol
Élémentaire (A2)
Croate
Débutant (A1)
Anglais
Avancé (C1)
Russe
Débutant (A1)
Affiliations professionnelles
Références disponibles sur demande.
Frise chronologique
Customer success manager
Swile
09.2024 - Actuel
Business Developper
Independent Business Developer
01.2024 - Actuel
Inside Sales / Account Management
Eronomic Solutions
10.2022 - 07.2023
Business Developer IT
CTY
01.2022 - 08.2022
Business Developer Jr
NextMotion
05.2021 - 10.2021
Master Degree - Management
MGIMO
09.2020 - 09.2021
Certificate of study - International Management program MIEX
Alma mater studiorum- Universita di bologna
01.2020 - 07.2020
Master Of Science - Msc - Internationa management (Miex Program)
ICN Business School
09.2019 - 09.2021
Bachelor - Audit, Contrôle et Management
Université catholique d'afrique centrale
09.2014 - 07.2019
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Benjamin GoodmanBenjamin Goodman
Senior Customer Success Manager /Customer Success Manager à SpearSenior Customer Success Manager /Customer Success Manager à Spear
Wendy ClarkeWendy Clarke
Customer Success Manager - NA Customer Success à IBMCustomer Success Manager - NA Customer Success à IBM
Geoffrey GrimroseGeoffrey Grimrose
Customer Service Call Center Manager/Customer Success Manager à Package ConciergeCustomer Service Call Center Manager/Customer Success Manager à Package Concierge