Arnaud EMANI
CHEF DE PROJET SIRH DIGITAL RECRUITERS
La Verrière
Profil professionnel
Bilingue en anglais, je possède une solide expérience confirmée dans la gestion de la relation clientèle et la conduite de projet. J'ai assumé des responsabilités croissantes au cours de ma carrière. Je suis reconnu pour mon autonomie, mon sens des responsabilités et mon aisance relationnelle. Je suis à l'aise avec les outils informatiques et capable de m'adapter rapidement aux changements.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
2019
2019
years of post-secondary education
Expérience
Consultant Support Digital Recruiters
Cegid
Boulogne-Billancourt
2023.06 - Actuel
- Animation d'ateliers de formation destinés aux équipes internes afin de les accompagner dans la mise en œuvre des changements recommandés.
- Organiser et conduire des formations afin de mieux accompagner les clients sur les aspects organisationnelles et fonctionnelles.
- Traitement et analyse des demandes entrantes envoyées par les clients via l'outil Zendesk.
- Travailler en étroite collaboration avec nos équipes techniques et produit pour le suivi et la résolution des bugs identifiés
- Contribuer activement aux changements de processus en proposant des améliorations et en mettant à jour les workflows.
- Assurer une veille constante pour proposer des solutions toujours plus efficaces.
- Piloter un portefeuille de clients en garantissant le respect des engagements et la satisfaction client
Manager Adjoint
LIDL
Nanterre
2021.01 - 2023.05
- Management d'une équipe d'employés polyvalents et de responsables de caisses d'environ 100 personnes
- Briefing, assignation et accompagnements dans la réalisation des missions
- Commande des produits du magasin
- Relation avec les prestataires et avec la clientèle
- Formation des nouveaux arrivants aux procédures de travail.
Manager Adjoint
Action
Houilles
2019.01 - 2021.01
- Management d'une équipe d'employés polyvalents d'environ 70 personnes
- Briefing, assignation et gestion des plannings des employés
- Gestion logistiques du magasin
- Formation des nouveaux arrivants aux procédures de travail.
Technicien support informatiques niveau 1
Action Siège social
Paris 19
2016.10 - 2019.01
- Prise en compte des demandes clients
- Résolution des problèmes
- Optimisation des processus
- Fiabilisation de la relation clientèle
- Gestion des incidents et des demandes d'assistance via un système de ticketing.
Chargé de logistique (Matin)
Sodexo
Gentilly
2015.12 - 2016.09
- Réception, contrôle de conformité
- Gestion des stocks, réalisation des inventaires
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
Chargé de clientèle (Après-midi)
Primark
Aulnay-sous-Bois
2015.10 - 2016.10
- Accueil, encaissement.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
Assistant du Directeur Clientèle (Stage Études)
Sodexo
Gentilly
2015.06 - 2015.09
- Analyse benchmark des régies publicitaires
- Négociations et recommandations d'espaces publicitaires
- Rédaction de comptes rendus, notes de synthèse et rapports pour le directeur.
- Envoi de bon de commande, facturation, suivi commercial et technique.
Formation
Master II - Commerce et Gestion, Option Marketing B to B
CNAM
Licence Professionnelle - Commerce option Marketing
Université Paris 11
Diploma - Banking and Finance (équivalent BTS)
Intercollege
Baccalauréat Scientifique - Option Physiques
Lycée privé Libermann
Compétences
- Management
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Orientation client
- Animation de formations
- Portefeuilles client
- Gestion de projets
Informations complémentaires
- Membre de l'association Amnesty International
- Membre de l'association La chaîne de l'espoir
- Gestion de l'épanouissement des étudiants étrangers (ERASMUS), Université Paris 11
- Gestion des activité sportive d'Intercollege à Chypre
- Pratique de l'athlétisme en compétition universitaire
- Passion pour le cinéma
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Espagnol
Notions
Affiliations professionnelles
Thomas LECOEUR (0676186740 - tlecoeur@cegid.com) :
- Anciennement "Head of Professional Services" at Cegid/Digitalrecruiters
- Aujourd'hui "Responsable Avant Vente" at Cegid/Digitalrecruiters
Chronologie
Consultant Support Digital Recruiters
Cegid
2023.06 - Actuel
Manager Adjoint
LIDL
2021.01 - 2023.05
Manager Adjoint
Action
2019.01 - 2021.01
Technicien support informatiques niveau 1
Action Siège social
2016.10 - 2019.01
Chargé de logistique (Matin)
Sodexo
2015.12 - 2016.09
Chargé de clientèle (Après-midi)
Primark
2015.10 - 2016.10
Assistant du Directeur Clientèle (Stage Études)
Sodexo
2015.06 - 2015.09
Licence Professionnelle - Commerce option Marketing
Université Paris 11
Diploma - Banking and Finance (équivalent BTS)
Intercollege
Baccalauréat Scientifique - Option Physiques
Lycée privé Libermann
Master II - Commerce et Gestion, Option Marketing B to B
CNAM