ASHTRIDE TCHIMI

• Dans un contexte SAFE, j'ai travaillé sur la mise en place de services digitaux pour améliorer l'expérience des clients de la banque populaire et de la Caisse d'Epargne: Modification des plafonds/Contestation de virement/versements programmés vers des comptes d'Epargne/Alimentation de la Tirelire/ Authentification Secur'Pass
• Collecte et analyse des besoins métier
• Contribution à la planification et la priorisation de la feuille de route produit
• Etude de la faisabilité et cadré les projets
• Rédaction des users stories/features/épics et des critères d'acceptance
• Gestion du backlog produit
• Test des évolutions et correctifs
• Gestion du suivi des livraisons
• Préparation des travaux de conduite du changement
• Reporting périodique à la hiérarchie et aux métiers; coordonné les équipes
• Animation des cérémonies agiles ( sprint planning, ateliers de raffinement, revue de sprint, planification des releases, démo, PI Planning)
• Participation et animation aux instances de suivi (COPROJ, COPIL, COSUI)

• Dans un contexte SAFE, j'ai travaillé sur la mise en service de 2 applications permettant le suivi en temps réel des courses de chevaux et le développement d'une Webview permettant aux joueurs de faire des parties de poker en ligne.
  Expérience similaire à celle mentionnée ci-dessus.
  
• Résultats des livraisons
• Refonte d'un portail Web permettant aux partenaires internationaux d'accéder en temps réel à des données clés et d'améliorer leur productivité
• Mise en place d'une application web « Back office » qui permet à des opérationnels de mettre à jour manuellement des données en cas de défaillance de fournisseurs de données.
• Implémentation d'une page webview Poker depuis l'application mobile PMU pour permettre à des joueurs de lancer une partie de poker.

• Dans un contexte SAFE, j'ai travaillé sur la transformation digitale de plusieurs offres d'épargne et gestion de l'optimisation des processus de traitement des demandes réduisant les délais et améliorant la satisfaction client.

Résultats et amélioration

• Réduction des délais de règlement sur des actes de rachat de 15000€ de 2 jours à quelques secondes
• Injection automatique des flux de données qui facilite le temps de traitement des nouvelles demandes d'adhésion/réduction des risques d'erreur manuelles.
• Amélioration de la qualité des données et diminution des tickets incidents de 20% contribuant à une diminution des coûts et une meilleure expérience utilisateur.

• J'ai travaillé sur la digitalisation des services proposés aux clients tels que le remboursement anticipé de crédits, la contestation d'opérations en ligne et l'augmentation du plafond depuis son mobile et PC.

Expérience similaire à celle mentionnée ci-dessus.

Résultats des livraisons

• Simulation et remboursements anticipés de crédits possibles sur mobile et desktop
• Autonomisation et satisfaction client améliorées de 20%
• Réduction du délai de traitement des contestations de 5 jours à moins de 48h.
• Optimisation du traitement des réclamations clients, réduction des appels téléphoniques de 70%.

Rattaché à la DSI, j'ai travaillé sur 2 projets:

• Le 1er portant sur la digitalisation d'un parcours client web et mobile permettant aux clients de s'abonner, de commander et de suivre en temps réel la livraison de leurs vélos à domicile ou en point relais.
• Le 2nd portant sur une plateforme de livraison permettant aux professionnels de consulter les demandes de retrait de vélos

Résultats des livraisons

• Déploiement d'un parcours client digital omnicanal (Web et mobile) entrainant une augmentation de 60% du taux de conversion
• Optimisation de l'expérience utilisateur du service en ligne, réduisant de 55% le nombre de demandes au service client.

• Dans un contexte SAFE, j'ai travaillé sur la digitalisation et le le déploiement de 3 projets innovants parmi lesquels: FACTEO qui est l'outil mobile du facteur pour simplifier ses tâches durant la livraison des courriers; Smart data lié aux données d'expédition du pli pour améliorer l'efficacité des opérations logistiques; Orgate pour organiser les tournées de livraison des facteurs par couverture géographique.
• Collecte des besoins métier et étude de leur faisabilité
• Ecriture des users stories et des critères d'acceptance
• Organisation des ateliers de refinement et présentation des Us
• Gestion du backlog produit
• Rédaction du cahier de recette fonctionnelle
• Animation du sprintplanning, les démo métier

Résultats des livraisons

• Plus de 93,000 smartphones avec des applications métiers déployés pour améliorer le service de proximité
• Dispositif d'affranchissement et de suivi de plis.

• Déploiement d'une plateforme intranet unifiée améliorant la communication et la collaboration des différents sites Europe au sein d'un même espace.
• Gestion du processus d'Onboarding du nouvel arrivant.