Arnaud BERTHE
Professionnel de la Relation Client
Paris
Profil professionnel
Professionnel de la banque pendant 25 ans, j’ai exercé différentes fonctions à responsabilité. Aujourd’hui, je souhaite transmettre mes connaissances et mon expérience aux jeunes en me reconvertissant dans l’enseignement professionnel.
Animé par un fort intérêt pour la pédagogie, je suis prêt à m’engager avec sérieux et enthousiasme dans cette nouvelle vocation.
Vue d'ensemble
24
24
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Assistant directeur agence
Crédit Mutuel
Paris
01.2021 - 05.2024
- Assistance à l’équipe dans leurs tâches quotidiennes, soutien administratif et logistique.
- Suivi des dossiers clients, incluant relances et mise à jour des informations.
- Gestion des appels téléphoniques et des courriels, partage d’informations, envoi des demandes aux départements appropriés.
- Réalisation de tableaux de bord pour le suivi de l’activité quotidienne de l’équipe.
- Participation active aux réunions d’équipe pour partager observations et suggestions.
- Gestion des tâches administratives courantes telles que la rédaction d’e-mails, la gestion des agendas et la prise de rendez-vous.
- Gestion efficace des imprévus et des urgences, apport de solutions pertinentes, résolution de problèmes.
Conseiller clientèle bancaire
Crédit Mutuel
Paris
12.1999 - 05.2024
- Vente de contrats d’assurance avec des garanties correspondant aux besoins des clients : santé, habitation, automobile.
- Gestion des comptes clients, incluant l’ouverture, la clôture et le suivi régulier.
- Gestion des risques financiers et diversification des portefeuilles en recommandant de nouveaux produits.
- Présentation aux clients des caractéristiques, avantages et tarifs des services et produits.
- Accueil physique des clients, conduite d’entretiens de découverte afin d’identifier leurs besoins, conception de propositions adaptées.
- Interventions ponctuelles lors de forums métiers ou journées portes ouvertes
- Formation et accompagnement de nouveaux collaborateurs
Formation
DUT - Techniques de commercialisation
IUT de Saint-Denis
Saint-Denis 09.1997 - 06.1999
Compétences
Expertise en banque de détail / relation client / produits bancaires
Accompagnement, conseil et pédagogie auprès de publics variés
Management d’équipe et gestion de projet
Sens de l’écoute, patience, rigueur professionnelle
Maîtrise des outils bureautiques et logiciels métier
Capacité à vulgariser et transmettre des savoirs techniques
Informations complémentaires
- Cinéma
- Cuisine
- Passion pour le Football
Langues
Français
Langue maternelle
English
Opérationnel
Chronologie
Assistant directeur agence
Crédit Mutuel
01.2021 - 05.2024
Conseiller clientèle bancaire
Crédit Mutuel
12.1999 - 05.2024
DUT - Techniques de commercialisation
IUT de Saint-Denis
09.1997 - 06.1999